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一、目的
为了维护公司的经济利益，统一、规范公司运输、仓储作业全过程中产生的事故及其他非正常费用开支管理，特制订此运输、仓储事故处理办法。
二、适用范围
各区域、网点、客户经理、安全组等相关人员在处理运输、仓储事故时均应遵守本办法。
三、职责
3.1 总部安全组：负责对全公司的正常生产作业进行安全知识培训、安全生产监督；负责安全事故的指导处理；负责保险索赔；负责客户、承运商、仓库业主索赔款的统计。
3.2网点：负责事故现场的处理，包括现场照相、清点、核对受损货物，组织货物倒车；负责收集现场照片、事故证明、保险查勘报告；负责向承运商、仓库业主追回货损赔款。
3.3客户经理：负责向客户通报、沟通事故处理进展情况；负责受损货物的维修处理；负责运输货物短少、包装破损品的跟踪索赔；负责对客户受损货物的赔付。
四、事故定义
事故是指公司运输、配运、仓储等业务在运作过程中所发生的自然灾害（雷电、暴风、暴雨、雪灾）、人为事故（违反治安条例、违章违规作业）、交通事故等所造成公司经济损失、员工人身伤害的事件。
4.1事故分类：
4.2.1运输货物被盗被抢；
4.2.1运输货物短少、包装破损；
4.2.3运输货物交通事故；
4.2.4运输货物整车丢失；
4.2.5（运输、仓储）货物发生自然灾害、意外事故。
五、事故处理程序
5.1事故报告内容：
5.1.1运输事故：报告所发生的时间、地点、事故性质（翻车、撞车、伤人、整车丢失、被盗）、装载货物、车号、送货单、货值、司机手机、货物受损情况等。
5.1.2仓库事故：报告所发生的时间、地点，事故性质包括火灾、暴风、暴雨、雪灾、仓库
倒塌、被盗、违章作业引起货损人伤事故、其它事故，当事人、事故原因、估计损失大小等情况。
5.2事故报告程序：
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5.2.1网点：接到司机的事故报案，应在30分钟内向客户经理报告，由客户经理向客户通报。
5.2.2网点：报告总部安全组，并传真《异常情况报告》、《送货单》、《运输协议》、《司机身份证、驾驶证、行驶证复印件》。
5.2.3总部安全组：根据事故性质、估计损失大小，在30分钟内拿出处理方案，签发《事故处理通知》，指导事故现场处理。
5.3事故处理费用：
5.3.1交通费；
5.3.2住宿费；
5.3.3生活费补助；
5.3.4倒车费；
5.3.5保险查勘费；
5.3.6现场照相胶片冲洗费；
5.3.7仓库紧急抢险发生的直接费用；
5.3.8费用报批程序：事故处理费用总部安全组财务部；
审批时间：总部安全组在收到网点费用报告的当天做出审批意见传真网点。
5.3.9运输事故现场处理费用列入该客户货物运输成本；仓储事故处理费用列入该客户货物仓储成本。
5.4事故现场处理：
5.4.1 网点人员现场处理所需证件：照相机、身份证、授权委托书、《货物运输协议》、《运费结算单》等，如需倒货须迅速调车赶到现场。
5.4.2网点人员到现场后，拍摄现场照片，与交警、保险公司联系，拿出可行的货物处理方案供交警、保险公司参考，以提高事故处理效率。
5.4.3网点人员组织倒车时，必须按租车、安检、监装、签订《货物运输协议》、运费结算等程序办理，防止二次运输事故，并将倒车的车牌号码、司机、手机号码告知网点运输管理员注意在途跟踪。
5.5事故现场收集：
5.5.1货物被盗、被抢：网点人员现场须取得110证明、保险查勘报告、明显盗抢痕迹（含车牌号）的现场照片。
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