一、目的
确保与管理活动有关的管理活动信息能有效、客观、真实地传递,能保证全方位的工作互动与满意的时效性。
二、范围
所有与工作有关的管理活动信息。
三、权责
公司内部所有在职员工。
四、定义
无
五、内部沟通的几种表现形式
5.1 口头沟通 (单向沟通与双向沟通)；
5.2 书面档沟通（如：报表沟通、工作传递单沟通、与海报沟通）；
5.3 会议沟通 (如：管理审查会议、质量检讨会议……)；
5.4影音及电子媒体；
六、作业内容
6.1 活动信息将采取早会、内部信息系统及提案改善等方式进行内部沟通。
6.2 在管理活动中,信息发出者要求将讯息迅速传递到接收者手里, 一般采用口头沟通, 有面对面沟通与利用通信工具沟通。在沟通过程中, 信息发出者务必要求语言清晰, 确保信息接收者完全正确地明了信息全部内容。若信息没接收清楚则需进一步询问清楚, 再展开工作行动。
6.3 在管理活动中, 信息传递内容庞大且有时间上的延续性与形成规律性, 一般采用报表的形式传递信息。若急性的突发信息且又非常重要, 则采用传递单的形式作载体说明。对于公众性事项, 则采用海报通知的形式进行信息内部传递沟通 (如文体活动赛事、人事行政命令等)。
6.4 对于一些重大问题或者项目事项, 需要各相关责任单位参与协商讨论时, 则采用会议制度的形式来作内部沟通。
6.5 所有信息在传递沟通中, 均要语言、文字清晰、明了, 信息接收者务必完全明白信息发出的重要思想与中心内容。
6.6内部沟通中的相关文件保留期限依《质量记录管制作业程序》(T24-03) 进行管制。
6.7有关环境管理物质的规定，应利用文件发行、培训教育、宣传墙报等方式向公司内各部门、国内外营业部门、各工厂、集团公司传达，以使所有执行人员彻底了解相关要求。 |
