连载图书《仓储这点事儿》041——050

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041 例会制 度
　　正常情况下，仓库每周例会都由王二主持，王二碰巧出差、开会、被老大哥叫去谈心的时候，由主管们主持。这天，周会王二有事没参加，下午快下班的时候有主管找上门来，气愤不平，诉说当天会议时员工不遵守纪律，还有没打招呼提前走的，絮絮叨叨说了半天。
　　王二想起仓库的周例会也没有个规矩，决定趁这个机会进行整顿，于是先写了个例会制度。
　　1、若无特殊情况，仓库周例会每周三中午12:30召开。
　　2、周例会用于解决上周工作中出现的问题、发布规章制度、安排后续工作或进行员工培训等。
　　3、会议纪律
　　（1）参会人员不得无故缺席，否则须向经理请假。
　　（2）准时参加会议，不得迟到早退、不得中途离会。
　　（3）参加会议时将手机关闭或设为静音，不得做与会议无关的事情。
　　（4）会议资料需保密，不得外泄给无关人员。
　　（5）会议决定及重要事项需与会人员认真记录。
　　4、会议纪要与跟踪落实
　　（1）每周例会内容需要记录，由物流部经理负责。纪要两日内发仓库Dingtalk群。
　　（2）仓库周例会纪要模板采用统一格式。
　　（3）待办事项跟踪落实由经理或指定的主管负责，下次例会时责任人汇报进度。对于待办事项无故未准时完成时，下次会议时当众唱歌一首，内容不限。
　　（4）每3个月，由物流部经理把会议上决定进行整理，分别增加进员工行为规范，作为仓库管理制度共同遵守。
　　王二也设计了周例会纪要模板。

　　王二同时规定了会议议程。由于自己不善言辞，不太喜欢讲大道理，一般开会讲话都是提醒大家工作中需要注意的事项，一、二、三说完了，几分钟就草草散会不太好。规定会议由主管们先分别发言，毕竟他们天天在工作现场，了解到的情况更多，比王二发言更有针对性。然后王二总结，最后征集大家需要解决的问题。

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042 报废处理
　　一天有内线反馈，个别员工以商品报废的名义，偷偷拿走仓库商品自用。这可是个大问题，需要严肃处理。王二一方面搜集证据，对相应员工进行处罚。另一方面，觉得需要规范仓库的报废流程，制定规章制度，以便彻底杜绝这种情况。这个好写，放P的功夫就弄完了。
　　1、为保证门店和客户所采购商品及时发货，随时处理仓库不良品，制定本规定。
　　2、本规定所述商品指因外观或质量出现缺陷而不能正常发货的商品。
　　3、本规定适用于仓库处理不良品，如损坏的蓄电池、灯泡，过期的护理品，生锈的刹车片、刹车盘等。
　　4、报废商品按以下流程处理。

　　5、提交商品报废审批时，务必拍照作为附件。
　　6、报废商品处置时，必须经过负责库存控制的主管现场确认，并在对应审批单据上签字。
　　7、商品的人为损坏，根据《仓库商品毁损赔偿管理规定》处理。
　　8、若发现故意损坏商品，报废后挪作已用的，处以商品价格3倍的罚款，并警告一次。情节严重的，报公司总裁提出处理意见。

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043 讲讲自己
　　仓库员工虽然平时都在一起工作、就餐，但因为分工不同，平时正式交流也不太多，时间长了闲得DAN疼，背后说同事容易被人听见，在仓库工作又接触的人有限，所以就有好事者拼命传播小道消息：张家长、李家短、三个蛤蟆六个眼什么的。这事王二也不便于管，但老是觉得一群大老爷们向老大妈看齐，不是个味。还有就是仓库的员工文化程度相对不高，讲话比较直接了当，熟人还好，如果是生人，一听跟骂人似的。就是仓库内部的员工，偶尔也会出现一言不合就吵起来的情况。
