连载图书《仓储这点事儿》031——040

superdos

031 360度评估
　　360度绩效评估是绩效考核方法之一，特点是评价维度多元化（通常是4或4个以上），一般用于中层以上管理者。王二这天突发奇想，准备在仓库也实施一次。
　　根据业内经验，360度评估主要适用于培训和开发，而不是用于加薪。王二准备通过4个维度：自评、直接上级（王二）、同事（仓库员工）、顾客（其他部门同事如采购部、人力资源部员工），收集员工互相之间的评价。人在工作中常常高估自已而低估他人，王二希望通过360度评估，一是验证自已对员工的评价是否有偏差；二是看员工之间是否团结；三是期望发现自已平时注意不到的问题，以便对员工有针对性地进行帮扶或培训，提高他们的能力。
　　员工之间互相评价工作量太大，评的人多了担心他们胡乱填写。王二决定仓库同事之间的评价，通过抽签决定10个人选。王二按仓库人员数每人打印了10张名签，让大家抽取。抽到自已名字、或两个名字重复的自动放回去，不管抽到谁都不公布。
　　王二又设计了评估问卷，针对仓库同事评估的包括37项，其他自评、上级评估的内容稍有不同。每个评估项可以选择非常符合、符合、一般、不符合、非常不符合，分别代表1-5分。正面选项非常符合的5分，负面选项非常符合的1分。
　　1、诚实、可靠、诚信，对公司有感恩之心。
　　2、有大局观，以身作则，能在仓库中树立正气。
　　3、遵守规章制度，严于律已。
　　4、团结同事，人际关系融洽和谐。
　　5、说话文明，不带口头语。
　　6、缺乏信任，出现问题总以为是对人不是对事。
　　7、主动学习相关知识，不断提高自身素质和工作技能。
　　8、工作过程中不需监督，领导是否在场不影响工作表现。
　　9、工作中不存在懈怠、拖延、偷懒等不良行为。
　　10、出现问题，主动承担责任。
　　11、具有强烈的主人翁意识，总能站在公司的立场考虑问题，处理问题认真、细致。
　　12、爱护环境，不乱丢乱弃;爱护仓库设施，节约资源。
　　13、尊重内、外部客户，对他们的偶尔失误予以谅解，不抱怨，不责难。
　　14、站在客户的角度上处理问题，想方设法满足客户需求，如急件发货、退货处理等。
　　15、工作中遇到的部门间协调问题，通过正常途径解决，不私下议论、指责。
　　16、能够很好地倾听别人意见，虚心接受善意的批评。
　　17、语言表达能力强，讲话简明扼要，易于理解。
　　18、与同组人员团结一致，高效完成本职工作，不各行其是。
　　19、有空闲时间时，主动协助其他岗位。
　　20、工作具有计划性，合理统筹安排时间，注重轻重缓急，排定工作次序，开展工作有条不紊。
　　21、上级交代的工作任务，能够保质保量地完成。
　　22、具备一定的专业知识和经验，能够胜任目前工作。
　　23、保持工作进度协调，不因所在岗位影响整体工作进展。
　　24、工作中无责任心，不能主动发现问题，对出现的问题一问三不知。
　　25、事不关己高高挂起，怕担当责任，能少干点就少干点。
　　26、只关心自己的事，雷打不动，就算闲着也不会主动帮助需要帮助的人。
