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特殊客户的物流服务
针对学校企业等特渠客户，我们的物流服务一定要做到专业化，这样才能增加我们的竞争力。但是，我们如何来做到物流服务的专业性？我们可以通过3个过程来规范物流服务的专业性。
第一，送货前的准备
1、对于特渠的送货司机及配送人员要做到专业的培训，送货时要穿着整洁，最好配备统一的带有公司标识的工装和工牌，头发短发，侧不掩耳，后不遮领，不留奇异的发型和胡须，饭后送货要清理口腔异味，以免给客户带来不好的影响，要做到微笑服务，提高客户的满意度，才是提升服务质量的核心。
2、对于特渠的商品一定要保证清洁，不能有灰尘，或者包装陈旧的情况；还有就是效期一定要准确，不能混杂多个产品日期；尽量不要经常缺货，一定要保证特渠的货品齐全。
第二，送货时的流程
1、根据订单备好货之后，在出发前先电联客户，提醒客户及时做好收货的准备。
2、如果有约定的时间，一定要及时配送，如果因为特殊原因不能及时配送到货的一定要电话联系客户致歉，并解释清楚不能及时配送的原因以及通知配送到货的准确时间。
3、到达客户那里时，要先礼貌的询问收货人，货物的码放地点和码放方式，并安全、规范的做好下货工作。码放完毕之后主动提醒客户清点商品规格和数量并签字确认。
4、在送货过程中一定要礼貌用语，谦逊的回答客户的问题，遇到不能解决的问题，要及时上报负责人处理。
5、送完货物离开卸货地点时一定要清理掉卸货时产生的垃圾。
第三，送货后的回访
送完货之后建议由物流部或者业务员进行电话回访，这样可以增加自身的专业性，又能让客户觉得受到重视后的满意度。 |
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