　　王二觉得大家还是缺乏正常的交流渠道，员工参加工作的时间不同，年龄从22到50岁的都有，互相缺乏了解。如果能彼此了解生活经历，是不是会好些呢，可以试试。
　　王二于是在例会上提议，每个人讲讲自己学习、工作、恋爱经历，找些好玩的事分享给大家，每月安排一个人，从年龄最大的员工开始。事是王二提的，被员工起哄要求先带头。
　　作为开场，王二认真准备了两天，下次会议上开了头炮：“位于鲁西北的一个小村子，在一个伸手不见黑夜的五指，小嗖风风地吹着，外面下着瓢泼大雨。当时，没有红霞满天，没有鲜花铺地，尽管是夏天，连雷都没打一个，王二默默地出生了，……（此处略去10万8千字）”。还好，因为工作、学习经历比较复杂，趁此机会好好吹嘘了自己一把，把一个伪学霸的求学过程描述的淋漓尽致，收获眼镜片、点赞无数。
　　后续活动时，员工有回忆起故去的亲人痛哭失声的，有感恩公司热泪盈眶的，也有转战中国各大城市打工让人惊叹不已的。虽然大家都是工人，没那么多神奇的际遇，但经历也是五花八门，让人大开眼界。其实，任何一个企业中，不管哪一个岗位，如果把大家的经历都写出来，完全可以出一本书了。
　　王二后来总结道：进行团队建设，不一定非要吃吃喝喝、旅游观光、拓展训练。方法有很多种。只要是让员工能够互相加深了解，很多矛盾自然就化解掉了。人们互相之间出现争执，很大程度上就是互相不熟悉、交流少。作为管理者，应该在工作中随时创造机会，让员工彼此之间增进了解，不一定非要花多少钱，需要多么大的投资。

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044 库管技能
　　库管员是仓库的最重要岗位，人数最多，工作较为繁重。对于优秀的库管员，应该设置一个标杆，让其他员工对照学习，以便共同进步。
　　实际上，在一些规模更大的仓库里，一般是把库管员、补货员、拣货员岗位分开的。库管员只负责盘点控制库存，出入库审核并签字确认；拣货员（有的地方叫配货员）负责按单拿货；补货员则根据货位上标示的商品最大、最小量，从补货区搬运商品放到拣货区货架上（有点象超市的员工从仓库拿货摆上货架）。而水西汽配仓库因为人员少没分那么细，所以库管员岗位相当于是身兼数职。
　　如果将仓库中最优秀员工的日常工作描述出来，其实就是一份库管员的优秀行为与必备技能清单了。王二找了两名高手，根据他们平时的工作内容，掌握的工作技能，撰写了检查清单。
　　一、必备技能
　　1、正确辨识所管辖商品。
　　2、清楚所管辖各商品之具体存放货位。
　　3、正确使用托盘按规则码放商品。
　　4、熟悉仓库内各类单据的使用。
　　5、正确使用叉车（限有驾照员工）、地牛搬运货物。
　　6、熟练操作升降机。
　　7、准确开具货运单。
　　8、依据《装箱规则》装箱，完整书写装箱单。
　　9、依据装箱单、库存流水等单据追踪数量有差异商品。
　　10、了解商品品牌的中英文名称。
　　二、优秀行为
　　1、收货
　　（1）按实收件数签署货运回单，若件数有误，及时通报采购部门。
　　（2）按发货清单或采购清单逐一清点到货商品，发现差异及时通报采购部门。
　　（3）发现商品外包装破损时，逐一查看内含物是否完好，若发现问题及时索赔并通报采购部门。
　　（4）货物清点完毕及时入库，入库完毕逐一核对入库单（退货同）。
　　（5）到货商品及时上架，若货位不足时，将整件商品打包并用明显标识注明数量（以便盘点），放置于自己所辖区域内。
　　（6）到货商品及时搬运进仓库内部自己所辖区域内，不得置于仓库大门以外。
　　（7）货物放置时考虑拣货方便性、堆码高度、宽度及稳定性。
　　2、存货
　　（1）做到货物先进先出，特别是有保质期要求的商品。