　　27、工作效率低，没有积极性，懒懒散散，消极怠工，当一天和尚撞一天钟，能拖到明天的工作绝不今天干。
　　28、经常发牢骚，总觉的自己是最累的。抱怨公司待遇不够，拿多少钱的工资，干多少钱的活。
　　29、有问题当面不说，背后乱说。
　　30、上班时间打游戏、上网聊天、干私活，同事需要帮助时视而不见。
　　31、工作懒散，经常找不到人。
　　32、仓库工作特别忙时，躲在某个角落里聊天、上网、吃东西。
　　33、微笑待人，有爱心，团结，不因小事斤斤计较。
　　34、积极主动完成工作，当日事当日毕。
　　35、责任心强，努力做好每一项工作，积极提高工作效率。
　　36、爱岗敬业，对工作一丝不苟，认真，勤奋，有上进心、责任感，不无故抱怨。
　　37、站在公司角度考虑问题，找出工作中的不足积极改进。
　　数据统计的工作量还是很大，王二使用问卷星制作了问卷，让大家通过手机提交反馈。这样导出数据后，使用Excel统计比较方便。
　　经过2天的评估，王二得到了大约500份问卷。总的来说，大部分的评估王二觉得还是比较客观，但少量数据让王二有些恼火：大家对自已的评价那真叫高啊。有人对自已的评价全是5分。王二在办公室里拉磨拉了半小时：你说话结巴也就算了，俺当作没听见，你说自已语言表达能力强就有点过分了。也有极少数员工对别人的评价都是最低分，这是有仇啊，王二恨恨地想。气愤难平之下，王二忍不住发布檄文一份，其文曰：
　　本次360度评估，我们的本意是结合自己对工作及各方面的认知，同时通过同事们的评价，找到自己的不足，从而有针对性地进行改善，以便不断提高、不断进步。毕竟自己的感觉，和别人对你的评价是不同的，一般会有较大的差距，人总会高估自己。我相信绝大多数同事都认真对待了，很客观地反馈了其他同事的问题。但仍不尽如人意，有些人甚至将这个当成了泄愤的工具。
　　1、人贵有自知之明，对自己个人的评价要客观。在每月考核中都难以达标的员工，能是各方面优秀的吗？工作这么多年了，如果确实优秀，难道领导看不见？是属怀才不遇，还是另有原因？另外，作为中国人的传统美德，自谦一下总是需要的吧？
　　2、工作中没那么多阴谋。每个人的事都忙的很，工作、生活中有解决不完的问题，没那么多人整天想着要对付谁，难听一点，咱们的同事有值得对付的价值吗？能得到什么好处，毕竟损人不利已的事我想没有人愿意去干。希望大家把心态放得阳光一些，本来就很累了，别想的太多，着眼于自己的工作，把工作干好，赚到钱，回家交给老婆，比啥都强。不要总是盯着别人，防范之心那么重。
　　3、不要应付。花一分钟填完交给我，我知道是在应付。应付我没什么可说的，但我怀疑，你工作中是不是也在应付。别人都知道你在应付事，谁还会放心地让你去做某项工作？你应付工作，公司就会应付你，这个我希望有些同事好好想想。毕竟，大家现在不是农民了，不要把村里的坏习惯拿到公司里来。
　　希望大家引以为戒，有则改之，无则加勉。对本次的结果，经过稍微的数据处理之后，我觉得能基本反映大家的情况，希望大家对照整改，谢谢支持。

