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1、目的：
保证信息的收集、传递、分析、处理、归档，按规定的方法和程序在受控状态下进行。
2、适用范围：
本程序适用于本公司内外部信息的管理。
3、职责：
3.1 品质部,营业部,生产管理部等部门负责收集企业外部信息。
3.2 各部门负责工作范围内信息的传递和收集。
3.3 品质部统筹内外部信息的传递和处理，做好信息的汇总、保存工作。
3.4 管理者代表对信息的传递和处理进行监督。
4、作业程序
4.1 信息分类
4.1.1 外部信息
① 产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等检查或监测的结果及反馈的信息。
② 市场动态。
③ 客户、供应商等反馈的信息及其投诉等。
④ 政策法规、标准类信息，如法律、法规、条例、产品标准等。
⑤ 其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关产品质量等方面的信息。
4.1.2 内部信息
① 生产过程情况、产品检查情况、体系运行情况、方针目标的实施情况等。
② 其他内部信息（如员工的建议等）。
4.2 信息的收集和处理
信息可通过报告、记录、电子媒体、通讯等方式予以传递。
4.2.1外部信息的收集和与处理
① 品质部、营业部负责产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等监测或检查结果及反馈信息的收集，这类信息汇总到品质部，由品质部传递到公司相关部门。当监测或检查结果出现不符合情况，按照《纠正和预防措施控制程序》的要求进行处理。
② 政策法规、标准类的资料信息由品质部、营业部等相关部门负责收集、更新、整理，交文控中心保存。详见《文件&记录控制程序》。
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