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客户参观或验厂完毕后，陪同人员应根据客户意见完成书面总结报告，针对问题和满意点进行总结，并知会到相关部门；必要时可召集各相关部门会议；.
1.0目的
为规范公司客户接待管理；规范客户参观及验厂流程，提升各相关部门配合质量和效率，对外树立公司良好形象，特制定本制度。
2.0范围
本《制度》适用于公司全体职员工。
3.0职责权限
3.1营销中心：主导执行客户的参观或验厂要求。负责前期准备和安排；负责填写《客户来访通知单》；负责指定专人全程陪同；负责配合完成客户参观、验厂过程中的用车、食宿工作。
3.2制造中心：针对《客户来访通知单》中拟订的参观路线、时间、相关部门、相关人员，负责统筹安排、配合完成；
3.3品质部负责指定专人全程陪同。负责就客户提出的特殊要求召开相关部门协调会议，提供解决方案。参与各相关部门的总结讨论并负责改善方案的推动
3.4人事行政管理课：负责配合完成客户参观、验厂过程中的礼仪、卫生等后勤工作。
3.5各部门：配合实施本办法。
4.0工作程序
4.1参观或验厂前准备规范
4.1.1在拓展市场和开发客户的过程中，如果公司现有或潜在客户提出参观或验厂的要求，销售人员确认其必要性，并明确客户参观目的和具体要求后，须填写《客户来访通知单》，提出参观或验厂申请。
4.1.2针对客户参观或验厂的特别要求和不同关注重点，由营销中心负责召开相关部门协调会议，提供解决方案并落实到部门、责任人和完成时间。
4.1.3营销中心销售专员填写《客户来访通知单》后，由销售部文员传真给制造中心文员。由制造中心主管按《客户来访通知单》拟定的参观路线、配合部门、配合人员、配合时间，向制造中心各相关部门确认并向相关领导报批。重要客户的参观或验厂时间安排在工厂正常生产时间（中午休息前半个小时起到下午上班半个小时止，下午下班前半个小时起均不得安排参观或验厂），以确保参观或验厂过程的完整和顺畅。制造中心主管落实后，在《客户来访通知单》上确认和备注，并将经其确认和备注后的《客户来访通知单》及时反馈给销售部文员，再由营销中心文员将确认后的《客户来访通知单》归档保存并将复印件送达公司各相关部门（如营销中心、研发部、品质部、工程部、制造中心、文化教育训练课、人事行政管理课等），由制造中心文员将确认后的《客户来访通知单》复印件送达制造中心各相关部门。
4.1.4客户参观或验厂前一天，根据具体情况，可由销售部相关人员主持召集各配合部门举行专题会议，各配合部门指派代表参加，就客户接待、验厂注意事项及职责分工等达成一致意见。
4.1.5对于重要客户，营销中心在必要时可发联络书，经总经理同意后，通知各部门配合进行模拟验厂。
4.1.6客户造访公司的相关后勤支援工作由人事行政管理课负责。
4.1.7公司相关部门如有客户造访公司，应提前一天以工作联络书形式通知人事行政管理课与总务部。
4.1.8公司相关部门应在工作联络书中明确客户到访时间及具体接待要求，人事行政管理课按具体要求提前做好接待准备工作。
4.1.9如需公司安排车辆接送客户，对口接待部门应提前写好派车单。
4.1.10 B级以上客户到达公司时，对口接待部门应派员到一楼迎接，并引领客户到会谈地点。前台文员应微笑起立向客户致意，并给客户发放“贵宾卡”。
4.2接待过程中，前台文员应适时提供茶水、饮料服务。
4.2.1当客户在会谈地点落座且会谈正式开始之前，由前台文员用托盘将茶水、饮料分送给参与会谈人员。
4.2.2前台文员上茶时应遵循“先宾后主、先里后外（位置顺序）、先女士后男士”的顺序，并微笑站立于客人的右侧递送茶水。
4.2.3客户来访前，客户的服务代表应根据客户喜好、要求或接待规格等，向人力资源中心提出接待要求，人力资源中心前台文员在客户来访前10分钟准备好茶水、饮料或水果等接待用品。
4.2.4给参与会谈人员送完茶水、饮料后，前台文员应用托盘装一些咖啡或矿泉水放置在会谈区域的冰箱上，以便会谈人员中途续水。若对口接待部门中途要求前台文员提供续水服务，前台文员应立即执行。
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