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电商仓库不良品怎么处理?请教从来货到不良品处理的流程

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发表于 2015-10-8 20:49:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
我们公司是做亚马逊的,进货都是在网购或市场采购的,这样的话产品从入库到检测,测出来的不良品要怎么处理呢?
我需要一个具体的流程,从来货到不良品处理的流程。请大神赐教。在线等。
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发表于 2015-10-8 23:49:13 | 显示全部楼层
  电商仓库收货工作手册

  内仓负责完成商品从验收入库到根据客户订单打包,准备移交配送组进入配送流程前的所有工作。具体而言,内仓的业务主要包括:
  商品验收——制对供应商送达仓库的商品进行验收,确认商品符合易讯网仓库标准,正式签收的过程。
  商品入库——指商品在验收合格后,相关工作人员完成系统入库,确保系统库存与实际库存一致的过程。
  商品上架——指商品在经过验收及系统入库后,被实际根据一定的规则堆放到货架上的过程。
  理货——指商品储存在仓库期间,仓库对其进行定期整理、清洁的过程。
  出库——指仓库在接到客户订单后,根据订单要求从货架上拣出商品到完成订单包装的全过程。
  配送交接——指仓库将所有完成包装的订单包裹交接给配送组的行为。
  盘点——指仓库定期对所有库存商品进行数量清查,确保实际库存与系统库存保持一致的过程。
  RMA业务支持——指内仓根据RMA组的各种请求,配合RMA业务完成的各种新品发货、二手品入库、新品退货入库、坏品入库等的工作。
  其他业务支持——指仓库配合其他部门提供的力所能及的业务支持。

  一、商品验收
  收货流程和操作指南

  (一)商品标准收货流程
  1.流程图
  

商品收货与不良品处理流程

商品收货与不良品处理流程

  2.流程说明
  1)程目标
  a)确保所有上架销售的产品包装完好,品相崭新,并且在产品颜色、型号和规格等方面符合客户需求,保证客户满意度
  b)协助PM加强对供应商配送质量的监管,提高供应商的供货品质。
  2)流程关键点
  a)PM应当在供应商送货前完成系统下单,并告知供应商订单号(收货单 NO.)收货员在接收货品时,根据供应商送货员提供的收货单 No.打印一式三联采购单。 根据《仓库收货验货基本标准》, 送货员没有PO No.的, 收货员可以优先收取有PO No.的送货员送达的货品。 送货员多次没有PO No.送货的,收货员可以投诉PM。
  b)收货员判断能否接收相关货品以及对于不能接收的货品作何处置的主要依据是《仓库收货验货基本标准》和《基本标准补充说明》。
  c)任何产品都必须有item号,包括赠品在内。赠品等同于正常销售商品,同样适用《仓库收货验货基本标准》进行验收。
  d)收货员在收货单上的签收内容,应当包括二个部分:拒收或暂存理由和明细以及收货员、送货员的同时签名。
  e)负采购:当商品从正式库存中退给供应商时,PM做负采购单。收货员处理负采购单流程与平时接收商品时相同,唯一不同只是负采购单要求收货员向仓管要求取出负采购单所列商品品相及数量,并对照负采购单查看商品的型号、数量是否与负采购单上的一致。负采购单同样需要易迅收货员和供应商送货员双方同时履行签收手续。
  f)收货员移交商品给上架员时,应当将商品连同PO单全部转移到系统入库区,才算完成移交工作。移交工作结束前,商品毁损和遗失的风险由收货员承担,上架员接收商品后,有关风险由上架员承担。
  3. 流程风险
  1)流程存在之风险
  a)收货工作需要与PM做好配合,目前许多新标准的规定与个别PM不能很好地配合,表现为应当独立建立item号的商品还没有建立独立的item号,应该区分颜色建立不同item号的产品还存在不同颜色共用一个item号的情况。
  b)国内3C市场在包装和型号使用方面比较混乱,往往PM也无从得知某一批商品的确定型号,造成PO单描述的商品型号与供应商产品外包装的型号不能完全对应,给收货工作造成一定困难。
  c)供应商送货时间不能控制,上午9:00-12:00之间相对比较清闲,12:00-16:00相对比较繁忙。
  d)PM在下PO单时,对于量比较多体积相对大的产品直接送货至二号仓库,不能下订单到1号仓库。
  2)风险控制方法
  a)定期统计送货错误发生率高的PM,请PM部门加强对供应商的监督和管理。
  b)请PM逐步协调供应商,加强对供应商的到货时间管理。

