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1、目的
为规范服务商备件退库管理，提高服务满意度，同时也为了保障AA公司（下称公司）及服务商的利益，明确各自职责，特制定本规定。
2、适用范围
适合AA集团下属各服务商针对公司指令性退库、关爱升级活动退库、质量问题件退库、料号告知错误退库和错发件退库以及实物与料号不符等退库工作。
3、名词解释
3.1 公司指令性退库：是指备件中心由于产品质量、厂家切换或技术改进等原因向各服务商提出所需备件的退库指令，指令性退库包含关爱升级活动退库。
3.2 质量问题件退库：是指各服务商针对所订购的备件在收货入库环节发现产品自身存在的外观质量瑕疵而提出的退库申请。
3.3料号告知错误退库：是指由于各服务商在订购备件的时候由于公司原因技术咨询错误并能提供相应证据的退库申请。
3.4错发件退库：是指各服务商因备件中心错发原因导致备件到货后无法使用而提出的退库申请需求,因代理库错发的应由服务商联系代理库处理。
3.5实物与料号不符：是指各服务商针对所订购的备件在收货入库环节发现备件实物与所贴标签的物料号不相符而提出的标签补发或退库申请。
4、退库要求
4.1 退库备件除质量原因以外，必须保证所退备件能符合备件中心相关规定要求，并保证能作为二次销售的合格备件。
4.2所退备件必须保留原厂包装且外包装完好，同时外包装上需贴有原厂标签；
4.3所退备件已经使用过或能明显看出使用痕迹的不允许退库。
4.4已经申请过修复索赔处理的，不允许再做正常件申请退库。
4.5服务商须在到货后的5个工作日内，对检验后存有发错、实物与料号不符等问题件向备件中心物流部运输科反馈（联系电话0576-略）。
4.6质量问题、错发、实物与料号不符等非常规退库件退库申请必须附有相关依据（外包装及实物照片，销售单号，批次号等）。
4.7服务商因自身原因导致的订错不允许退库。因备件公司热线支持岗人员料号告知错误导致的订错，服务商在申请退库时需提供咨询人姓名、咨询日期等信息，如无法提供充分依据将不予处理。
4.8服务商在接到公司DCS系统的终审后的要求在规定时间内将备件寄往指定地点，逾期不予受理，所造成的损失由服务商自行承担。
4.9服务商在关爱升级活动时间结束后的一个月内可自行向备件销售部提出退库申请，到时不再另行通知，逾期视为放弃，所造成损失由服务商自行承担。
5、 退库渠道
公司指令性退库、订错件、质量问题件退库、错发件、实物与料号不符退库，统一在DCS中上传退库订单进行审核，备件中心终审后服务商把配件退回到指定地点。
6、退库件包装、运输
经公司终审后，为避免运输过程中货损、货差等问题请严格按以下要求进行操作：
6.1 包装备件时应检查备件质量，严禁对划伤、损坏、有灰尘的备件进行包装发运。
6.2 备件装箱清单装于第一箱内，清单内容必须与实物相符，并请在外包装箱外及装箱清单上注明网点名称，以及联系电话、联系人；
6.3不同类型的备件不能混装，如铁件、塑料件、橡胶件、电子电器和玻璃等不同类型的件不能装在同一个箱子里。
6.4 同一料号的备件不允许分散包装，如无法在一个箱子内包装也需在清单箱号栏内注明。
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