郑州、济南、青岛等，全国许多钢铁物流集中城市，都先后开始筹建仓储加工中心。那些在物流商场战中，摸爬滚打数十年的群体，诞生了先知先觉者，他们甚至发展的更迅速，规模更大。如何应对一个全新的战场，是我们共同的难题：仓储加工中心既有企业的设备运行、操作、维护等工作分工，又有商贸服务公司的协作、互补。故其培养的员工，也需要两者兼有。因为中心的每一个岗位都会接触我们的客户群，他们都是公司对外的窗口，都是公司形象的代言人。
打造一专多能的团队，是工作的需要，是事业的必须，是高效的根本。
1、论功行赏，以奖励人
在生产企业，专业分工是为了提高工作质量，连续的生产使分工更方便管理与操作。而我们如果定员电工、钳工、叉车司机、吊车司机，在生产线工作时就被闲置；反之，当设备需要维修时，装卸工，仓管员，操作工又被闲置。因为我们不能保持每个工种，每天都有工作任务。人力资源的浪费可想而知。但这还不是最可怕的，如果有人干，有人闲，“三个和尚没水吃”的寓言将变成现实。
电工、钳工为什么不能当操作工，因为待遇；
装卸工，仓管员，操作工为什么不能参与维修、抢修，因为待遇。
我们要在实践中，实行员工星级管理，不仅专业技术要分等级，一专多能也要分级。不同星级，给予不同的奖励，调动员工专一行，学多行的积极性，打造百科特有团队。
当然，也要注意专业的技术难易不同，兼容的条件，如；让一位财务会计去干装卸工，去车间开机器，那就是蛮干。
2、令行禁止，依法制人
要保证一专多能的工作任务，就必须有工作标准。用令行禁止的规程，保障员工的安全与工作质量。让没有专业技能的人，干没有干过的工作，那是冒险；只让专业的人干专业的工作，那也是浪费。我们的构想是让专业的人，教会他人基本工作技能，让其协助完成工作任务。故必须有一套，具体可操作的规章制度，并坚持执行。必须加强安全监督，杜绝违章用人。
3、开诚布公，以理服人
每个人在群体中，是有个性差异的。我们想培养一专多能的团队，但也会有人不愿接受。我们不仅要坚持不间断地技能培训，更要有企业文化的引导，定期进行员工星级评定，技能比武。在工作实践中，让员工逐步认知团队合作的价值，用事实和道理，教育员工，最终达到思想解放与认同。
4、真心诚意，以情感人
一专多能，也要因人而异。一个非常好动的人，要他当仓管员是对他的折磨，而兼做保安，夜间巡逻，他就会愉快接受；一个文质彬彬的人，要他去做夜间巡逻，它可能没有信心，而建议他去做仓管，甚至去帮厨，都会引发他的自豪感。为了解员工的性格和爱好，我们就要真心与他们交朋友，虚心接受他们的批评，诚心改正我们的失误，排解他们的困惑，纠正他们的错误，赞扬他们的成就，与他们融为一体。
5、设身处地，以宽容人
有真诚、有热情，还是不够的。我们还要学会换位思考，我们还要与他们同吃同住，了解他们工作失误的原因，以宽容的态度接受偏差，让团队帮助其找到解决的办法。用新的制度规定避免类似失误的发生。而不能处分、处罚而了之。口服心不服，工作有抵触；心服口不服，自会有进步。
6、扬人责已，以功归人
我们的事业是宏伟的，我们的道路是曲折的。在具体管理操作中，出现问题，首先要从我们管理入手，检讨自己的失误。即是员工做错了，因为你的工作手册上没有，也是管理的失误。勇于承担责任，多做事后分析，避免再次发生，有利于团队的凝聚，有利于我们事业的发展。
工作任务质量的好坏，虽然是团队的成就，但我们也应重视个人在团队中的贡献，承认他们的功劳，大力表彰每个人业务技能的进步，奖励他们对公司的创新与奉献。
7、推心置腹，以诚待人
一个公司的核心竞争力，无非有两点：一是；先进独特的产品；二是，先进独特的管理。我们的仓储加工中心，不仅要培养人，而且要接纳人。接纳弱势的朋友，接纳强劲的对手。用朋友的教训来提醒我们的员工，用对手的先进来激励我们的团队。“要想获得强壮的羚羊，身后必须有一群凶猛的狼。”我们要放开胸怀，推心置腹与他们联盟，以诚相待与他们合作，允许以他们自有的方式管理，提供我们应有的便利条件。“不怕不认货，就怕货比货。”如果我们在实践中，能不断地从他们那里汲取营养，提高我们的服务，提高我们的质量，提高我们的效益，不妨身边有群狼。
8、言行一致，以信取人
我们除了对手，更多的是客户。对我们的客户群，要有公平竞争。用客户的信誉度进行分级，并承诺其应有的优厚待遇。对优秀的客户，说到做到，服务优惠，交货优先，长期合作；对恶劣客户，降低信誉等级，控制风险，防止造成损失，决不让步。
结束语：实行半军事化公寓式员工管理（召之即来）；
培养一专多能的团队（来之能战）；
严格执行工作手册（战之能胜）；
全面优秀的服务质量（有仗可打）；
规模稳步扩张（综合效益）。 |
发表于 2013-9-24 10:37:33