仓库发货给客户，快递到货包装完整，里面无产品怎么办？

lfg0909

我们仓库给客户发货，到货后，客户说外包装完好，但里面的东西没有了。
经查仓库监控，发货时产品确认放入包装内，因此这种问题似乎都没有责任，该如何处理呢？

三只耳朵

如你上面所说不是当面验货的，这客户也说了不是他们的问题，这的确是说不清，问题出现在哪里还要查呀。

我开心

把范围缩小再进一步查，这仓库是聪明的，至少证明是清白的，不用被一起叫着挨骂了。

newsource

说不清楚。依照客户的重要程度，谈一个赔偿方案。

joycmwl

我也遇到了这种问题 求解决

顾天禄

看看是否有二次封箱痕迹，胶带以后加上LOGO，具有唯一识别性。

overslept

我们这的做法都是，发货少货给客户直接补，客户是上帝，没办法，留住客户最重要。

lfg0909

我们的产品是珠宝类的，货值太高了，没有办法给客户补发，并且封包都是用带我们自己LOGO 的胶带。遇到这种事情很头大。

703363704

追责！
仓库按流程包货出库，是否确认物品无误；快递人员是否确认物品与快递单信息一致？收件人是否尽到了及时查验的职责？
毕竟是贵重物品，都有查验确认的职责，东西丢失肯定三方有没有尽职尽责的！

ycwangmh

监控表明收货是正常的，收到货后里面没有，直接找快递公司。
每到一个中转场转收发货时都要称重的，而且都是要进自家物流系统。
可以在这个节点上找原因