请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

库管易

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

扫描二维码登录本站

查看: 8369|回复: 2

购物广场仓管服务规范,确保对供应商伙伴的服务水准

[复制链接]
  一、目的:明确服务规范,以确保对供应商伙伴之服务水准。

  二、适用范围:购物广场

  三、基本认识:供应商送货人员都是我们重要的业务伙伴,收货区人员应以代表全门店人员接待重要顾客的态度提供服务。

  四、服务项目:

  (一)各门店应在收货区附近设立供应商休息区(有条件的门店可提供饮水机、画报等等)。

  (二)各门店应在收货区附近设立店总意见箱,每日由人事行政员收取意见单,交店总审阅,详细步骤参照客诉处理流程操作规范。同时提供供应商现场投诉之方式用KT板张贴,周一由门店负责人审阅处理。(供应商投诉记录表:附表01)

  (三)收货区保持干净、通畅,栈板堆放整齐,地磅称周围的地面保持清洁,避免地面过于湿滑造成意外事故。

  (四)厂商送货按谁先到谁先收,生鲜与日配冷冻冷藏商品优先收货。

  (五)收货区人员须平等、友善、贴心对待厂商,做到有问必答,尽力满足厂商合理需求,

  即使厂商言行逾矩,亦应和颜耐心以对。

  (六)仓管部课长及时处理供应商之投诉,督促员工加以改善。

  (七)婉转拒绝厂商送给个人之物品(包括香烟、饮料等)。违者按公司有关规定进行严肃处理。

  (八)不得向厂商索要赠品或试吃品,违者以除名处理。

  五、使用表单:

  供应商投诉记录表(附表01)
回复

使用道具 举报

重视合作伙伴才能够使我们的企业走得更远!谢谢分享
回复 支持 1 反对 0

使用道具 举报

这个看来不错!!下载给老婆充电
回复 支持 1 反对 0

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

手机版|仓库管理网

GMT+8, 2024-3-29 15:28

Powered by 库管易

KuGuanYi.Com

快速回复 返回顶部 返回列表