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快递公司(顺丰速运)仓储配送仓库业务奖罚标准与实施办法

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发表于 2015-3-10 18:57:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
  适用的区域范围:仓储配送业务城市(含试点)所属的业务区、片区;适用的业务范围:仓储配送业务
  规范仓储配送仓库的作业管理,提升营运质量,提高客户满意度;通过业务奖罚发现员工在日常工作中存在的问题,适时给予员工进行指导和培训,帮助员工提升业务技能和工作质量。

  =====全文目录=====

  1 概况……2
  2 正文……3
  2.1 目的……3
  2.2 管理内容……3
  2.2.1实施原则……3
  2.2.2实施对象……3
  2.2.3实施方式……3
  2.2.4实施时间……3
  2.2.5考核内容……3
  3 检查计划……6
  4 解释……6
  5 附录……6

  =====正文节选=====

  2 正文
  2.1 目的
  规范仓储配送仓库的作业管理,提升营运质量,提高客户满意度;通过业务奖罚发现员工在日常工作中存在的问题,适时给予员工进行指导和培训,帮助员工提升业务技能和工作质量,特拟定《仓储配送仓库业务奖罚标准》。
  2.2 管理内容
  2.2.1实施原则
  在推进仓储标准化建设过程中,依照公平、公开、公正的原则进行奖优罚劣,对违规操作行为实施惩处,对表现优异者给予奖励。
  2.2.2实施对象
  仓储配送仓库仓储主管级(含)以下员工。
  2.2.3实施方式
  地区每月对本区仓储配送仓库运作质量的考核情况进行统计,并根据统计结果对仓储主管级(含)以下员工等实施奖罚,统一进行奖扣分。
  2.2.4实施时间
  本制度自2013年11月1日至2013年12月31日试行,后期视试行情况再作调整。
  2.2.5考核内容
  2.2.5.1仓库操作处罚细则
  2.2.5.1.1安全管理
  (1)违反《仓储配送仓库管理手册》之2.3.1.5仓库安全管理规定;
  2.2.5.1.2收发规范
  ……收货环节
  (1)未及时受理货主(客户)预约收货邮件,未及时将商品信息和入库单信息导入LSCM系统或信息导入错误,影响收货操作;
  (2)无有效收货指令(如入库计划单、送货单、各类检验检疫证明、流通票等),擅自进行收货操作造成不良后果;
  (3)入库加工错误(如:条码标签贴附错误、组套/分拆包装错误等);
  (4)未按《仓储配送仓库管理手册》之2.3.5商品验收制度操作,导致破损、变形、淋湿、发霉、保质期不符等货品入库;
  (5)未仔细清点货物,导致货物多收、少收、错收等问题;
  (6)因收货不及时影响客户发货;
  (7)商品信息登记或系统数据维护错误,造成后续操作环节不畅;
  ……上架环节
  (8)入库货物在WMS系统“收货”动作完成后,未在2小时内完成上架;
  (9)正常商品及不良品未按仓储管理要求正确上架;
  (10)关单不及时,造成客户投诉或影响库存数据的准确性;
  ……订单处理
  (11)订单处理不及时,导致订单积压,影响时效;
  (12)购物清单、拣货单、发票等单证匹配错误,影响出库作业;
  (13)无有效入出库指令或订单指令的导入错误,导致库存差异或货品错发;
  ……拣货环节
  (14)拣选货品与购物清单、拣货单内容不符(多拣、少拣、错拣);
  (15)拣货工作不及时,造成订单积压,影响出库或造成相关部门及客户投诉;
  ……包装环节
  (16)未按公司或客户的封箱标准和包装规范进行包装,导致商品破损;
  (17)错包或漏包(货品、发票、购物清单等)造成出库错误(内部查验环节发现同样适用);
  (18)漏关闭货箱号、错删货箱号导致系统数据异常;
  (19)发运面单贴附错误;
  ……发运环节
  (20)仓库发货(封车时间)或第三方发运实际时间,未在1小时内完成系统装载确认;
  (21)多装、漏装、错装货物导致装载延误;
  (22)未正确使用和保管中转箱等发运工具,造成商品破损、变形、变质或工具丢失;
  ……系统操作
  (23)违反系统操作流程,导致系统数据错误或流转延迟。
  2.2.5.1.3存储规范
  (1)因个人操作原因导致商品数量、货位、状态、保质期与系统不符,造成库存差异;
  (2)对未入WMS系统管理的货品,未建立进销存台帐,无有效管控;
  (3)良品、不良品、暂存品、待处理品等未作严格区分;
  (4)违背商品存储要求导致货损或影响拣货、盘点作业;
  (5)残次品处置不及时,未及时下架、转残,导致帐实不符;
  (6)未按要求执行动碰盘点和月度盘点工作;
  (7)实际库存与系统库存数据有差异未及时上报仓储负责人;
  (8)未按规定流程私自调整系统库存数量。
  2.2.5.1.4单证报表
  (1)违反《仓储配送仓库管理手册》之2.3.6仓库单据管理规定的;
  (2)报表提交不及时、不准确,或留存不完整、归档不规范。
  2.2.5.1.5物料管理
  (1)物料管控不严,导致物料外流;
  (2)物料申购不及时,影响仓库作业;
  (3)物料未分类存放,无管理台卡,无盘点记录或记录不全。
  2.2.5.1.6客户服务
  (1)因操作失误导致客户投诉的;
  (2)客户需求响应不及时,处置不当。
  2.2.5.1.7其它类
  (1)违反《仓储配送仓库管理手册》之2.3.7仓库6S管理规定,未按要求进行管理;
  (2)其它违反《仓储配送仓库管理手册》和公司相关管理要求的。
  2.2.5.2仓库操作奖励细则
  (1)连续2个月运作质量考核无扣分的二线岗位员工;
  (2)当月仓库所有人员均无失误扣分,对仓储主管给予奖励;
  (3)人均效能考核排名前三,需不低于当月全网仓库人均效能平均值,且当月业务处罚扣分低于0.5分(含);
  (4)月度KPI考评达到90分(含)以上,且当月业务处罚扣分低于0.5分(含)的员工。
  (5)当月表现优秀,工作积极主动的员工,仓储经理可以视情况奖1分。
  奖励标准:
  新上岗员工和主管正式上岗日期为15号之后当月不参与评选,第1-2项每次奖励业务2分,第3-5项每次奖励业务1分,由员工直接上级负责提报。

  …………

  以上贴子只是内容提要,完整祥细的内容在下面附件中,请下载后阅读:

快递公司(顺丰速运)仓储配送仓库业务奖罚标准与实施办法.doc

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快递公司(顺丰速运)仓储配送仓库业务奖罚标准与实施办法.doc

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发表于 2015-3-21 20:54:03 | 显示全部楼层
向大家学习了。
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发表于 2015-3-27 17:20:27 | 显示全部楼层
好文章值得推荐。
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发表于 2015-3-27 22:44:59 | 显示全部楼层
不错,学习了.谢谢楼主分享
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发表于 2015-3-31 14:24:48 | 显示全部楼层
GOOD,楼主够用心良苦滴
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发表于 2015-4-28 17:27:05 | 显示全部楼层
先下载收藏,慢慢学习
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发表于 2015-4-28 17:27:08 | 显示全部楼层
先下载收藏,慢慢学习
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发表于 2015-7-21 15:39:19 | 显示全部楼层
学习中,需要下载
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发表于 2015-7-26 09:25:27 | 显示全部楼层
值得好好学习,很有帮助的哦
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发表于 2015-7-27 20:34:43 | 显示全部楼层
好资料,学习了
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