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商场服装与针棉类商品,如何避免售错价,如何避免丢货

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  如何避免售错价、丢货(服装、针棉类)

  一、如何避免售错价:

  1、 按类别陈列:雷同的商品要人为做好标记或分开陈列。

  2、 认真核对验价与标价是否一致,是否一物一签。

  3、 熟记价格对大致相同的商品要分清区别之处:

  ⑴、按面料记价格。

  ⑵、按领型装饰物记价格。

  ⑶、按货号中相同部分(头或尾)分类记价格。

  ⑷、多看、多记、多整理。

  4、 随时(每个售货高峰过后)检查商品与标签是否对应,袜子、小商品等随上货随时核对标签。

  5、 变价后的商品及时变动标签,并告知员工变价的价格。

  6、 开具销售凭证时,唱出所售商品的价格,以提醒其他员工监督,要将商品上的型号与标签上的型号及标价进行核对。

  7、 包扎商品时,应将吊牌朝上,便于付商品时核对。

  8、 收回销售凭证要将商品与凭证、标价、型号核对无误后,付顾客。

  9、 退换货商品要认真审核信誉卡上的售价、型号、附件(如补偿顾客、补差价、优惠等)、件数、金额、大小写无误后再开销售(退货)凭证。

  10、严格按导购程序(由第一经手人开具信誉卡付货);特殊情况他人付货,做好委托。
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  二、如何避免丢货:

  1、整理商品时,必须按顺序号(大小号)进行摆放,商品库存与样品尽量保持最短距离,便于员工拿货,减少找号时间(遇有吊牌没有时,要人为做好标识)。

  2、A、柜台内摆放的商品不要摆的太高,以防顾客伸手拿到。

  B、柜台内如有商品应用白纸贴上柜台面,防止顾客直观看到商品(展示商品除外)。

  3、在柜台上摆的商品用绳子拴好固定,当取出样品后及时将绳子拴紧。

  4、开架柜台,货架上悬挂的商品可用绳子拴好,应拴在衣服或商品上,不能拴在衣架或外包装上,去仓库拿货时,要做好委托,仓库及时关闭,避免闲人进去。

  5、模特上衣身后用大头针别上或与裤子连在一起。

  6、处理商品较多时,可分开摆放,分散客流。

  7、柜台内分散站立,眼神灵活,动作快捷,互相协调,配合默契。

  8、有柱子的柜组迎候时,应站在柱子外。

  9、合理倒班,节假日中午至少安排三人顶岗,精品屋至少有两人顶岗。

  10、严格按导购程序(由第一接待人开卡付货),特殊情况或交接班或去仓库拿货时,如有顾客试穿着衣服或挑选着商品,应做好委托。可说:“××帮我照看一下选××商品的顾客!”

  11、不能只接待眼前顾客,要对新到的顾客打招呼,做到接一待二照顾三,新员工若只能接待一位就不要接待第二位。

  12、不要因查电话号码或问其它事情去打拢正在接待顾客的员工,以免分神。

  13、⑴、为顾客拿递商品要心中有数,当顾客挑选多件或多件套商品时应对顾客说:“您这是××件,您选着。”

  ⑵、顾客选定后,将其它商品及时收回并及时清点,如无时间整理,可先放入柜台内。

  14、对于盒装商品应为其打开包装,将其直观的展示给顾客,收回时检查商品并装入盒内,不要只单纯收回包装盒。

  15、随时关注去试衣间的顾客,等顾客从试衣间回来后再开卡,顾客多时可安排一人关注试衣间,即是结伴而来的顾客,如有一位去试衣间也应关注。

  16、关注顾客换下的衣服,不能放在商品上,防止以旧换新。

  17、有小柜子的柜组,不能让顾客坐在柜子上,防止顺手牵羊。

  18、及时为顾客拍板,减少丢误机率。

  19、顾客选好的衣服包装好应放在柜台内或拿在手中,若顾客选购多件商品,可提前记录在本上,开销售凭证时逐一核对后再开票。

  20、不能让顾客穿着衣服或拿着商品去交款,如顾客执意要去,员工应跟随去交款。

  21、收回销售凭证时要认真审核凭证中的货号、价位、件数是否与实际包装好的商品相符。看其是否有款员签字及款台印章。

  22、顾客退商品时应先收回商品再开退票。
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20、不能让顾客穿着衣服或拿着商品去交款,如顾客执意要去,员工应跟随去交款。

曾经遇到1个特别小心谨慎的中年女营业员。她说她去交钱,并拿走了我试穿要买的衬衣。——我以为她不放心我。——要命的是,我买了衣服并不是很快穿。等我后来穿的时候才发现,这个防贼一样防我的营业员,把领口做坏的废品衬衣掉包给了我。
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国家单位的工作人员,有些比较冷硬,态度不太好。但是在金钱方面,感觉比世故热络的营员们正直。
在买东西付款时,我从钱包捏出钱给营业员。偶尔,她们会机警地把钱收到台肚里点。
知道某次在某国家机构里付款,冷冷的收款人员点了钱后,退给我1张20的人民币。原来我捏的钱里多夹带了20元。——这是我来到人世间第一次有人退给我多拿出去的钱。
大家一定都看过财务人员点钱吧。要象他/她们一样,一张一张捻过去,最后再复一遍。
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当然,光顾的人也非常复杂。要做好工作需要很多努力。
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