双11大促期间运营应急方案，双十一备战手册及注意事项

45365 · 发表于 2021-10-4 09:00:03

很多人觉得自己平时转化一般，双十一就随便砸点钱，毕竟双十一转化就很高，应该就会大卖,毕竟是双十一的狂欢节，就和我们的春节一样。
双十一的流量是很大，但是大部分的流量在会场，还有一部分的流量在收藏的购物车，再有一部分的流量是我们的搜索流量。淘宝比较坑爹的是会对这些流量进行一些截取，把一大部分流量导给那些大卖家，至于剩下给你们的流量相对的就比较少了。
大家都知道那一天需要烧很多的钱，转化率很高，大家既然都这样的话，烧钱都会烧的非常多，所以当天你想烧钱其实是很困难的所以我们说花钱花在前面，花的好不好，就看你前面的策划做的怎么样！

这就是今天我们要讲的内容
一、双十一来了我们该怎么做
二、双十一运营分享
三、双十一注意事项

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产品
1丶库存盘点
确定我们积累的货物有多少，有那些货物是长期积累，没有清理掉的，那就通过这次大型的活动清理掉
了解我现在库存实际的状况，制定我双十一的目标，看下到时候需不需要备多少货，就根据你现在现有的库存做个了解
2丶确定主推款
不管你是之前还是现在，你现在店铺里面不管是大的爆款还是小爆款，那么合不合适双十一那个阶段，做好提前安排
如果你双十一策划那天没有什么问题的话，特别是流量比较大的位置
比如说首页的一屏二屏，详情页的一屏二屏，很容易就会出现一个问题，就是卖断货，你主推款卖断货了，那你有没有替代品，就是你的主推款，然后就是辅推款。那你的辅推款有什么？这是我们在做策划的时候需要想到的
3丶应急方案
接下来讲的每一个模块都会讲到应急方案，因为你每一块都可能会出现问题，因为你之前没有做过这么大的案子，或者说你考虑的不够周全，都会出现问题
有的商家都会出现卖断货的情况，我的应急方案就是找他这个工厂跟他一起拿货的其他商家，跟他们协商好互相调货，比如说A商家卖着卖着断货了，B商家备货备多了，但是他卖不出或者卖的一般，我就可以从B商家这里调货给自己，就从他进货价上加个几块钱，跟他买货，这样既解决了他库存的问题，也解决了我们自己断货的问题，多和自己卖同样产品的卖家多交流，我给你秘诀你给我秘诀互相交换。

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仓库安排
1.人员安排
如果你店铺卖爆了，你平时没想到这一步应该怎么做，没有规划好，那结果是什么，结果就是会全乱套。到时候不是快递爆仓，而是你自己爆仓。
2.物流合作
就是要和物流谈好，因为双十一那天快递他们只有大卖家的货，不收中小卖家的货。要先跟几个快递确定好，我们双十一那天要预估一下大概要发多少货，我们的货可不可以优先发，双十一我们本来利润就不高，能不能双十一特别照顾，便宜一点，这是你提前要做，沟通好的！
3.提前打包
就是说我们可以把一些卖的比较好的，提前先打包好，防止货发不出去，以防到时候忙不过来
4.应急方案
发货我们都有个打单机器，要是打单机器出现问题了怎么办？打包的人员会不会过少，万一打包的人不够的话我们从哪里调人过来？一般空闲的有哪几种人？美工，老板，财务，包括一些运营，这些人是比较空闲的，最容易调过来打包的人就是老板是老板娘，因为他们没事干，他们又做不了客服，又做不了美工，也做不了运营，那只能来打包。

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促销方案
1.促销规则
Ø 就是折扣，我通过什么样的方式可以获得什么样的折扣。比如说通过收藏可以获得什么样的优惠，或者说买几件可以获得什么样的满减，或者消费金额达到多少多少的时候可以获得什么样的礼品，这就是规则。
Ø“会员优先发货”可以拉高会员对他店铺的重视度，会员是已经买过我们家产品了的，再回来我们店看说明是认同我们的产品的，当打出这个口号之后，对老顾客的购买和激发是非常有用的
Ø 就是就是参与，各个人员的增加
Ø 就是版面设计
2.版面规划
Ø 店铺首页
Ø 关联页
Ø 导航页
Ø 促销规则！通过一些文案和图片传递给消费者的一些讯息
Ø 清仓，因为双十一那天本来就很优惠，双十一那天我再弄一个清仓专区，更加优惠
给别人的视觉体验就是我们的这家店有很多产品在做活动，然后我有更多的产品是以不计成本的方式进行抛售，这就是我们做清仓的目的
3.推广
推广说的简单点的就是引流，我们做的再好的就是运营规划，如果没有人来买，那就是白做，这就是我们说的推广。本文作者草蜢，一直致力于淘宝天猫京东不降权销量技术研究，豆腐块排名，钻展打造爆款！如果需要交流可以加草蜢第三个微信号：1476539171，朋友圈也有更多暴力文章分享！
4.应急方案
Ø 比如说我们首屏的产品卖断货了，我们要应该用哪几X图片去替换
Ø 如果说我们店铺主推产品没有卖爆，反而有黑马款出现了，那这个黑马款我们应该怎么去对待
Ø 我们到时候该花的钱，比如说我预计双十一该花20w，结果在11月10号以前已经发出去了，结果双十一当天只卖了个几万，会不会觉得会被老板打死的感觉？

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售前售后
1.人员配置排班
我们人员排班的安排，也就是在活动的前三天，我们客服人员的安排，正常情况下双十一当天是不接售后的，所以售后可以调到售前去做客服。
2.快捷语设置
提前准备好快捷用语，提高用户咨询回复效率
3.催付方案制定
正常来说是拍下15分钟内催付一次，再接着是拍下半个小时，再接着就是两小时催付一次
如果他还是不付款，那说明他不想买了。催付要怎么催付，先旺旺催付，不行就短信催付
4.应急方案
产品的规划
发货的规划
促销方案的制定
售前售后工作的安排
快捷语的设置
催付方案的制定
应急方案的制定

…………

以上贴子只是内容提要，完整祥细的内容在下面附件中，请下载后阅读：

我相信 · 发表于 2021-10-4 15:37:48

双十一快来了，考验你的钱包的时候到了

ai你 · 发表于 2021-10-4 15:43:43

仓库最忙的时候，也就是公司搞大促的时候，单量会猛增，仓库原人力可能都不能支撑大促发货的完成。

terran1221 · 发表于 2021-10-15 10:01:15

仓库管理能说到促销方案，说明这个管理人员真的不错

273788497 · 发表于 2022-1-10 16:12:37

管理能说到促销方案，说明这个管理人员真的不错

月夜星辰 · 发表于 2022-1-14 16:55:08

感谢楼主分享

a28159900 · 发表于 2022-1-16 15:38:35

写的不错支持一下

莫毅奥 · 发表于 2024-1-18 11:07:04

学到了学到了

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