|
|
=====全文目录=====
一、前言
二、组织结构与岗位描述
三、运输业务
1、业务内容与服务项目
2、客户要求
3、衡量指标
4、操作程序
5、检查与考核
四、仓储业务
1、业务内容与服务项目
2、客户要求
3、衡量指标
4、操作程序
5、检查与考核
五、附件
1、月度会议总结 9、出仓单
2、《船运委托书》样模 10、《货卡》样模
3、《码头与车队交接表》 11、事故处理结果
4、《车队与仓库交接表》 12、投诉处理情况
5、《装卸作业单》 13、客户的客户资料
6、《短驳作业单》 14、产品的规格清单
7、仓库《装卸作业单》 8、进仓单
=====正文节选=====
前言
为了确保业务操作都达到公司的要求和标准，满足或超越客户的需求，制定本手册，明确上海分公司团队的工作目标，每一个岗位的职责，每一项业务操作流程和程序，业务操作的衡量指标与考核，使我们的业务运作的管理和操作规范化，程序化，标准化，从而保证业务运作的质量，提高工作效率，提高客户服务的满意度，最大限度支持客户的生意发展。
“贯彻落实”将是一个关键，每一个岗位的员工必须接受培训和严格贯彻执行本“手册”，在业务操作的每一个环节，每一个步骤，履行其岗位的职责，按照“手册”中的业务程序进行业务操作，以保证每一次业务运作达到衡量指标。
本“手册”所描述的业务运作管理和操作的规范，是公司的“业务营运管理系统”在“百威业务”中的一个具体表现。由上海分公司营运部负责草拟和实施，由公司营运管理部审核，质量管理部批准。
组织结构与岗位描述
1、岗位设置示意图：
快照1(35).png
2、岗位描述
一、营运点负责人：
职务名称：营运点负责人
直接上级：分公司经理
直接下级：运输主管，仓储主管
本职工作：领导运作点全体员工，通过对运作点的内部管理和对各项业务操作管理及资源的运用；完成分公司下达的各项业务运作，达到各项工作的衡量指标。
岗位职责：
1． 根据分公司设立的工作目标，制定运作点的工作计划并组织实施；
2． 对运作点的所有业务运作的结果负责，检查和控制各项业务操作的过程和结果；
3． 指挥和协调仓储业务与运输业务之间的运作，提高每一个岗位员工的工作效率；
4． 保证业务运作资源，确保各项业务操作的正确完成，并采取措施降低业务运作的成本；
5． 了解掌握客户的业务需求和相关规定，保持与客户的良好沟通和合作伙伴关系；
6． 直接管理业务供应商，确保供应商的操作达到公司的业务标准和要求；
7． 管理业务单证/报表，及时完成业务费用的收支结算工作；
岗位职权：
1、指挥权：营运点的人员设备等的运用；业务运作。
2、批准权：直接下级的工作计划；业务报表
3、检查权：下属各岗位的工作的检查；业务运作的各环节；供应商的管理
4、考核权：直接下级岗位的考核；业务供应商的业务考核。
岗位考核：
1.业务运作的衡量指标：
（1）仓储业务：
库存准确率：100%
仓库利用率：70%（平房仓）；60%（楼房仓）
在库残损率：0%
进出仓能力： 分钟/2T车；分钟/5T车
质量保证能力（GMP评估）：95%+
（2）运输业务：
货物到达进仓及时率：98%+
残损率：0
准时回单率：98%+
运输工具合格率：100%
发运及时率：99%+
2.业务信息系统的数据录入：
及时率：98%
准确率：100%
完整率：100%
3.业务单证处理（填写，传递）：
及时率：98%
准确率：100%
完整率：100%
4.业务成本控制：每项业务运作的每月支付单位成本必须低于成本控制指标。
二、运输主管：
职务名称：运输主管
直接上级：营运点负责人
直接下级：运输业务员
本职工作：货物接到达与短途驳运的管理和操作。
岗位职责：
1． 及时准确掌握货物船运到达的信息，做好接到达操作的准备工作，保证货物及时入库；
2．掌握每日发运短驳的业务量，合理调度配载车辆，及时发运和降低成本；
3．跟踪检查运输业务的关键环节，确保达到衡量指标；
4．直接管理合同车队，保证运作质量；
5．对业务单证及报表进行审核和上报；
6．完成直接上级下达的任务。
岗位职权：
1． 指挥运输业务的运作；
2． 管理合同车队；
3． 考核直接下级岗位员工。
岗位考核：
1．运输业务：
货物到达进仓及时率：98%+
残损率：
准时回单率：98%+
运输工具质量及格率：100%
发运及时率：99%+
2、 运输业务单证（传递，填写）：
及时率：98%
准确率：100%
完整率：100%
3.业务成本控制：每项业务运作的每月支付单位成本必须低于成本控制指标。
三、仓储主管
职务名称：仓储主管
直接上级：营运点负责人
直接下级：仓管员，电脑统计员
本职工作：仓库货物的进出库和在库养护管理及操作，库存管理。
岗位职责：
1． 全面管理仓储业务运作，确保各项业务考核指标达到公司的要求。
2． 对仓储业务的货物进出仓操作，商品养护等现场操作进行跟踪检查，及时处理协调运作中出现的问题。
3． 加强货物的库存管理，保证“系统-台帐-货位卡-货物”相一致。
4． 直接管理装卸队；
5． 全面贯彻仓储GMP的管理思想，落实执行业务运作管理系统及质量管理系统，确保GMP评估在95分以上。
6． 定期与客户或供应商沟通，听取意见建议，并制订相应的措施或建议。
7． 审核仓储运作单证和报告并整理好相关的档案资料。
8． 完成直接上级布置的工作任务。
…………
以上贴子只是内容提要，完整祥细的内容在下面附件中，请下载后阅读： |
|
发表于 2013-7-9 19:59:18