　　（2）货位根据常规发货量确定空间大小，偶尔不足时向两边稍微扩展。
　　（3）货位上商品不足时及时补货。
　　（4）同一型号商品放置1处，对于有外包装箱的商品按原样式放置（以便盘点）。
　　（5）按计划盘点，保证每月至少盘点1次；月底最后1天，全盘经常发货商品。
　　（6）发现商品库存有误时立即查找。
　　（7）及时查看自主退货登记表，对库存有异商品尽快处理。
　　3、发货
　　（1）按拣货单由小到大编号拣货，对退货商品加以标注，拣货完成后签名。
　　（2）发货时查看拣货数量及可用库存，发现差异及时处理。
　　（3）拣货时每种商品查看型号，不可因放置一处而忽略。
　　（4）不发已损坏商品，包装破损时提前通知客户。
　　（5）拣货前，在拣货单上对本区商品加符号标识，以免遗漏；已拣货商品加记号标识，避免重复。
　　（6）有外包装商品零星拣货时，按层拣取（以便盘点）。
　　（7）损坏商品及时报废。
　　4、卫生
　　（1）每周各区至少完整清扫2遍卫生。
　　（2）打包带、空纸箱、垃圾等随手清理。
　　5、配合
　　（1）多人上班时，区域负责人提前分工，明确当日各自任务。

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045 员工加薪
　　一般情况下，员工工资水平与市场持平时，只要其它福利待遇说得过去，谁都不愿意找领导谈加薪的事。得鼓好几次勇气、硬着头皮前往，还怕领导不满，这跟西方国家是不同的。至于90后、00后，那跟咱不一样，不是一个物种。
　　王二到仓库后一直没给员工增资，由于原来仓库员工工资普遍比较低，并且那几年物价涨的比较快，像泡在开水里的温度计水银柱一样，速度上升得让人痛并快乐着。为此员工在薪酬待遇方面多有怨言。王二一发狠，大幅调整了员工工资，提升到比市场略高的水准上。年底一算账，嗬，整个仓库人力成本涨了20多万，老大哥不满意了，嘴上没说，王二当年的年终奖却是大幅度缩水了。
　　王二痛定思痛，决定采用曲线救国方式，把员工加薪的方式改改，每年涨一点，稳步推进，避免年度人员费用猛增。经过核算，把员工加薪周期定为8个月，每次每人基本工资最高上浮4%，按这个比例相当于12.5年工资翻一番。
　　调整依据是员工月考核成绩，且须通过考试，分数 60 分（含）以上。
　　1、至少良好5次（含），上浮5%。
　　2、至少良好4次（含），上浮3%。
　　3、至少合格以上4次（含），上浮2%。
　　4、至少合格以上3次（含），上浮1%。
　　5、其它情况，不调整。
　　8个月这样安排，根据前6个月考核成绩确定增资幅度。第7个月发布考试通知让员工学习，第8个月组织考试。考试内容包括两类：客观性试题（填空、选择、判断），考查员工学习仓库规章制度的情况；主观性试题（简答），作为征集员工意见、建议、不满、抱怨的一种方式，一般每次2-3题，每题10分。因为是考试，想必大家会认真对待。但如果平时让大家写建议就不一定了，起码交不这么全。
　　王二平时参加的考试比较多，像什么国考、省考、中考、高考、考研、英语四六级、计算机等级考试、软件水平与资格考试、经济师考试、职称英语考试、职称计算机考虑、自学考试等若干，这一行比较专业。准备第一次考试的时候，王二像模像样出好题，自己偷偷摸摸跑出老远，在离仓库12.34公里的地方找了家打字社弄好，专门买了个档案袋封装，用白纸把封口贴瓷实，签上自己的大名，本来想盖个章弄得象高考试卷的样子，仓库没章，未免有点美中不足。尽管有点小题大作，但王二乐此不疲。
　　第一次考试后，王二发现主观性试题和客观性试题放在一起不行。不象王二，一出手如长江之水涛涛不绝，如黄河泛滥而一发不可收拾，如闹肚子的男同事上厕所那样一泻千里，员工们写东西就像便秘一样，半天出不来几个字，心里有写不出来啊。
