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电商仓库怎样管理好?商品经常缺货还会发错货怎么办?

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从事电商仓库管理快一年了,从未有过的失败感无名的涌上心头,悲剧啊。
公司每周一会,一般星期一下午开会。
每次开会都是客服的同志们抱怨仓库存在的问题,实在是头疼的很啊。

故在此寻找高人指点一二,不甚感激。以下是仓库存在的问题:

1、主卖的商品经常缺货,有时甚至可达到缺货半个月之多,一旦到货就是一通瞎忙很容易在发货的时候出问题。

2、试卖型商品种类繁杂且库存量相当低有的就一件,卖完就没了,但是网页上显示的库存是10来件因为客服反映网页上如果只标一两件库存会影响销售,那么两个库存对不上就会存在很多缺货的现象。

3、每月发错货的概率在0.13%左右,其中厂家贴错条码的占一半左右,员工失误导致的占一半左右(总体存在的问题占总发货的0.7%左右,除了发错货的还有些是有瑕疵的)

4、偶尔会出现这样的问题:同一款裤子有两个生产厂家,一个是备用的用来解决缺货的问题,但是两个厂家的材质不一样,这样就存在以下的问题;
一、退换货的时候要很小心,因为不小心就会把两个厂家的货品混掉,比如客人买的是A厂家的货,不小心给她换B厂家的出去了,由于材质不一样,客人就会懊恼。
二,老顾客的问题,一个老顾客以前是给她A厂家的货,然而这次再买同款的由于A厂家的缺货,结果给他发B厂家的货品,这样客人又有意见了,因为两个厂的材质不一样。

先写这么多吧,急需解决这些问题,望高人指教,不甚荣幸。
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1、主卖的商品经常缺货,有时甚至可达到缺货半个月之多,一旦到货就是一通瞎忙很容易在发货的时候出问题。
楼主应该是做服装的,服装有一个预售制,订单先截留,等到货了再做处理。

2、试卖型商品种类繁杂且库存量相当低有的就一件,卖完就没了,但是网页上显示的库存是10来件因为客服反映网页上如果只标一两件库存会影响销售,那么两个库存对不上就会存在很多缺货的现象。
库存同步的时候,做一个虚拟同步,最后1-2件,客户确实会觉的是尾货,不敢下手,那么通过可以增加一个虚拟的库存

3、每月发错货的概率在0.13%左右,其中厂家贴错条码的占一半左右,员工失误导致的占一半左右(总体存在的问题占总发货的0.7%左右,除了发错货的还有些是有瑕疵的)
厂家贴错码那也没办法,多盯一下厂家,员工失误属于管理问题,全套条码上起来,管理制度和执行力跟上,错误率可以控制在3/万差不多。另外,瑕疵品在收货入库的时候就要QC掉,发货的时候也需要简单的二次QC下。

4、偶尔会出现这样的问题:同一款裤子有两个生产厂家,一个是备用的用来解决缺货的问题,但是两个厂家的材质不一样,这样就存在以下的问题;
这个问题我没遇到过,没法解答,你2家供货商的材质不一样,那你只能去忽悠了。
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问题一:主卖商品没有设置警戒库存,即当商品达到警戒保有量,应当进行下单补货,如反馈上游断货,应当通知客服将淘宝后台库存设置为实际库存(此步同时盘点此商品,校正实际库存)

问题二:应当说客服只站在自己角度考虑问题,当问题出现又推脱问题,像这种试卖商品根据库房管理,淘宝后台就应当设成实际库存。既然客服提出这样的要求就应该给个补充条件。即顾客拍下就修改库存(你说只有一件,就应该下架了)举例:对试卖商品在商家对商品名或者商品编码添加S作为提示,当客服发现这类商品订单就修改库存,不修改造成商品卖冒,追究客服责任,这一点库房管理者应当强硬。

问题三:对于发错货问题,这是不可避免的,但错误率高就在于管理上的问题了,不管是否出在上游供货商方面。建议:如果上游条码经常出错,统计下,再将问题汇报,如不能解决,那只有用自己的内部条码,无视供应商的条码。

问题四:对于同产品不同产地(供应商)的问题,建议用内部条码解决(编码规则,可以翻我的帖子),否则你靠人工根本无法杜绝。
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退换货问题:退货时要求客户连出库单一起退回,然后根据出库单条形码找到入库单就可分清是那家供应商。

电子商务仓库管理流程和要点
一.一个好的仓库管理需要关注的四大要素:人,空间,设备,物

二.仓库管理基础要点
1,仓库的布局,一个完整的仓库需要有以下的几个基本区域,接货区----储存区----拣选区----理货分拣区----配货区----发货待运区----管理控制区
2,仓库布置的基本方法:布置方案目标,总搬运量最小,空间利用最大
3,仓库与库存管理的基础:库位编号,货物编号,帐、卡、物及条形码的管理

三.仓库管理可以提升的效率:
1.考虑拣选的选项
产品位置
按计划顺序拣选
反应所需的服务水平/速度
客户订单的不同类型
所用的拣选方法

2.拣选的方法
摘果法,播种法
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没有库存或低库存水平面时就要通知采购,开会时必须提出,也要主客服知道.
你要和客服沟通

供应商出错的问题怎么会入库的.仓库没有制度吗?
发错货,这个就是仓库管理的问题了检讨自已
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请入库时候先把两家的条码分清楚,要不分区摆放!A区与B区!
条码应该不同种裤子,应该不同!在着员工的素质也要提高,责任心非常重要。
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