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仓库关于退货规定,提升仓库的工作效率及服务质量

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发表于 2013-1-29 10:24:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
  为了提升仓库的工作效率及服务质量,特对店铺及客户退货制定以下要求:

  1、店铺、客户退货及撤店的的货品装箱时必须按正品、次品进行区分装箱,装箱的货品必须同款、同色、同码包装,并在退货箱子外面注明正品与次品,无吊牌的货品必须必须用胶袋单独包装并在外包装袋用大头笔注明款号、颜色、尺码。

  2、退货装箱的手工退货单必须用公司的退货表进行填写,明确到型号、颜色、尺码,同时必须一箱对应一张手工单,退货装箱单据必须一式三份,退货人员留底、跟单人员留底、仓库留底以便查阅。

  3、如果为成套的货品,退回来的是单件写入次品,外包装必须标示。

  4、仓库收货员接到快递、物流的退货需立即告知跟单,跟单人员接到通知后3小时内将审批单交予仓库收货人员,如货品到仓库3天未拿审批单到仓库,仓库将货品直接退回给客户,收到审批单的退货仓库收货人员必须在1天内完成退货的清点,(如超过日常的工作量规定的退货,仓库根据数量增加时间)清点时核对装箱是否规范,数量是否准确。如果出现退货操作不规范,第一时间告知仓库主管与销售部相关人员,由销售部跟单人员进行跟进,跟单人员要一个工作日内将规范的单据交予仓库收货人员,超过3天的货品仓库直接拒收。

  5、仓库收货人员发现退货货品未在审批范围的,需立即告知相关跟单人员,是否拒收还是重新审批,跟单人员需一个工作日内将未在审批范围货品重新制作审批单,并且由总经理签名的审批单仓库才重新安排清点,超过一个工作日未交予仓库的仓库直接将货品拒收。(未在审批单范围的需重新审批货品数量、款号的由跟单人员清点)

  6、仓库收货员将清点的货品必须用电脑进行扫描,并且打印相对应的单据,不允许在审批单上进行涂改,货品必须摆放整齐,并且将客户名称和次品进行标示,清点完成后将审批单与扫描的数量单据交予品检。

  7、品检根据仓库收货员移交的单据对退货进行检验,不允许在审批单、客户装箱上进行涂改,只允许在仓库收货人员移交的单据备注上进行标识,如果发现审批单未涉及的货品以及正品中掺有次品、次品中掺有正品的要分开与标示以及告知跟单是否要修改审批单或者拒收,跟单人员需一个工作日内将未在审批范围货品重新制作审批单,并且由总经理签名的审批单仓库才重新安排清点,超过一个工作日未交予仓库的仓库直接将货品拒收。

  8、品检员检验自营店的退货如果发现人为原因造成的脏损的货品告知跟单人员及部门负责人,并且根据公司店铺脏损管理规定对货品进行拒收,并将拒收的货品移交给收货人员,由收货员将脏损货品退回店铺。(可参照店铺脏损管理规定对人为的货品进行评判)

  9、品检员必须在2天内完成收货员移交货品的检验,如有特殊情况不能完成需告知跟单人员与仓库主管。(如超过日常的工作量规定的退货,品检根据数量增加时间)

  10、品质部对退货进行检验时,所有的货品必须用光纤胶袋包装,对破损的包装袋进行更换,并且文胸、内裤包装袋要标示数量,并将文胸、内裤、家居保暖分开装入胶框或纸箱标示并且摆放整齐。

  11、品质部对退货进行检验后要标示已检验,仓管组人员对当天16:00前完成检验的货品必须当天完成上架或打包。

  12、具体流程可参照公司店铺、客户退货流程以及货品检验流程,本细则只对流程未涉及的细节进行规范。

  13、本细则从2012年11月1日起执行。

  英姿丽人内衣物流部
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发表于 2013-2-25 22:28:11 | 显示全部楼层
非常细致,值得学习
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发表于 2013-2-28 15:34:47 | 显示全部楼层
很好学习中
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发表于 2013-3-1 13:46:44 | 显示全部楼层
很好学习ING
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发表于 2015-2-28 16:55:12 | 显示全部楼层
值得借鉴的退货规定
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发表于 2015-3-10 13:34:28 | 显示全部楼层
值得借鉴的退货规定
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发表于 2015-7-10 11:08:13 | 显示全部楼层
新手,学习中
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发表于 2015-7-20 16:35:46 | 显示全部楼层
很好学习中~~
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发表于 2016-2-7 20:21:00 | 显示全部楼层
呵呵,支持一下!
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发表于 2016-3-19 16:40:08 | 显示全部楼层

受益非浅,得好好学习学习
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