superdos

032 区域协作
　　分区管理实现了专业化分工，但是王二发现，分区管理也有不足：它不能解决区域协作问题。因为客户订货侧重点不同，且各区域所管理的商品到货时间不同。经常会出现某个区忙得脚不沾地，某些区却坐着没事干的情况。
　　事不关已，高高挂起，自古如此。大家除了从道义上偶尔友情帮忙一下外，都以忙自己份内的工作为主。为避免被王二看见唠叨，还把自己弄成很忙的样子。不正常啊，这发挥不了仓库人员的合力。
　　王二又开始大会小会鼓吹区域协作，提倡了一段时间，有了一定效果，不明显。
　　王二无计可施，决定使用终极大杀器，即经济激励手段，提出岗位协作规则：各区工作不太忙时，鼓励主动帮助其它岗位。协助内容包括：装箱复核、商品上架、到货清点、拣货等。被帮助的区域负责登记，记录协作事项、时间、时长（以半小时为单位）。协助不能自己登记自己。每个月统计总工作量，协作总小时数最多的3名同事，可以带薪休假1天。
　　前两个月大家很积极，仓库气氛很好，有活大家一起干，集体加班时间有所减少。好景不长，又松懈下来。主要是有的岗位协作做的多，有的岗位因为工作确实忙协助平时不多。按月排名总也排不上，气馁了，把破罐子摔了，干脆不帮了。
　　有主管提议道，登记方式不变，改变月底统计方式。每月底核算总协作时间，每超过60小时的可以带薪休息1天，并把该同事所有数据清零。其它没有达到60小时的数据保留，和下个月数据继续累加，一直达到60小时为止。这样设计就公平多了，实践证明一切ok。
　　王二还用dingtalk中的简道云设计了表单，让大家随时可以从手机上提交协作数据，也方便了月底的数据核算。
　　不管怎么说，没人愿意多付出义务劳动，对员工的表现无可厚非。但是，在一定激励下，大家也愿意进行一些有偿的"义务劳动"，成本不高、效果明显。当然，激励方案的设计是关键。

superdos

033 直通管理
　　所谓直通，一般指客户（门店）直接向供应商下达订单，然后供应商发货到客户（门店），货物不经过仓库（配送中心）中转。优点很多：可以节省几乎50%的运费；能够减少仓库的管理成本，包括装卸、上架、拣货、发运等。当然，提供直通发货的供应商，一般会有采购量限制，可能是数量，也可能是金额。所在在采购批量大的时候，是比较适用的一种方式。
　　水西汽配业务发展不错，很多整件商品因为需求量大，准备采用直通订单的方式处理。对仓库而言可是一个好消息，但执行结果却让王二暴跳如雷。
　　水西汽配所用的ERP系统，是公司与一家4流软件公司合作开发的。软件部负责人据称小时候脑袋被门挤过，并且装了一脑袋的面和水，智商有点不太够。和软件公司老板、首席架构师、产品经理，费了八牛三虎之力，用了42天的时间，设计开发了直通订单功能，一上线，天下大乱了。
　　这伙人设计的直通订单流程是这样的：门店提交申请——采购部门审核确认后，发到供应商——供应商发货——门店收货——按实际收货数量制作直通订单——采购部审核——仓库入库——仓库出库——门店入库。倒也不是全无优点，起码流程比较完整。另外，现在的国际、国内汽配供应商，仓库管理水平常常与他们的外在形象不符，发货单与实物经常不一致。比如，国际上知名的供应商厚世，就出现在发到仓库的整托盘货里面，最中间一箱是破烂的情况，说起来都是泪啊，暂且不表。
　　因为流程环节比较长，信息传递不通畅，任一环节出现问题，就容易导致仓库的库存不准确，库管们怨声载道，准备造反。于是，王二开始了上访的艰难里程。经过不断地解释、说明、投诉、抗议，老大哥终于发话了，改。
　　挨踢规划小组万分不情愿，号称改了会影响流程完整性，但领导的话不敢不听。8个人又经过3个月的加班加点，重新设计了业务流程：门店提交直通订单——采购部门审核确认后，发到供应商——供应商发货——仓库入库（自动完成）——仓库出库（自动完成）——门店入库。收货过程中若出现数量或型号差异，线下沟通解决，然后调整门店库存数量。算是终于把仓库免责了。
　　王二心愤难平，差点抑郁了，不得不哀叹：与猪合作，只能忍受恶心。

