无意间接触淘宝网店的仓库管理工作，毫无头绪！！在网上居然搜不到任何相关经验，看来只能摸着石头过河，慢慢积累经验。在此发帖也是想抛砖引玉，希望有经验的来传授经验，无经验的来学习学习！
不知道从何说起，我就以微博的形式来表达，实时把遇到的问题，解决的办法以及每日的总结在这里记述。
刚接触网店仓库我是作为一个库管员的身份，在仓库里配货，重复而繁重的工作，极其容易出错，狭窄的工作空间，除了货架还得摆放打好包的商品，以待快递17：30左右过来收件，没有一点活动的地方，可是越忙就代表生意越好。一刻不得闲。
网店仓库管理主要的问题：
1：几天之后上任仓库主管，之前的人员相对较抵触，工作难以开展
2：仓库方面，虽然每个货架都挂上了流水表，却只是个摆设，只有表，没有流水。随意盘点一次，差错率达60%
3：库内物品杂乱，堆砌，莫名其妙会在角落冒出商品（后来了解是退件后没有回库，被库管员随手放置）
4：货架商品随意使用（沐浴露当洗手液用，尿片当抹布用等等）
5：进销存系统几乎全部不准
6：打包区域就是垃圾堆，旁边还放个电脑登记快递单号，以便财务与快递公司结账（对这个登记快递单号我是无比头疼，每天都要花费一半以上的工作时间来做这个，需要等级快递单号，到货地址，客户ID，重量，我们的客服工号）
7：没有手工帐，电脑账，无帐可查
8：每日出库商品1500件左右，打包200件左右，多也是忙，少还是忙！！
9：员工当天加班少于4个小时没有加班费，吃饭是大锅饭，都吵着不卫生。
10：开单人员脾气十分大
11：整个仓库与客服的关系在上班时间基本就是敌我状态。
了解以后，我做出的办法是
1：由于之前仓库里年龄都比较小，可塑性强，我先做了一次聚会活动，再个别谈心，用自己的资源给了仓库人员一个凝聚场所，在适当的时候发了几次火，效果不错。再往后会做其他一些活动，加强凝聚力。
2：严格要求每件商品出库必须在流水表上体现，流水表加上日期，每周为一周期，每日出库划“正”记录。周末盘点必须流水表上“正”字，上周结余数量，本周结余数量，三相对应。
3：对仓库进行大清理，可移动物品再组合，合理摆放，腾出更多空间，争取无死角，退库，报损的商品，该回库的回库，该报损的进报损仓。
4：进行职业道德宣扬，并且抓到严惩
5：进销存，日日实时核对，每日盘点，每日核对，确保工作出库时间没有错误
6：至今没有任何对策
7：没有建立手工帐的可能性，每日上千种商品的台账，起码我是没有能力完成，只能在电脑账上多动脑筋，把仓库划分成6个区域，每日出库结单后，盘点一个区域，第二天与进销存软件进行核对
8：人有惰性，事情多，会被逼的团团转，事情少，做事的动作就会放慢，我所做的就是不断督促
9：员工的利益要争取，老板的利益要保障，如果员工实在加班太多，太辛苦，我就自己开加班单，让老板批，大锅饭的问题就直接自己买碗，厨工阿姨打饭。
10：一开始去的时候，开单人员火气很大，我以为是重复枯燥的工作造成的，后来知道这也与客服对他们的态度有很大关系，一般网店都是比较重视销售客服这块的，很容易养成高人一等态度，导致在沟通的时候敌对态度一触即发。了解以后我建议设立了处理问题的接口人，就是销售客服设立一个问题收集人，我们仓库设立一个接收人，由销售客服集中各种问题，交给接收人整理问题之后分发给直接操作的开单人员，这样也避免了开单人员在工作的时候由于处理这些问题件而分心。
11：不知道其他网店客服与开单之间的关系是怎么样的，我这里在上班时间很对立，具体矛盾在于沟通时候的客服态度。-------我是分为两步走，第一步，问题尽量由我来沟通，用我自己的态度影响其他人的态度。第二步，客服，销售人员在进入客服销售岗位之前，都在仓库熟悉一个月的商品和开单流程。两步走下来，在他们进入客服岗位之后，弱智问题会少很多，问题处理的过程也会明白的很到位，一个月的新人磨合，作为私人关系还是工作认知度上，应该都能和开单有个良好的解决态度。 |
发表于 2012-11-28 09:24:06
