客服有客服手册，我们仓储部门当然也要有，正所谓，没有规矩不成方圆，我们公司电子商务部仓储员工手册：
一、隶属关系及岗位设置
1、仓储组隶属于营运部，下设仓储管理员及仓储员两个岗位。
2、仓储管理员由营运部主管领导，仓储员由仓储管理员领导。
（这个我不知道我们电商现在的组织架构是不是这样，我只是按照我书上一般的组织结构来整理的）
二、仓储管理员的基本职责
1、在公司营运部领导下开展工作，是所管仓库消防安全、财务安全、人身安全和优质服务的第一责任人；
2、按照公司房库管理制度和客户的具体要求，组织、指导仓储员实施各项仓储管理、规范仓储业务操作；
3、负责对货物存放的货位进行分区域合理筹划，对货物进出库顺序的合理安排；
4、负责对仓储员日常具体工作的安排与考核，负责执行并落实仓库各项工作计划；
4、 负责仓库与客户单位及公司其他相关部门进行沟通与协调，及时处理客户（送货司机）对仓库方面的意见、投诉，及时报告并处理各类仓储事故和各类突发事件；
5 积极配合公司财务、人力资源等部门对仓库管理工作的稽核与考核，对仓库运作流程的完善与优化及仓库成本管理积极提出合理化建议；
6、组织仓库工作人员每日货物巡查和夜间巡查，负责召集仓库安全周会；
7、负责对仓库收发货相关单证的审核并妥善处理货物分拣、装卸、组织、配送管理等事务，负责对仓库各类报表、日志、登记簿的审核；
8、负责仓库账的登记工作，做好每日的《出、入库明细表》；
9、保持仓库内部的货物码放有序，保持仓库内部干净；
10、货物出入库要严格验收手续，并核对品名，规格、型号；
11、积极发挥团队作用，认真、及时完成主管部门和相关领导交办的其他工作。
三、仓储员的基本职责
1、仓储员在仓储管理员的直接领导下负责仓库的日常管理工作；
2、 严格按照规定的程序与要求认真审核相关单证，及时准确地收发货物并开具相关凭证，及时准确地将经手的每一笔收发货物的商品账及货卡书面登记和电脑录入；
3、负责货物的在库管理，负责对库存货物的货位整理；
4、负责库区卫生，参加每日货物巡查；
5、认真做好仓库的消防和安全保卫工作，库区严禁烟火，严禁无关人员进入仓库，对仓库内的消防设施进行定期检查，维护仓库内财务与人身安全，参加夜间巡查和安全周会；
6、协调好与客户、送货司机、装卸作业人员的关系，及时处理一般性的现场投诉，及时上报并参与处理各位仓储事故和各类突发事件；
7、服从仓库主管和物流操作中心的工作安排与指挥调遣，及时完成上级领导交办的其他工作。
四、仓储管理规定
1、仓储组人员要遵守公司员工守则和行政管理规定条例；
2、仓储组人员负责整理仓库物品的出入库、储存、保管、检验、码放及账务报表的登录等工作；
3、仓库物品实行先进先出的作业原则，并按此原则分别决定储存方式及位置；
4、仓库原则上不准代私人保管物品，也不得擅自答应未经领导同意的其他单位和部门的物品存仓；
5、任何人员除验收时所需外，不准将仓库鞋子试用试看；
6、仓库重地除仓储组人员和因业务工作需要的有关人员外，任何人未经批准，不得进入仓库；因业务工作需要进入仓库的人员，一定要有仓储组人员陪同；
7、一切进入仓库人员不得携带火种、易燃、易爆物品；
8、严禁库内会客及其他部门职工围聚闲聊；
9、仓库严禁烟火，配置的消防器材，仓储组人员应会使用，并定期接受行政部的安全检查和监督；
10、仓储组人员对物品进、出仓，应当即办手续，不得事后补办；应保证账物相符，经常核对，并随时接受公司主管或稽核人员的抽查、盘点；
11、每隔一段时间进行仓库盘点一次，检查货物实存、货卡结存数、物品明细账余额三者是否一致；
12、每年12月份，由行政部会同财务部共同办理总盘存，并填具盘存报告表；
13、仓库物品如有损失、贬值、报废、盘盈、盘亏等，应及时上报主管，分析原因、查明责任，按规定办理报批手续。未经批准一律不得擅自处理；仓储组人员不得采取“盈时多送，亏时克扣”的违纪做法；
14、保管物品未经行政部经理同意，一律不得擅自借出；
15、仓储组人员下班离开前，应巡视仓库门窗、电源等是否关闭，以确保仓库的安全。
五、仓储人员的工作流程
1、每日早上8：30之前要到采购、行政部门询问、明确当日出入库工作；
2、接受了任务后，要根据要求进入仓库，开始准备，在工作前先要检查仓库内外的门窗和消防设备是否完善；
3、若没有任务，检查完库区的安全，消防和环境卫生后可以在活动室待命；
4、当日有入库任务时，首先是在物品入库前清点所有物品的数量，品名，规格型号，是否与送货清单一致，物品的破损程度如何，清点完毕后要认真填写入库单后按先进先出要客户要求入库码放，然后将入库单录入到电脑；
5、当日有出库的任务的，从打单人员处拿配货单、快递单，分配好作业区域和工作职责，并按配货单上的数量，品名，型号配货、出库，并在每日出库完毕时与验收的EMS公司人员签字确认，方可出库。出库完毕后，要将出库物品的明细录入电脑；
6、公司的原材料和办公劳保用品的出入库手续，必须同客户物品出入库手续一样健全；
7、当日工作结束后，首先要整理好仓库内外的卫生环境，然后将各种使用工具放置到指定的区域，最后检查门窗是否安全，然后才能离开仓库；
8、每月要按客户的要求出具库存表和当日出主库明细表；
9、同时每月协助财务对仓库进入一次盘点工作，务必做到仓库内的物品与书面纪载相符。
六、仓储人员的行为规范
1、遵守员工行为规范；
2、工作服要干净整洁，不留胡须，工作时不准吸烟，以维护企业形象；
3、在工作期间，对待所有物品要轻拿轻放，不能野蛮对待，以防止鞋盒与鞋子的损坏；
4、仓储人员要洁身自好，不能将仓库物品挪为私用；
5、爱护仓库内的使用工具，使用完毕后要清理好工具，放置在指定的工具存放区。 |
发表于 2013-5-14 10:18:14