　　从第二次考试开始，王二把员工考试的两类试题分开，主观性试题提前几天发给大家，在家完成即可，时间放得比较充裕，怎么憋也能写出点字来，客观性试题则现场考试。
　　后来，王二发现问卷星网站不错，生成试题、汇总答案都比较方便。考试时用手机操作就可以了，节省了印刷费用。考试完员工就能自己看到成绩，不用专门找人判卷。成绩统计起来有各种图表，方便快捷。所以，后来的考试全改到问卷星上了。
　　通过考试的加薪方式，一是让员工在“诱惑”下认真学习仓库的规章制度；二是可以了解到了员工对仓库工作的意见和不满，比平时私下沟通获得的信息更全面；三是定期加薪，有制度、有考核，员工和公司两边都比较好交待，可谓一举多得。

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046 水漫仓库
　　平地一声雷，下大雨了。断断续续下了一夜，到早上都没停。文化人喜欢雪夜闭门读禁书，王二是粗人，最喜欢伴着雷雨声睡觉，特别是夏天开着冷风、盖着被子、听着雷声，感觉这样比较惬意。
　　虽然省城整天搞基建，今天挖开明天填上，跟抽风似的，但是整个市政的排水管道就没弄利索过。第二天一早，王二换了双破皮鞋，出了租住的小区，趟着水去上班。侧面进水的鞋，踩在地上“扑哧扑哧”很有节奏感。
　　一进仓库吓一跳，大家正抗洪泥，地上白茫茫一大片。扫帚、水桶齐上阵，全体救灾。几托盘货物上面还在滴水。哇KAO，事大发了。仓库的配件多是铁器，遇水容易生锈。即使不生锈，包装破了，也没办法出售，特别是一些涉及到发动机的关键部件，表面没问题，也不敢给别人用啊，毕竟性命攸关的事。
　　大条了！王二战战兢兢地先拍了几张照片，然后打电话向领导汇报。老大哥倒也没多说，安慰了王二几句，要求全力救灾，尽量减少损失，然后报保险公司理赔。
　　王二带人检查了仓库设施，发现是天沟往下排水的管道堵了，水流不畅，直接从上面倒灌下来。龙王爷没有及时通知下雨是他的责任，自已也疏忽了，没有提前做好预防措施，没有提前关注天气，没有把货放好，没安排人晚上值守，总起来说，责任还在自己。现在只能亡羊补牢。王二一边联系保险公司，一边慌忙制作了仓库雨季防讯操作规程，指定专人实施。
　　1、打扫钢结构天沟，扫除落叶及杂物，疏通下水管道。
　　2、清理仓库四周所有排水管道。
　　3、清理仓库门口污水井周边垃圾。
　　4、准备消防沙袋，以防大水漫灌。
　　5、购买苫布，以备突然遇雨时，暂放到门口的货苫盖用。
　　同时，王二要求各库管每天下班时务必关闭窗户；一楼各货区货物放到托盘上，不得接触地面。
　　除了向保险公司联系申报损失，王二还根据人家的要求，跑到气象部门开了张《气象证明》。说明头天水西汽配仓库遭遇的是暴雨，属于老天爷突然发脾气，是自然灾害，不是王二带来的，跟自已木有关系。

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047 厨艺大赛
　　水西汽配仓库有自己的厨房，王二觉得可以利用下，借此搞点活动。有员工进言不如搞个厨艺大赛，大家每人做个菜，不求获得什么奖励，主要是乐呵乐呵，喝酒聊天、风花雪月。这是个好主意，王二举双手双脚赞成。仓库员工平时交际范围有限，打交道最多的就是仓库这些同事，大家平时忙于工作交流并不是很多。并且经常加班，下班常常比较晚，回家也没啥娱乐活动（至于回家是否忙于造小人，不在王二的管理范围之内）。不如借这个名头，一起找点东子，花费又不多，王二就能决定，可以搞！如果费用超支，对老大哥就说是搞团建了，想必不会出啥问题。
　　王二马上行动，15分钟后在微信群里向仓库员工发出了活动方案。
　　一、活动时间： 猴年马月狗日16:00—21:00。
