一、目的:明确服务规范,以确保对供应商伙伴之服务水准。
二、适用范围:购物广场
三、基本认识:供应商送货人员都是我们重要的业务伙伴,收货区人员应以代表全门店人员接待重要顾客的态度提供服务。
四、服务项目:
(一)各门店应在收货区附近设立供应商休息区(有条件的门店可提供饮水机、画报等等)。
(二)各门店应在收货区附近设立店总意见箱,每日由人事行政员收取意见单,交店总审阅,详细步骤参照客诉处理流程操作规范。同时提供供应商现场投诉之方式用KT板张贴,周一由门店负责人审阅处理。(供应商投诉记录表:附表01)
(三)收货区保持干净、通畅,栈板堆放整齐,地磅称周围的地面保持清洁,避免地面过于湿滑造成意外事故。
(四)厂商送货按谁先到谁先收,生鲜与日配冷冻冷藏商品优先收货。
(五)收货区人员须平等、友善、贴心对待厂商,做到有问必答,尽力满足厂商合理需求,
即使厂商言行逾矩,亦应和颜耐心以对。
(六)仓管部课长及时处理供应商之投诉,督促员工加以改善。
(七)婉转拒绝厂商送给个人之物品(包括香烟、饮料等)。违者按公司有关规定进行严肃处理。
(八)不得向厂商索要赠品或试吃品,违者以除名处理。
五、使用表单:
供应商投诉记录表(附表01) |