superdos

034 库存成本
　　仓库中商品的库存成本，常用的有4种方法。
　　1、先进先出法。假定先收到的存货先发出或先收到的存货先耗用，收入存货时逐笔登记数量、单价和金额；发出存货时按照先进先出的原则，逐笔登记发出成本和结存金额。这种方法可以随时结转存货发出成本，但较繁琐；如果存货收发业务量大、且存货单价不稳定时其工作量较大。物价持续上升时，期末存货成本接近于市价，而发出成本偏低，会高估企业当期利润和库存存货价值；反之会低估企业存货价值和当期利润。
　　2、加权平均法。根据期初存货结余和本期收入存货的数量及进价成本，期末一次计算存货的本月加权平均单价，作为计算本期发出存货成本和期末结存价值的单价。
　　3、移动加权平均法。每次收货后立即根据库存数量和总成本，计算出新的平均单价或成本。这种方法能够使企业及时了解存货的结存情况，计算的平均单位成本以及发出和结存的存货成本比较客观。但由于每次收货都要计算一次平均单价，工作量较大，对收发货较频繁的企业不适用。
　　4、个别计价法。以每次（批）收入存货的实际成本作为计算该次（批）发出存货成本。这种方法把每一种存货的实际成本作为计算发出存货成本和期末存货成本的基础。成本计算准确，但在存货收发频繁时，发出成本分辨工作量较大。适用于一般不能替代使用的存货、为特定项目专门购入或制造的存货以及提供的劳务，及珠宝、名画等贵重物品。
　　王二检测ERP库存时，发现系统中有些商品数量为0、金额为零，但单价有值，看着不太舒服。王二没怎么弄明白，准备找个时间，问问财务总监如何处理。

superdos

035 先进先出
　　管过仓库的都应该知道，货物要先进先出，不管是容易腐坏变质的生鲜，还是有保质期的食品，甚至基本上不会损坏的汽车刹车片，都是如此。做好仓库的先进先出管理，取决于两个方面：账面（WMS系统）、现场控制。其中后者最为关键。
　　王二管理的仓库就是如此，因为空间不是很充裕，一般到货前先整理清出货位，然后见缝插针，有空就放。时间长了，就会出现问题，经常发现新货发完了，旧货剩下的情况。
　　先进先出通过ERP（WMS）还比较容易实现，无非加上标识、批次啥的，然后按一定的逻辑选择需要出库哪些。但具体到先发哪些货，却是跟库管员有很大关系了。目前，常用的先进先出现场管理方法有4种。
　　1、辅助设施法。使用重力式货架，从低端发货，高端进货，即便不使用信息系统支持，自动就实现了。但是，……，投资比较大。
　　2、区域规划法
　　（1）双区制：进货放置于A区，发货从B区，两区反复循环（即A、B区不固定），适用于固定货位，空间比较大的仓库。
　　（2）循环堆放法：用多个货位放置同一种产品，设置收货、发货两个标识，发货标识指向当前最老的库存，先发。当前货位的货发完了，标识移动到下一个较老的存货货位处。收货标识指向可收新货的货位，放满后，标识移动到下一个空货位，继续放更新的货。这种方法的适用条件跟双区制是一样的。
　　3、批次管理法。对收到的每一批货在ERP里生成批次号，一般用当前日期就可以，或再加产品类别标识。入库时，信息系统计算出具体货位，生成并打印批次标签，入库时粘贴到货上。每次发货时，拣货单上指明本次待发商品批次号和货位，库管员严格按照批次号发货。
　　4、时间标贴法。每个月的到货，都用不同的月份标签来区分。在仓库明显区域内张贴颜色区分图，发货时可以直观看到哪些是老货，哪批是新到货。
　　这种方式不错，可以不考虑ERP是否支持，凭现场管理就基本上可以实现先进先出管理了。王二在网上找了些资料，结合自己的理解，设计了先进先出规范。
　　标贴设计：标贴呈圆形，分成上下两部分，上半部分代表季度，下半部分代表季度中的月份，组合起来表示第几个季度的第几个月。如第三季度的第二个月为8月份。
　　季度颜色：一季度春季用绿色，二季度夏季用红色，三季度秋季用黄色，四季度冬季用白色。
　　月份颜色：第1个月白色，第2个月灰色，第3个月黑色。
　　为区分入库日期，在标识的季度色区域填写数字表示年份与日期，形如“18-15”上红下黑的标贴，代表2018年6月15日。
　　对于整托盘商品，入库时标贴贴在最下层中间的纸箱上，在呈直角的方向上各贴1个，以便识别。发货时按到货日期，拣最老的先发。
　　因为水西汽配仓库商品流动快，有保质期的主要是整件商品，如润滑油，对于散件商品，因为到货周期短，一般情况下不会出现三个及以上的到货批次，经常第二个批次到货不久，前一批次的就处理完了，所以标贴不用贴到每个SKU上。其实散件商品的批次也比较好区分，看上面有无尘土就行了。