  (二)暂存品收货和处理流程
  流程说明
  1)流程目标
  a)提高仓库对无法当场拒收的商品处理办法的灵活性,同时确保正式入库商品的品质。
  b)协助PM加强对供应商的管理,促进供应商及时解决暂存商品,不断提高送货品质。
  c)确保暂存品库存管理的正确性和时时性,提高仓库库存管理水平。
  2)流程关键点
  a)进入暂存品收货和处理流程的前提是根据《仓库收货验货基本标准》和《补充说明》,已经确定有关商品不符合收货标准,但无法当场拒收,只能暂存。
  b)商品不符合收货标准的,能够当场退货的,收货员必须当场退货。能够当场退回,但收货员因为与送货员或
  者PM关系比较熟而没有当场退回的,视为严重违规。只有不能当场退回的(当供应商通过单程快递来送货时)合格货品,收货员才能做出暂存决定。
  c)收货员和送货员在PO单第一联的签名确认,包括对本单PO各种情况的一次性全部确认,不根据暂存、拒收或接收处理的不同而分别签名确认。因此,所有暂存、拒收、接收的情况,PO单必须一次性书面列清。
  d)内仓组长每天对暂存品清单的签字确认工作,包括清点暂存品实物,确认暂存原因符合规定,且数量无误后。
  e)上海本地供应商发生的暂存品,PM应当在5个工作日内联系供应商解决。这里的“解决”指供应商完成实际取回或暂存品的行为。外地供应商暂存品处理时限再议。
  f)当PM无法在规定时间内解决暂存品时,仓库在解决时间到期后的2个工作日内发出跟催信,并提供处理建议。处理建议主要阐述暂存细节,建议解决办法,包括提出收取一定的仓库保管费。跟催信和处理建议同时发给PM和财务部门。
  3.流程风险
  1)流程存在之风险
  a)进入暂存架的商品得不到PM的及时跟催,事后供应商送来新包装,但PM按照原采购价格入库,存货资产价值大大下跌,
  对公司经济效益造成很大损失。
  b)暂存库商品在系统里没有库存,仓库仅制作手工帐本,如管控不力,暂存品安全存在隐患。
  2)风险控制方法
  a)在未来逐步取消暂存架制度,PM在供应商送货前严格执行与供应商最后确认送货明细之要求,确保送达商品与采购要求完全相符。

  (三)商品退货流程
  这里所说的退货入库,是指商品因为各种原因需要退给供应商的流程。
  流程说明
  1)流程目标
  a)及时处理仓库滞销商品和不符合新品销售要求,且在验收时未能及时发现的商品,降低公司损失。
  b)协助PM加强对供应商管理和监督,提高供应商送货品质。
  2)关键作业点
  a)暂存的商品,供应商来取回的,收货员在完成PO单签收工作后,必须及时更新暂存品记录,并及时发给PM和财务部门。
  b)退回的商品,由上架员负责完成内仓与收货员的交接,并在负采购单上履行书面交接手续,双方签字确认。
  c)收货员将商品交还给供应商时,供应商收货人也必须在负采购单上签字。
  d)如收货员在交接时发生异常,一样应在负PO单里详细记录。并将异常情况及时报告组长,由组长与PM部门协商处理办法。

