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前台是大姐,仓管是大爷,销售发货谁也叫不动他们

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发表于 2012-6-16 08:00:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
  我们公司今年改为双休了,为了方便客户,我们市场部周六会安排有一个人值班。这周刚好轮到我,所以今天我照常按时上班。因为昨晚知音学院的管理开会开得很晚,所以我又一次没有好好休息了,早上起来感觉好累,眼睛都肿的。

  来到公司先把电脑打开,各个聊天软件也都开启,然后去打了杯开水。最近事情太多了,感觉自己好累,好希望今天清闲一点,以便能够好好地捋一下自己的工作思路。但是天公不作美,一个人值班注定要比平时的任何工作日都要忙碌。

  才八点多,就接到一个男同事的电话,要求我帮忙发货,而且要即时就去准备,说客户要的很急。好吧,我即刻帮他写单,拿到财务那里打出货单,然后回来给他写快递单。这家伙也太急了,一会一个电话,跟催命似的。

  因为是周末,整个办公室就那么几个人:前台MM、采购MM、生产文员MM,还有一个市场部MM,也就是我。财务部有两个人,不过是在里面的办公室。这些人平时上班不是玩游戏就是看电影,都是极舒服的。大家都知道,前台的电话不是找采购的,就是找市场部的,所以平时前台MM不在的时候,都是我们替她接听电话的。今儿个一早她就不知道溜哪去了,人影都没有一个,所以一连几个电话都是我转接的。我这忙啊,帮那同事写出货单和快递单,然后打出货单的时候刚好又连续有两个客户打电话过来,一个是询价的,另一个是一女同事的客户,但是我又不知道她给人是什么价格,我还需要打电话去问她。这边那个男同事又打电话来催着赶快出货,说快递公司收件的就到了。

  我都是小跑着去仓库了,在去仓库之前我交代了采购MM记得帮我接电话。仓库那管出货的可真是个大爷啊,每次去到他那里就看到他拿着个手机在看小说,因为我没有权利说他,所以也只能好言好语跟他说,这个是急货,要马上安排出库,请赶快帮忙打包好之后拿到保安室去,快递公司在那里等着。刚回到办公室,就听到前台电话在响,办公室一个人影也没有。我赶紧跑过去接电话,还是之前询盘的客户来电,又跟他介绍了一通然后挂了。看到采购MM回来,我就问她,前台那妞跑哪里去了?采购MM是我们老板的侄女,兼管采购部和行政部的,在公司可是个实权人物。不过为人还是蛮低调的,所以我跟她关系还蛮融洽的。她也不知道前台去哪里了,我还有其它事情忙,也没管那么多。

  之前同事的老客户想要产品再优惠一些,所以我要先跟同事联系问她给她那客户是什么价格,是否可以再优惠。然后再替她打电话给她客户报告情况,一连打了几次,那客户也没接。那男同事又电话来催,说快递公司等着呢!我只好再跑一趟仓库,但货已经送下去了。回来之后我又连续收到东莞办同事的出货传真,以及我们经理的电话,要求我帮忙出货。十点多女同事的客户再次打总机电话过来找我,我跟她说明了情况,她考虑了一阵之后就发传真过来订货了。我就这么忙碌着一下子就到十一点过了,因为快递公司都是在十二点之前就过来取件的,所以我要赶紧拿送货单去仓库发货了,回来还要写快递单和出货申请呢!

  去到仓库,看到那大爷还在那里悠闲地玩着手机,真是相当无语。因为他不会马上就打包装,所以我跟他说,我很累不想再跑过来了,让他先给我把出货单签了。可是他硬是不肯,我好说歹说就是不肯。他还说你做好自己的事就行了,别来我这里指指点点的。这可把我气坏了,什么人啊!这什么工作态度啊!

  大家可能不知道我为什么生那么大的气,事情缘于上个月我接到一个印尼客户的大单,要出一百六十多只不同型号和规格的电子尺,还有几十台润滑泵。出货的时候这位仓库的大爷竟然说他一个人搞不定,让我自己想办法!因为今年老板一直都是在枣阳分公司那边管理事务,所以总公司这边基本是我们经理话事的。我就去跟经理反映说仓库xxx我叫不动,希望经理帮忙给点压力。谁知道我们经理竟然说:仓库的xxx确实成大爷了,你自己的货还是自己多上心吧!我吃了一惊,不会吧!想我一个业务员好不容易接到单,还要自己发货,那你这仓库发货人员的工作也做得太轻松了吧?但那时候也没办法,货总要出的吧!这些货好似数量不是很多,殊不知这些电子尺都是纸筒包装的,因为客户是每个规格都要几支,所以长度都不一样,本身就很难包装好。而且还是出口的,要辗转几个国家,每个箱又不能太量,必须要分好多箱包装好。这个活确实一个人是搞不定的,所以我就叫上生产部两个平时有点交情的同事来帮忙,我们总共打包了两天,才把这些货搞定。因这事,让我对这个仓库出货人员袖手旁观的态度心存极大的不满。

  回到办公室我就跟采购MM(也即行政主管)说:你要管管仓库XX了,上班是这样的工作态度的!采购MM问我怎么回事?我就告诉她这个情况,谁知道她竟然很淡定地说:你只要做好自己的事就行了!我真是很吃惊,难道仓库的也是他们家亲戚?我心情极不平静地回到座位上。刚好看到前台MM从技术部门走出来,我对她说道:我快忙死了,你也不回来帮忙接下电话的?你知道前台MM回了我一句什么话?她说:这本身就是你的工作,姐干嘛要帮你!

  前台的工作成了我的工作,听到这里,我差点喷血昏倒了!
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发表于 2013-9-11 12:35:38 | 显示全部楼层
这涉及到部门分工的问题。你的处理方式及解决问题的方法就是很好的,如果你一开始就想到处理方法,以商量的语气协调。相信仓库的工作人员以后就很能配合你了。因为你一开始就想到他的困难点了,而不是一上来就把问题抛给他。他权责有限,自然不会独自承担自己做不了的工作了。

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发表于 2013-9-22 18:48:13 | 显示全部楼层
这样的公司,没什么机会学习的。走人!
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发表于 2013-10-18 13:50:03 | 显示全部楼层
大家都知道,前台的电话不是找采购的,就是找市场部的,所以平时前台MM不在的时候,都是我们替她接听电话的。
难道不能自动转接吗?全都要人工服务?
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发表于 2013-10-19 12:32:14 | 显示全部楼层
大家都有难处,互相交流交流事情能好办些
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发表于 2013-12-23 08:14:33 | 显示全部楼层
这样的公司是没有前途的
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发表于 2013-12-23 19:50:33 | 显示全部楼层
和管理有关,和领导有关,和企业的公司政策有关
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发表于 2014-1-3 13:40:18 | 显示全部楼层
没事,直接走路
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发表于 2014-1-5 17:12:56 | 显示全部楼层
大家工作都很难做呀,最近我也碰到麻烦了。不比你小,永远面对吧
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发表于 2014-1-7 21:54:48 | 显示全部楼层
其实就是仓库的问题,讲大了没用。我认为企业内部从程序上讲,就两个功能:服务与管控。如果连服务都做 不好,那管控就一定没戏。
服务:服务公司内外所有人,只要是与工作相关的就不能拒绝。但在时效上可以有排序,对方不满意的可以沟通或是提请上级处理,不能生硬拒绝。
管控:从程序上来讲是制约上下责任以及公司财产安全的控制,全部门内外都有

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