　　二、参加人员：仓库全体员工（特别提醒：本次为仓库内部活动，不必带家属）。
　　三、活动方案
　　1、仓库按组别划分：五个区、配送组、装箱组（因人多分为两组）、食堂、王二共10组，取十全十美之意。
　　2、每组做1个菜，以仓库所用盘子两盘为宜，每菜成本尽量不超过50元。
　　3、本周六下班前各组确认菜单及配料清单，交给订单处理员进行统计，要求的格式如下：
　　(1)菜名：XXX
　　(2)主料（含数量）：如芹菜2斤。
　　(3)辅料：如酱油、葱等。
　　若有两组菜品相同，以先报的组为准，后报的换菜。
　　4、实在不会做菜的组可以请其他同事代劳，但须负责聚餐后洗碗，并不得参与评奖。
　　5、菜单汇总后，由食堂购置需要的材料，并负责提供当天的餐具与主食。
　　6、活动从下周一下午16点开始，各组做菜，18点开始聚餐。
　　7、每人对各组的菜品打分，按分值确定一、二、三等奖。经理只参与评分，不发奖品。若一个组做两个或以上的菜，按得分最高的菜品进行评选。评分票每人1张，订单处理员提前打印，并负责打分后汇总。成绩当天晚上公布，当天发奖。
　　8、奖品设置：一等奖1个，奖励价值不低于100元礼品1份；二等奖2个，奖励价值不低于80元礼品1份；三等奖3个，奖励价值不低于50元礼品1份。
　　9、主管A负责购置酒水，包括白酒4瓶、啤酒100瓶、大容量饮料4瓶。
　　搞活动那天，王二一直担心大家不会做菜，大家饿着肚子回家。结果却发现仓库人才济济，大厨其实挺多。反正当晚王二是吃撑了，并且熏熏然大醉而归。

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048 智商之辩
　　这篇文章主要思想来自豆瓣，立立：《电风扇与空皂盒和宇航员与铅笔的故事》。
　　王二自觉知识丰富，经常鼓吹说能用简便方法解决的问题，不需要高科技。比如，老大哥曾经提到，仓库里可以考虑增加些现代化装备以提高效率，或者引入条码等信息技术，王二都以投资太大、对效率提升有限、人力成本低用不到新技术等理由拒绝了，并经常举下面两个例子。
　　联合利华引进了一条香皂包装生产线，结果发现这条生产线有个缺陷：常常会有盒子里没装入香皂。总不能把空盒子卖给顾客啊，他们只得请了一个学自动化的博士后，设计了一个方案来分拣空的香皂盒。博士后拉起了一个十几人的科研攻关小组，综合采用了机械、微电子、自动化、X射线探测等技术，花了几十万，成功解决了问题。每当生产线上有空香皂盒通过时，两旁的探测器会检测到，并且驱动一只机械手把空皂盒推走。中国南方有个乡镇企业也买了同样的生产线，老板发现这个问题后大为发火，找了个小工来说：“TNND，给老子把这个搞定，不然你给老子爬走。”小工很快想出了办法：他花了90块钱在生产线旁边放了一台大功率电风扇猛吹，于是空皂盒都被吹走了。
　　第二个故事：说是在太空中由于失重，无法使用圆珠笔或自来水笔进行记录，对此美国宇航局投入了大量资金，开发了可以在失重条件下写字的太空用自来水笔，而前苏联的宇航员则简单地用铅笔写字解决了这个问题，令美国同行无比汗颜。
　　一天，当王二看到立立大神的评论时，立马不淡定了。
　　先说第一个联合利华的案例。不能简单地看待联合利华和南方小厂的不同解决方案。因为博士后不一定想不到大功率电风扇吹的这个点子，可是这个点子却未必适合联合利华的要求。有达人就提出，几十万的方案虽然比90元的风扇成本高很多，但能保证检测率100%，同时效率又很高，丝毫不影响生产线的正常流程，不会给生产线带来损害。如果采用电风扇吹的方法，虽然也很有效，但可能会产生更为严重的问题。