superdos

036 越库操作
　　越库操作是指不同供应商的各种货物到达仓库后，对货物加以分拣、组配，直接送至货车装载区，省去其间上架入货位、存储等物流程序，立刻把货物转运至供给链的下一节点。
　　越库作业流程一般为：先由分销商将采购订单发往供应商，同时向供应商说明各店所需商品的具体型号和数量。供应商将订单中各店的商品集中到一个货箱，并用代表商品号和店号的条形码贴在外包装上，再将货物运至分销商处。分销商扫描所有货品外包装上的条形码进行验货，确保所有订购货物收齐，然后立即把货箱按照不同地点进行分装后将货物运出。
　　可以依据信息获取情况，将越库作业分为前配送与后配送两种。
　　1、前配送。供应商将产品按不同目的地进行分类，并贴上条形码。工作人员收货时，直接扫码确认目的地，然后将同一目的地的商品集货，装入出货车辆，而不需要临时堆码。这种情况下，供应商必须知道每种货物需要多少及送到哪个客户手中，以便贴上相应的标签。因此要求在各环节中有完善的信息共享。
　　2、后配送。从供商商处订购货物后，运至越库中心进行分拣整合，在接收货物时贴上标签确定目的地，然后集货发出。
　　能否实施越库作业主要考虑以下几个方面的因素。
　　1、市场需求。货物需求批量较大，且仓库能够安排任意时刻到达的任意数量的货物时，越库作业才可实施。需求量太低，频繁运送小批量货物会增加运输费用；空间不够，没有较大的货场分货，也不便实施。
　　2、供应链各环节间的协调程度。越库作业需要分销商、供应商及客户间广泛的协调与合作，比如由哪一方负责贴条形码，由哪一方负责开发信息系统软件等，这些问题需要供应链各成员提前协调好。
　　3、供应链间的信息流通。越库作业要求供应链各成员间必须建立强大的信息系统来实现资源共享，需要整个供应链使用通用条形码和标准化包装，以简化产品流动过程中的处理程序。
　　4、第三方物流支持。越库作业对运输环节有相当高的要求：设备先进、效率高、及时性好、管理严格。由于时间要求高，所以运输过程中决不能出现任何差错，需要第三方物流公司要有先进的技术和可靠的运输手段，以及充足的运输设备，可以按照预定计划严密实施。
　　除此之外，对产品的质量也有较高要求。越库作业中，产品到达仓库后只进行简单的分装与组配，不可能对产品的质量进行仔细检查，这就要求供应商一定要严把质量关，不能出问题。
　　针对水西汽配的现状，王二觉得对不同供应商同时到货的商品，实施越库作业有些困难。但对于同一供应商到货，需要向门店集中配货的商品是可行的，决定在这一方面先实施越库作业。主要操作要求是：跟踪货运公司到货时间，提前向销售部门索要配货清单（因为商品未到货无法入库，所以无法制作配货订单），可以是表格形式。到货卸车时，直接按门店分好堆，集货后当天发出。这样对于批量大商品，无疑会减少空间占用和管理费用。
　　但是，越库作业却违反了先进先出的规则，这是比较让人头疼的一件事。