  (四)风险说明
  1.流程中存在之风险
  a)退回给供应商的商品,由于长期存放在仓库,各种情况可能导致商品积压灰尘乃至包装破损,这种情况下,供应商有可能拒收商品。
  2.风险控制方法
  a)进一步加强理货和仓管工作。同时在发生风险所说明之情况时,由仓库尽快联系PM经理,决定作损益或转为二手品等,并及时做好相应单据,确保系统库存与实际库存保持一致。

  二、收货规范和工作表格
  (一)规范
  1)《仓库收货验货基本标准》(附件1-1)
  2)《仓库收货验货基本标准补充说明》(附件1-2)
  3)《仓库收货员行为规范》(附件1-3)
  4)《手机商品验收特别规定》(附件1-8)
  (二)表格
  1)《暂存品/拒收品登记本》(书面和电子两种形式)附件2-1/2-2)
  2)《预付款供应商》(电子形式)附件2-4)需财务提供)

  三、收货岗位职责和行为标准
  (一)收货员岗位职责和行为标准
  *岗位职责
  1.严格遵守《仓库收货基本规范》和《实施细则》,对供应商送达仓库的商品,或者在其他提货点代表公司提货的商品当场进行清点验收,确保进入仓库的商品是符合公司收货标准的商品。
  2.严格遵守《仓库收货基本规范》和《实施细则》,对商品不合格应该当场联系PM的,确保PM当场被告知相关信息。
  3.对于已经验收合格的商品,及时与上架员进行交接,并履行书面签收手续。
  4.负责对暂存商品的签收、保管和库存管理,并严格遵守有关暂存商品的处理流程和规范。
  5.负责收货区的卫生和清洁工作,保持收货区干净整洁。
  6.根据组长的安排,临时参与其他工作的,应当遵守相应的工作流程和制度规范。
  *行为标准
  详见《仓库收货员行为规范》(附件1-3)