　　1、空盒子被吹掉的过程中，可能会产生盒子的翻滚、相互碰撞等不可预料的情况，会导致非空的盒子移位或同样被撞掉。这会给生产线上后续的步骤带来一定的干扰（比如影响后面的自动装箱），严重时可能会导致整个生产线停顿。而以联合利华的出货速度，一旦某个空盒子乱飞乱撞导致生产线停顿，每秒钟都可能会引起成千上万元的经济损失，这是不能接受的。
　　2、检测精度难以控制，无法保证100%的空盒子全部被检出，并且装了香皂的盒子也有可能被误吹掉。漏检和误检给联合利华带来的损失也是他们所不能接受的。
　　3、被吹掉的盒子跌落在地上，需要专人去处理，而且有可能因为跌落的缘故，或者处理不当等原因造成香皂盒的破损。
　　4、联合利华对香皂质量要求很高，有可能要求生产现场是无尘、无菌车间。因此采用电风扇吹的方式他们肯定无法接受。
　　综合上面分析来看，采用自动化生产线、自动装箱，生产批量很大，对生产工艺要求严格的联合利华来说，花费几十万的解决方案才是他们所需要的。而对于南方乡镇企业来说，他们可能自身的情况是这样的。
　　1、出货量小，生产线即使停顿一段时间也不会给他们带来很大损失。
　　2、人工成本低，他们可以雇佣很多小工在现场捡拾被吹掉的空肥皂盒，并且后续的装箱可能是人工装配，因此即使出现误检或者漏检也没关系。
　　3、他们的产品对生产环境要求不高，不需要无菌无尘车间，因此90块钱的电风扇是可以使用的。
　　4、他们的香皂盒子是用再生塑料做的，成本很低，即使出现了跌落破损也能接受。但是由于他们的香皂售价低廉，量又不是很大，因此假如在生产线上增加几十万元投入，很难在销售过程中靠上量而摊簿成本，所以企业主不可能接受这一方案。
　　再说那个航天员用铅笔的故事。其实事实是这样滴、这样滴、……（重复50遍）。一开始美国宇航员和前苏联宇航员一样都用铅笔进行记录，后来美国宇航局发现铅笔写字会产生石墨碎屑，飘在空中，可能会对航天飞机内部的精密仪器设备造成严重影响。因此才不得不投入大量资金去研发新型的写字笔。而且在研发无重力条件下的自来水笔过程中，开发出来一些新技术，后来被美国广泛应用到很多领域，产生了巨大的经济效益。
　　就联合利华的案子来说，博士后采用的这一高端解决方案是适合他们生产线的。而对于乡镇企业来说，小工采用的低成本解决方案也是最适合他们的。对于两个企业来说，各自的解决方案对他们本身都是最佳的。从宇航员用铅笔的案例中我们要了解的是，任何方案都要拿到整体大环境中去取舍，短视的、小聪明式的解决方案可能带来意想不到的负效应。
　　王二想想自己一直坚持的观点，出了一身冷汗。自己曾经洋洋得意地提起过这些案例，说得口吐白沫。想起当时在场的各位经理、特别是老大哥都用奇怪的眼神注视了自己好久，原来大家是在看傻小子哦，只是给王二留面子没直接说破罢了。王二恨不得自己变成只苍蝇，飞走算了，太丢人了。不得不暗暗告诫自己，你就是个棒槌，不要低估别人的智商，尽管别人学历不如你，人民的智商是很高滴。别人不说不代表不知道，人不可自视太高。谁都不比谁差多少。谦虚谨慎，有自知之明，方为上策。

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049 食堂考核
　　仓库其他岗位都进行绩效考核，关键是发放考核工资后，食堂的两位大姐坐不住了，也要求增加考核。王二犯难了，觉得食堂不太容易确定考核指标，咋打分涅。考虑再三，准备还是发挥群众的力量，通过全体员工评分实施。确定每月最后一次周例会时进行，并对食堂的整体工作提出了两点要求。
　　1、平时工作中，若同时发现3名（含）以上员工出现饮食后身体不适症状，经确认为食品问题的，取消食堂当月考核工资。
　　2、若发现食堂工作人员对打分较低员工指责、打击报复的，取消当月考核工资。