superdos

037 薪酬激励
　　王二曰：没有任何一个人，对公司的薪酬及福利制度是完全满意的，总是觉得自已干的多，拿的少。社会上大家找工作的3条准则，想必打工一族都知道：钱多、事少、离家近。但这么好的活，到哪去找啊。
　　仓库的员工有时也会唠叨工资的事。王二觉得薪酬体制公司有规定，改不了，从员工激励方面着手，是不是可以提高大家的满意度呢。于是，专门买了本鲍勃·纳尔逊的《1001种奖励员工的方法》，学习了好几天，发现没啥鸟用。
　　对于工资基本维持在温饱线附近的员工，使用这些“先进”的方法，比如送个香蕉、送张电影票、发个奖状，作用不大。俺们正拼命赚钱还房贷、攒孩子上学的学费呢，需要大量的Money，别的，您自已留着吧。
　　但是激励员工，让员工工作有动力，提高满意度，就得好好考虑一下了。王二苦思冥想，决定从福利角度，提高一下员工各方面的待遇。整理了一番，包括已经实施的，准备实施的，还真是不少。     
　　1、每年根据薪酬市场及物价水平调整最高工资标准。
　　2、每8个月根据考核情况调整员工基本工资，增幅4%。
　　3、员工生日加工资1天。
　　4、每年两次休闲旅游（含聚餐，每次预算200元/人），可带家属。
　　5、每年发放高温补贴400元/人/年。
　　6、春节与中秋发放福利，不低于每人200元/次。
　　7、灵活的休假制度：员工可根据个人需要，随时休假，日后补足上班天数即可。
　　8、病假工资按50%发放。
　　9、员工转正后即交纳五险一金，按国家规定执行（不是员工、企业各交50%那种违规操作）。
　　10、公司有年假制度（按工龄5-15天不等）。
　　11、员工加班有加班工资，加点（即延长工作时间，如6点下班，工作到7点，即为1小时加点）有加点工资（按小时核算），每月核算，直接发放到工资中。
　　12、员工考核每月0-800的绩效工资，当月发放。
　　13、员工每年有年终奖。
　　14、300件以上货物可请人卸车，减少员工体力劳动强度。
　　15、每年冬季购置礼品1份：棉衣或棉鞋。
　　16、仓库不定期组织团队建设活动。
　　17、每月至少安排两次培训，开拓大家视野。只要王二会的就可以提，王二负责培训。
　　18、员工工资次月8日发放，不压工资。
　　19、冬夏季仓库自行规定上下班时间，保证员工充分的休息。
　　20、员工一日三餐公司解决，预算每人每月500元。
　　21、对于单身外地员工，免费提供宿舍，并报销水、电、电视费。员工宿舍配置全自动洗衣机、空调。
　　22、对于特别优秀的员工，发放个人进步奖，每次300元。
　　23、对于有管理能力、有意愿的员工，只要公司有机会，王二争取外派，会提高职务及工资水平。
　　24、主管报销当用电话费用。
　　25、公司为每位员工购买意外险。
　　26、员工根据工作特长，可自行提出调岗。
　　27、每1-2个月全员聚餐1次。
　　28、员工协助其他岗位工作有奖励。
　　29、三八女神节女员工加发半天工资。
　　30、主管、区长考核比其它员工增加200元工资。
　　31、劳保用品及时发放：像毛巾、手套、工装等。
　　32、员工家人生病住院，王二带主管上门探望。
　　33、尽力营造人性化的工作氛围，让大家安心、顺心工作。