  四、附录

  附件1-1  《仓库收货验货基本标准》
  仓库收货验货基本标准
  一、收货验货基本原则
  第一条、收货员负责仓库商品的收货验货工作。收货员必须严格按照《仓库收货验货基本标准》(以下简称为《标准》)送达仓库的商品进行验收,确认商品符合各项收货标准后,才能签字确认为合格品。
  第二条、不符合《标准》和其他收货规定的商品,应当拒收。
  第三条、仓库进行验收的商品,必须是确定在系统里已经制有采购单(以下简称PO单)商品,并且有独立item号的商品。
  第四条、  商品验收的基本内容
  (一)验收商品主要核对商品与PO单要求在以下几个方面是否符合:
  型号、名称、规格、 颜色、数量、包装
  (二)特殊验货要求,经PM部门经理和仓库主管同时同意后执行。
  二、收货验货具体内容
  第五条、型号—— 指商品Model号。PO单上列出的每一项商品的Model号原则上应当与实物包装上所显示的Model号相符。
  第六条、名称—— 包括 商品的品牌 和商品所属的 产品线类别 两个要素。
  查验商品品牌应当同时核对品牌的中文名称和英文名称(如有)
  商品所属的产品线类别应当精确到系统中的第三类。产品线类别应当有中文名称。
  商品名称与PO单不符合,仓库应当拒收。
  PO单上没有列商品名称,收货员根据商品型号、规格或收货经验来判断,当无法判断时,应当立即联系PM,确认商品是否符合PO单要求。
  第七条、规格—— 指该商品赖以与同一商品线中同一品牌的其他商品相区别的特定属性。通常不同商品线有不同的规格术语,具体以PM所标明的规格类型为主。
  商品规格与PO单不符合,仓库应当拒收。
  PO单上没有列商品规格,收货员根据商品型号、名称或收货经验来判断,当无法判断时,应当立即联系PM,确认商品是否符合PO单要求。
  第八条、颜色—— 指待验收的商品的颜色。当PO单列明对定购商品的颜色要求时,收货员应当仔细检查商品实物颜色是否符合要求。
  商品颜色与PO单不符合,仓库应当拒收。
  PO单没有写明商品颜色,但入库时发现在库商品颜色与新进商品颜色不同,仓库应当通知PM,由PM决定是否为不同颜色的商品建立新的item号。PM在采购订单上没有注明对颜色的要求,商品在销售过程中因颜色而发生的投诉,仓库不承担责任。
  第九条、数量——
  实际送达的商品数量小于采购数量,仓库可直接验货收货,如果实际送达的商品数量多于采购数量,仓库应当拒收。
  第十条、包装——
  商品没有包装或者虽有包装,但是存在包装潮湿、包装破损、包装明显被挤压、包装有划痕、包装有污迹等情形,收货员应当当场拒收。
  如果收货员无法判断商品包装是否足以影响销售,应当报收货组长决定。
  第十一条、实物——
  原则上收货员只检查商品包装,PM要求仓库对商品实物进行验收,必须同时获得PM部门经理和仓库经理同意,并在PO单中清楚列明对实物进行检验的标准和要求。
  三、收货验货责任承担
  第十二条、收货员在任何情况下,认为无法根据规范确定是否应当收下或拒收某笔订单的全部或部分商品的,应当报收货组长处理决定。收货组长认为无法决定的,逐级上报处理。
  第十三条、收货员违反仓库收货标准规范,收下不符合规定的商品或者拒收符合规定的商品, 一经发现,根据仓库作业违规惩罚规定处理。
  第十四条、商品入库以后,仓库对商品出库前在品相、包装、成色、数量和其他安全或保养方面的问题承担全部责任。
  第十五条、商品在销售过程中因商品包装而引起的客户投诉,除明显属于配送质量外,仓库承担责任。
  第十六条、商品入库以后,客户收到的商品与订单要求不相符合的,仓库承担主要责任。根据第十八条至第二十条规定,仓库不应当承担责任的除外。
  第十七条、商品上架销售后,因商品质量或本身品相问题引起客户投诉的,仓库有权对在库商品做借货处理,并应当立即主动联系PM,提供详细信息。
  第十八条、因商品实物而引起的客户投诉或其他损失,除非经PM部门经理和仓库经理共同确认,属于仓库应当对实物进行验收的商品,否则仓库不承担责任。
  第十九条、商品包装不符合要求,但因VIP客户要求而收下的,因此而引起的客户投诉或任何其他损失仓库不承担责任。
  第二十条、PO单没有对颜色的要求,商品在销售过程中因颜色而发生的投诉,仓库不承担责任。

  附件1-2  《仓库收货验货基本标准补充说明》
  仓库收货验货基本标准补充说明
  手机商品的验收,对照《手机商品验收特别规定》来处理。基本注意点包括:
  (1)需要在IPP系统的PO单“Memo”栏中输入手机串号。如有其他异常,可以一并输入;
  手机一律需要开包验货,严格核对实物各项属性是否与PO单要求一致;
  其他根据《手机商品验收特别规定》处理
  硬盘和手机两类商品,除了需要验收外包装是否符合收货标准外,还要打开包装验收:
  (1)手机验收颜色、规格等是否与采购要求相符,品相是否崭新;
  硬盘验收内部封口是否完好无损。
  3.手机、显示器、数码相机、笔记本、鼠标和MP3五类商品线
  (1)所有PO单中,必须注明采购的商品颜色,没有商品颜色的,不得接收,必须当场联系PM标明商品颜色后再验收;
  (2)如PO单中已经标明商品颜色,但根据实物外包装无法确认是否符合采购要求,则默认为符合采购要求。在这种情况下,如发生商品投诉,责任归属于PM部门。
  4.PO单写明了采购商品的颜色,但收货员根据外包装无法判断实物颜色的,应当立即联系PM。 但第3条规定的产品线除外。
  5.商品包装有问题的,符合下列三项条件时,仓库可以接收,但是仓库对因此而引起的客户投诉或任何其他损失不承担责任:
  (1)商品是事先确定提供给VIP客户的商品或属于虚库操作的商品,PM事先已经报PM经理批准;
  PM已经在采购单中解释清楚
  PM为该笔订单商品建立了独立的item号。
  所有送达仓库的非密封包装的商品,收货员必须进行抽检。抽检必须打开包装,检查实物是否完好无
  损,是否符合新品上架销售的要求,各商品包装内配件是否统一等。如发现供应商送来不符合条件或严重违背诚信原则的行为,根据严重程度可以当场拒收,并以书面方式通知PM和财务部门。

