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电商网店PK实体店,电商企业如何创新?电商如何生存?

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  电商一般推广时会强调自己客户面向全球,没有地域限制,不需要店面租金(实体店需要租金),足不出户能购物享受购物乐趣,价格低等。实际上电商和实体店各有优劣,如果说有一天电商能全面取代实体店,我认为完全没有可能,除非地球不存在,电商有可能取代实体店。我从个人角度,分析电商和实体店的真实性PK。

  一、客户取得成本

  1、 电商客户取得成本非常巨大,一般占到销售收入30%左右,有些甚至会高达50%。电商客户取得成本主要是流量成本、渠道成本、广告费等,各方面。而很多搜素引擎企业是按照字段数和流量向电商企业收取费用,而这些流量中很少成为有效客户;

  2、 传统实体店客户取得成本较小,实体店坐落在某区域,实际上某区域居民一般就是实体店意向性客户。实体店通过不同的促销措施、DM广告等宣传自己销售策略,吸引广大顾客光顾,一般情况下居民比较容易形成忠实客户;

  3、 电商和实体店客户忠诚度不一,电商客户忠诚度相对而言比实体店客户要低很多,网络化信息化时代,电商客户会通过不同方式搜索自己需要的商品,只要价格低,服务水平差不多,这些客户往往会流失。实体店不一样,很多居民主要看便利性,价格差异不大,居民往往会经常惠顾某家实体店;

  4、 电商只有规模做大,品类做全,才有可能吸引更多的客户,价格当然也需要有竞争力,电商客户取得成本和维护成本实际上就相当于实体店的店面租金,电商向供应商经销商收取的返利等费用实际上和实体店差异不大。有些百货公司不收租金,但会抽取销售分成,这些分成比例一般占据销售额30%左右,这些和电商客户取得成本差异不大;

  5、 电商客户取得成本和实体店实际比较,没有优势竞争力。

  二、物流服务

  1、 电商会配送上门,甚至有些电商会做到一日几次配送,这样有效提高客户购物体验和便捷度,实体店只有大件商品才安排配送,这点相对来说电商比实体店优越;

  2、 电商物流服务比实体店优越,但这优越背后巨额配送成本电商能承受几何?电商物流中心仓库如果分解到每个实体店,仓储成本、管理成本等不比实体店占据优势;

  3、 电商巨额配送物流费实际上和实体店员工费用差异不大,甚至更高,物流中心、配送投资等和实体店比较起来,不占任何优势。

  三、价格

  1、 电商价格比实体店有一定优势,至少目前如此,但苏宁提出线上线下同价,预计同价也会是未来一定趋势;

  2、 电商价格比实体店低,导致实体店采购和经销商、代理商及厂家谈判,要求对方降价或采取其他措施,,经销商、代理商及厂家只能压迫电商,要求不能破坏整体价格布局,迫使一些经销商、代理商及厂家,面对实体店采购们追寻,媒体质疑只能说电商一些商品不知道进货渠道,不是他们产品,导致公众对电商商品真实性产生一定怀疑;

  3、 电商销售大量滞销商品和实体店错位销售,估计还可以继续进行非对称价格战。

  四、售后服务

  1、 实体店因贴近居民区,贴近购物者生活圈,实际售后比较容易解决,电商因面对全球全国市场,即使有N多自己的售后服务点,也很难做到售后服务满意;

  2、 很多电商销售商品,实体店和一些售后服务部门不予以售后服务;

  3、 实物和图片有一定视觉差异,实际消费者往往达不到预期要求产生售后需求,实体店比较能贴切解决,电商往往很难解决,客诉纠纷加大。

  五、购物享受

  1、 人的思维、生活习惯等有一定差异,一些人喜欢网购,但很多人喜欢去实体店,去体验购物享受,如实际试戴某首饰,手表,试穿衣服等;

  2、 实物和照片毕竟还是有一定差异;

  3、 购物逛街是很多人的享受,电商无法满足这些享受。

  六、目前现状

  1、 风投对电商投资谨慎性加大,电商企业持续巨额亏损,投资者对电商兴趣没有2010年那样疯狂;

  2、 一些股市对电商上市也加入限制性条款;

  3、 电商企业电商行业疯狂价格战,没有构成对实体店形成毁灭性挑战;

  4、 电商企业创新之路如何走?

  我质疑电商如何取代实体店?电商如何生存?电商如何革新?电商如何取得后期资本投入?
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服务创新,是企业生存之道
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电商永远不可能取代实体店,若是一旦如此,估计人类就灭亡了。
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这个观点有太多的个人意见与看法  有些不不太支持
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分析的很透彻,每个人的想法都不一样的
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分析的很透彻,每个人的想法都不一样的,学习了
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谢谢楼主提供的好东西
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好文 ,借鉴了!!
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最终出现了O2O达到资源整合
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O2O即将取代现有的B2C模式!
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