superdos

038 回单签署
　　（本节内容有些腹黑，正派人士可以选择不看，但其间辛酸有谁知。）
　　王二自我感觉对仓库工作管理的已经非常细致了，但百密一疏，还是出事了。
　　这天，到了几十箱皮带，库管员清点的时候发现少了1箱，应该是货运公司给弄丢了。经过简单的复核，在货运回单上签上了丢失1件，箱号32的字样。不想，后来发现第32箱还在，实际未收到的是27箱，改口让货运公司赔偿第27箱。货运公司找供应商了解到，第32箱的成本价是2200元，第27箱的成本价是5700元，不干了。
　　那天，货运公司一大早派了位大嫚过来，跟王二交涉，一口咬定是仓库员工作弊，把货藏起来骗取赔偿，实际上无非就是想少赔点钱。大嘴一张，一大串咒语喷涌而出：
　　唉，你们员工有问题啊，今天藏1箱东西，明天藏1箱东西，哪天是个头唉，总有一天你们仓库里的货都被人偷走了。你当领导的不严肃处理，能长远吗。喂喂喂！大家不要生气，生气会犯了嗔戒滴！你这个经理当的太失败了，被员工骗来骗去，我跟你说，这样子可不行，时间长了你们仓库的东西不都让人拿光了吗，你捂着脑袋干什么……你看我还没说完呢！这可是个大事件，不能让员工这样下去，要是带坏了别的小朋友怎么办？就算不带坏小朋友，带坏你怎么办。这箱货我们是不赔的，我只按你写的那箱赔，你想要啊？不要就没有了，二经理，你要是想要的话你就说话嘛，你不说我怎么知道你想要呢，虽然你很有诚意地看着我，可是你还是要跟我说你想要的。你真的想要吗？那你就拿去吧！你不是真的想要吧？难道你真的想要吗？你不要晕过去嘛……。
　　王二休息了两天，总算没挂，打起精神继续与货运公司谈判，死也不见那位唐尼了。最后，双方勉强达到一致，对方赔偿货款3500元，就此了结。
　　王二非常恼火，毕竟是因为自己的工作失误给公司造成了损失，为亡羊补牢，提出了回单签署标准：收货时发现有异常的，如少货、破损，能不签回单的尽量不签，能打收条的打收条，清点清楚以后再补签。不能解决的，按以下规则签署回单。
　　1、整托商品
　　（1）整托外观无异常时，回单备注：外包装完好，内物不详。
　　（2）整托外观有异常时，回单备注：外包装破损，内物不详。
　　2、发现渗漏的（含所有液体），不要写渗漏数量；若时间允许，仔细逐一清点后可写明细。回单备注：有渗漏。
　　3、件数不够，不要写缺货明细，如缺第X箱；若时间充足，逐一清点后可写明细。回单备注：实收X件。
　　4、商品损坏（含包装破损），均写商品损坏；若时间允许，开箱逐一清点，报清单给采购部，直接索赔。回单备注：商品损坏，明细待查。
　　书写备注内容后在上面盖收货章（必须先写字再盖章），不按规范签单，出现问题由签单人承担。