　　王二设计的食堂考评表主要关注蔬菜是否新鲜、安全、供应数量和及时性方面。主要项目包括：蔬菜新鲜，调料质量过关；食堂安全、卫生，员工用餐后无体感异常；供应数量充足；三餐供应及时；饭菜口味、荤素搭配及口感；食堂内部及所管辖区域卫生情况；食堂工作总体评价。每项可评1-5分，其中5分最高，1分最低。
　　每月最后一周打印表格让大家评分。因为是在开会时当众填写，顾及面子，基本上都打的比较高。后来，因为数据统计量比较大，核算麻烦，王二把打分表搬到了万能的问卷星里。结果出问题了。
　　使用手机评分，时间只是限定一个范围，大家可以随时进行。但是员工因为喜好不同、口味不同，且评分时自已私下进行，不用怕别人看见，打低分也不知道是谁，偶尔对某一项的评分会特别低。毕竟众口难调，两个人做饭，并且预算有限，不可能顿顿让所有人都满意。考评结果因为一两个特别低的分数，经常会拉低总平均分，两位大姐每个月的考核都降到了合格及以下，良好的时候都不多。有意见了，私下反馈了很多次，不停地阐述自已有多么辛苦，多么早起来做饭，早上4点出去买菜……，但是不被大家认可、承认。王二头大无比，重新增加了一条规则：核算时，去掉两个最高分（总分），去掉两个最低分。
　　去掉两个最高分，是因为王二设计的打分表是匿名的，统计结果时只能看到IP地址，不知道到底是谁打的。去掉最高分，可以预先有效防止万一有人作弊，使用枪手把各项评满分的情况，做到提前防范，避免让人不愉快的事情发生。

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050 拣货专项
　　最近一段时间，仓库的发货差错率又有所升高，仔细分析后发现，是库管员发货时不仔细，拣货差错率太高。有粗心的员工，一个月有记录的就50多次。装箱组的同事在复核时尽管打起精神，万分小心，审核出大约90%的差错，但总有漏网之鱼，每月发货差错次数徘徊在20次左右（即20种商品发错）。
　　现在的问题是，如何降低拣货差错。王二学习一休哥，躲在办公室里闭关了两天，决定实施拣货专项考核方案，还是采用胡萝卜加大棒的方式比较靠谱。
　　1、为降低仓库发货差错率，增强库管员责任意识，制定拣货专项考核方案。
　　2、适用范围：方案适用于仓库库管岗位。
　　3、考核周期：每月1次。
　　4、考核方案
　　（1）由装箱组记录库管员拣货差错（含漏拿货，即拣货单上有，拣货时遗漏），数据包括装箱组发现、但未发货至门店的所有差错。已形成的实际差错，根据仓库员工考核方案进行，在此不重复核算。记录时，每种商品记1次。
　　（2）每月初1-3日，由仓储主管统计差错次数，如实通报。
　　5、奖惩方式
　　（1）每月取差错数最少的2名员工进行奖励，各奖励价值100元的仓库礼品（或购物卡、电影票等），礼品由物流部经理征求员工意见后，向市场部申请或单独购置。若差错数最少的不止2人，则按具体人数奖励，以此类推（用以解决并列情况。例如，当月无差错的3人，则按3人奖励）。
　　（2）每月取差错数最多的2名员工进行处罚，每人罚款100元，在当月工资中扣除。若差错数最多的不止2人，则按具体人数处罚，以此类推（例如，当月差错数最多的为8次，有3人，则按3人处罚）。
　　6、每月4日以后由获奖员工确认礼品，报物流部经理向公司申请，批准后发放。
　　方案执行的前两个月，效果并不明显，王二死心了，准备废止这个方案。谁想从第三个月开始，差错次数已稳稳降到了每月10种左右。
　　王二认为，对于员工的管理，特别是从事体力劳动的工人，使用一定的处罚、奖励措施，解决工作中的一些难题，效果还是比较明显的，也是目前较为适用的一种手段。成功的关键，一是方案的设计；二是成本问题。这个专项考核方案并未提高仓库的运营成本，以罚款补充奖励。尽管对出错率较高的员工不是那么人道，但也能督促他们提高责任心，不断学习工作技能，减少失误发生。毕竟，自已能力提高了，以后也会有获得奖励的机会嘛。