  附件1-3  《仓库收货员行为规范》
  仓库收货员行为规范
  仓库收货员必须严格按照《仓库收货验货基本标准》(以下简称位《标准》)《仓库收货验货实施细则》(以下简称为《细则》)验收签收商品。违反《标准》和《细则》的行为,根据行为后果的严重程度,给与绩效扣分或口头或书面警告、批评的惩罚。
  收货员收货应当保持良好的工作态度,不得对送货员恶言相向,不得让送货员等候太久。如因为收货工作过于繁忙,而必须耽搁签收个别送货员时间时,应当向送货员打招呼。
  3.当商品送达数量小于PM采购数量时:
  (1)收货员验收合格后,可以直接决定收下而不联系PM;
  (2)收货员应当在打印出的PO单的第一联,直接划掉原采购数量,并注明收货数量。
  4.拒收商品时:
  (1)收货员应当在打印出的PO单的第一联将对应商品的所有采购信息全部划掉;
  (2)拒收商品后,有两种处理方式:如送货员可以带回商品,应当当场退回该商品;如送货员属于第三方单程快递无法带回的,可以暂存,根据暂存品接收和处理流程操作。
  5.下列情况下收货员应当立即联系PM:
  (1)商品送达仓库,送货员无法提供PO单号,收货员也无法从系统中查到PO单号的;(符合拒收条件的,可以直接拒收)BR>  (2)独立包装的商品送达仓库,虽然PM已经做好PO单,但是该商品没有独立的item号的;(符合拒收条件的,可以直接拒收)BR>  (3)品Model号与PO单型号不符,但在名称、规格、颜色、包装和商品本身等方面符合PO单要求,收货员根据经验无法判断是否应当收下的;
  (4)商品因为包装不符合要求无法当场退货而必须暂存的;
  (5)PO单没有清楚列明信息,收货员无法判断是否应当收下或拒收的,报内仓组长后仍然无法决定的;
  6.下列情况下,收货员可以直接决定拒收商品:
  (1)送达商品明显不符合《标准》和《细则》中任何一条规定的;
  (2)PM多次在商品送达仓库前没有做好采购单,经收货员发出“抗议邮件”后仍然不改进的;
  (3)PM没有根据规定为独立包装的商品建立独立的item号,经收货员发出“抗议邮件”后仍然不改进的;(赠品除外)BR>  (4)手机、笔记本、鼠标、照相机、MP3 商品,PM多次没有根据规定在商品信息中注明颜色,经收货员发出“抗议邮件”后仍然不改进的;
  (5)PM其他不符合《标准》和《细则》的行为发生多次,经收货员发出“抗议邮件”后仍然不改进的;
  7.收货员验收商品结束后,应当在打印出的PO单第一联注明的信息包括:
  (1)任何情况下,收货员应当与供应商送货员同时在打印出的PO单的第一联右下角同时签名;
  (2)在收取某PO单商品时,发生当场退货或暂存的,收货员必须在PO单第一联“异常状况”栏详细记录item号,数量和拒收原因,并根据公司规定在注释文字上加盖公章;
  (3)收货同时,收到供应商随货送达仓库的增值税发票的,应当在“有无增票”栏目注明收到的增值税发票的票号、金额;最后收货员和对方送货员同时在PO单右下角签名确认。
  (4)其他收货员认为应当记录的情况。
  8.收货员每天下班前,必须完成的工作包括:
  (1)将当天记录的所有增值税发票的信息,登记到书面的《增值税发票登记本》上,将登记页复印成A4纸,交给内仓组长;
  (2)将当天当场退回或暂存的商品,根据要求登记到书面的《暂存品/拒收品登记本》登记本上,对所有当天入暂存库的商品进行实际的清点确认后,提请内仓组长在《登记本》上签字;
  (3)将经过内仓组长签字确认的当天《暂存品/拒收品登记本》记录信息制成Excel电子格式,同时发给PM部门和财务部门。
  (4)当天属于预付款供应商送达的商品不符合采购单要求的,根据财务部提供的预付款表单填写相关信息,并及时发给财务部和PM部门。
  9.下列情况属于收货员作业违规:
  商品应当拒收而没有拒收的;
  私自与PM协商,验收签收不符合《标准》和《细则》的商品而没有报内仓组长同意的;
  拒收的商品,可以当场退回而没有当场退回,予以暂存的;
  没有根据规定做好暂存品的书面记录、签收、组长签字、保管和及时更新工作的;
  其他严重违反收货流程的行为,包括收货和系统入库同时操作的行为;
  工作时间离开工作岗位而没有事先委托职务代理人代为收货的;
  商品验收签收后,没有及时与系统入库员交接,导致系统入库工作延误的;
  在与系统入库员交接商品及入库单时,没有根据规定签上交接时间的;
  没有根据规定完成收货区清洁工作的。
  其他违法工作记录和工作规范的行为。