superdos

039 装箱规范
　　物流部被销售部门投诉了。原因：装箱不专业。还把陈年老账都翻了出来：发出的货箱子底开了；箱子胶带粘的不结实，出现丢货；里面有供应商发货单……。王二被老大哥叫去喝了两壶茶，一再表示一定加以改进，不再出现类似问题，才好歹脱身。
　　王二先翻书、再百度，忙活了2小时59分又60秒，妙笔生叶，起草了一份仓库装箱规范，强制推行。
　　1、为规范仓库及门店装箱作业，保证所发运商品安全送达，特制定本规范。
　　2、本规范适用于仓库向门店（含各类客户）或门店向客户打包待发运货物，及门店向仓库提交退货商品的装箱发运。
　　3、装箱要求
　　（1）装箱时把纸箱清空，不允许内有无用纸张，特别是供应商发货清单（上有价格）；把箱底用胶带再粘1遍。
　　（2）装箱过程中要注意分类，遵循“大不压小、重不压轻、易碎品特殊包装”的原则。
　　（3）同一商品或同一型号装在同一箱内，同一产品保持同一朝向。
　　（4）轻、重商品分别包装，灯泡、灯具及电子元件等怕压易碎商品，用气泡膜加固后放入大箱中，装箱后粘贴“易碎勿压”标贴；较小易散失物件用塑料袋（或小盒子）装好，或用橡皮筋扎紧后再放入纸箱中。
　　（5）所有液体类商品单独包装，并在外箱粘贴“请勿倒置”标贴。
　　（6）蓄电池发运时，超过80块以上打托盘整体发运；蓄电池不允许多只装在一箱中。
　　（7）对同一批发货商品，包装规格、样式应一致，并保持商品干净无灰尘。
　　（8）对于较轻商品多个小箱装入大箱中，以节省物流费用。
　　（9）装箱核对完成后，将拣货单（1份）、装箱单（1份，复写联）置于待发货商品某箱最上面，外附“内附清单”标贴。
　　（10）如需对多件小包装加工捆绑为一件大包装时，应在每件外包装上注明“X-1、X-2、……”字样，并使用胶带绑紧。
　　（11）每箱商品重量原则上不得超过30kg。
　　（12）封箱时使用公司专用胶带，不允许使用透明胶带，以避免第三方开箱取货。
　　（13）不允许把拣货单贴在箱外（有些发客户的商品，因为拣货单上有地址，装箱人员为方便直接把拣货单贴在箱外，但拣货单上有库存数量，不能外泄）。
　　4、以上规则要求仓库员工务必严格遵守，发现违规者围仓库裸奔一圈。
　　5、本规范由物流部负责制定、解释及修改，即日起执行。

superdos

040 破损处理
　　不管发货过程中多么小心，因为需要经过第三方物流，有些货物还需要中转，所以商品的破损不可避免。
　　王二也经常收到门店的反馈，到货后商品或包装出现损坏，无法正常销售。但是商品退回仓库，仓库也无法处理，时间长了只能超期报废，损失也不小。经过与采购部门协商，觉得对这些商品可以提倡门店灵活处理，能销售的尽量销售出去，即使打个折，也能有效降低公司损失。于是，王二起草了商品破损的处理意见。
　　1、为规范物流部破损商品的处理，明确各相关方责任与义务，制定本规定。
　　2、本规定适用于物流部对门店及客户所配送商品出现破损时的处理。
　　3、商品破损是指物流部所配送商品在门店或客户收货时发现破损，含商品损坏及包装破损两种情况。
　　4、物流部装箱员或库管员发货时，若发现待发商品包装破损，必须提前通知门店或客户，确认是否发货；未提前通知的，门店或客户可按下述规则将商品退回仓库，所产生物流费用由物流部承担。
　　5、已认定的商品破损，要求门店在收货2个工作日内反馈，需要提供商品及外包装商箱照片（前提是商品包装及外包装箱完好）。
　　（1）对于商品损坏或包装破损的，商品退回仓库，门店提交退单，仓库入库。
　　（2）对于包装破损的，门店也可以申请打折接收。
　　6、对于商品破损，若商品包装及外包装箱异常，门店或客户应与货运公司协商索赔事宜，物流部不做任何处理。
　　7、物流部确保所发运商品完好，对于故意发送已损坏商品的员工，一经查实处以扣发当月工资直至开除公职的处分。
　　8、若发现门店或客户故意破坏商品包装，以不正当手段骗取商品折扣的，一经查实，通知公司领导及人力资源部，对相关人员进行严肃处理。
　　9、对于因双方感觉差异，而门店（或客户）认定的包装破损商品，仓库通报采购部后，按9折（含）处理。9折以下由门店（或客户）电告采购部经理确认。
　　10、对于认定的包装破损商品，门店试销售。若30天后确实无法售出，可以退回仓库。商品退回时要单独包装并进行明显标识，发货后将货运信息通知仓库。
　　11、对于采购部确认的打折商品，由物流部通报销售及财务部门，调整价格并减账处理。