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为加强电商公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，特制订本公司管理制度如下：
一、考勤管理
1、工作时间：上午8：00--12：00下午13：00--17：00晚上17: 30--21: 30，以周为单位，每周制定排班表；
2、不得无故迟到、早退、外出；
3、需请假员工参照集团管理流程申请；
二、客服管理及工作职责
1、上班时间不得从事与工作无关的其他事情；
2、保证旺旺在线、电话畅通，以及旺旺在线接待顾客,接听顾客来电咨询，做好售后与评价的跟踪、处理；
3、与客户沟通，应做到耐心、专业、敬业，语气温柔、礼貌，语言简单、明了；
4、市场信息收集与需求分析，提出改进电子商务意见和措施的有效建议；
5、办公环境卫生整洁，设备、备件要小心使用，严格遵守公司5S管理制度实行；
三、客户信息管理
1、便于公司了解客户，公司的客户信息档案由专人进行统一管理．档案须清晰、明确、及时，以便顺利地开展工作；
2、客户信息是公司的重要无形资产，在职期间须收集客户基础资料，并上交管理并保存；
3、对于客户资料员工有责任保密，并不得外漏、流失至他处；
四、仓库管理
1、货品的爱护和保护，在上货、退货、存货时要保证产品的干净、整洁，不能人为因素造成货品的损耗，发货时须保证货品的安全及整洁，以保障公司形象；
2、各种货品要保持合理分区存放、避灰避尘、便于盘点、拿放，清单详细，便于交接；
3、交换班期间，相互填写交接单，并盘点库存；
4、要注意仓储区的湿度、温度，保持通风良好，注意防水、防火以保证货品安全；
五、其它
1、服从领导的命令及交办其他事宜；
2、发生事情必须及时上报，并与相关人员联络；
3、不准盗窃他人或公司物品，遵守职业道德；
4、其它管理制度参照集团规章管理制度执行；
六、公司所有员工有义务严守规章制度，维护公司纪律，为公司利益而做出贡献，并全面贯彻下去，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要加以追究；
七、适用范围：益佰兔电子商务公司所有工作人员；
益佰兔电子商务公司
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