  附件1-4  《内仓基本行为守则》
  内仓基本行为守则
  第一条、所有内仓工作人员共同职责:
  确保商品进出有序,维护在库商品安全
  做到“三符”和“四落实”:
  三符:商品财务帐和仓库帐相符、仓库帐和商品专用货卡相符、货卡和实物相符
  四落实:数量落实、质量落实、品种落实、储存库位落实
  (三)保护内仓干净整洁,自觉维护内仓形象
  第二条、所有内仓工作人员应严格遵守下列员工准则:
  (一)坚持原则,忠于职守,爱岗敬业
  (二)严格遵守工作纪律和各项规章制度,服从调动,听从指挥
  (三)严格执行与本岗位有关的技术规范、操作规程,保质保量地完成本岗位各项工作
  (四)爱护公共财产,增强主人翁责任感,严格劳动纪律,自觉维护仓库形象
  (五)加强学习,努力钻研,争做模范员工
  第三条、所有内仓工作人员应符合下列员工仪表:
  (一)举止文明,仪表大方,精神振作,姿态良好
  (二)讲究职业道德,树立企业员工的良好形象,展现高尚精神风貌
  (三)实行持证上岗制度。上岗时要配戴上岗证(胸卡)
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发表于 2015-10-8 23:58:25 | 显示全部楼层
不管是电商企业,还是其它类型的公司,仓库都要经常收货,都会遇到有不良品的情况,下面给你推荐两篇相关资料:

电商仓储运作流程规范,收货、销售、退库、盘点管理制度
http://bbs.kuguanyi.com/thread-19633-1-1.html

电子商务仓库八大流程(图),电商网站仓库部门岗位职责
http://bbs.kuguanyi.com/thread-23406-1-1.html

另外,可以到收货员专版来,这里有更多的收货与不良品处理方面的资料:
http://bbs.kuguanyi.com/forum-46-1.html

大多数企业的收货过程都是差不多的,与电商仓库的管理方法类似,楼主可以参考这些资料。
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发表于 2015-10-15 11:51:17 | 显示全部楼层
又长了见识
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发表于 2015-10-15 17:44:06 | 显示全部楼层
学习了  。。。。。
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发表于 2018-2-10 01:34:59 来自手机 | 显示全部楼层
前辈,你现在升主管了吗?我现在准备应聘驻店供管,就是处理不良品,你提提建议
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发表于 2018-2-12 10:13:36 | 显示全部楼层
内仓负责完成商品从验收入库到根据客户订单打包,准备移交配送组进入配送流程前的所有工作。具体而言,内仓的业务主要包括:
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发表于 2018-5-9 15:56:57 | 显示全部楼层
厉害了  学习了
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