明确的工作流程、标准以及管理规定和岗位要求有助于确保货物安全、及时送达，提高客户满意度并保障企业运营的顺畅。
送货司机岗位职责：
一、协助装卸人员将待配送货物装载至货车上；
二、检查所配送货物的数量、包装情况，办理相关配送手续；
三、核对出库货物明细与货运单是否一致，做好出库复核工作；
四、根据客户要求和公司安排，合理安排配送路线和顺序，确保配送工作按时完成；
五、在货物运输途中，根据货物特性对其进行保管，保证货物安全到到客户方；
六、按照客户要求将货物运送到指定地点交货卸车，进行货物验收，办理交付手续；
七、客户签单，货到收款，并将签收依据、货款带回；
八、对顾客提出的建议做好记录，回岗后交领导；
九、物流发货；
十、定期进行车辆保养、检修（车辆行前须进行安全检查,车辆行车途中应安全行驶并严格遵守交通规则,若有违规罚款,由驾驶员负担；发现车辆有故障时应立即检修。不会检修的,应立即报告办公室负责人,并提出具体的维修意见，包括维修项目和大致需要的经费等 。未经批准,不许私自将车辆送厂维修）。
送货工作流程及工作标准：
一、安全出车
（一）出车前车况检查
1、出车前检查水油状况；
2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途中的安全、完好是否完整；
3、故障排除 依据驾驶员应知应会，及时分析排除故障，对复杂故障通报有关人员，并提出排除意见及时处理，保障车辆安全正常行驶；
4、车辆维护 对车辆运行前后实施维护保养，行驶中注意和观察仪表是否正常，对异常部位及时调整和故障排除。
（二）出车前货单对照确认
出车前认真核对商品与出货单、回货单是否一致。
（三）途中安全行驶
遵守交通规则，注意行车安全，节约燃料。
（四）停车安全
1、出车前或提前与发往送货地址的客户沟通（具体送货时间、详细地址），预留车位；
2、到达送货地址后，迅速卸货，交于客户；
3、停车时不影响正常交通，合理停放，下车要锁好车门；
4、按时到岗，及时送货，不松懈出车；
5、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物按价赔偿。
（五）车体清洁
定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味。
二、规范服务
（一）、仪表洁净
1、穿着干洁整洁；
2、车身干净、清洁，无污渍；
3、文明驾驶并做到安全正点运行，对订货客户送货要及时；
4、特殊情况途中耽误不能及时送货，要和上级取得联系，方便上级另行派车；
（二）礼貌服务
1、对客人和用户热情，语言文明，达到客户满意；
2、对顾客的抱怨要耐心倾听，做好解释工作；
3、做好客情，按规定及时调换货；
4、收集竞品终端信息并及时上报；
5、要保证终端订单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量；
6、对终端店已下架产品要及时按调货单调回，并及时与终端店交接补充新货。
三、货到收款
1、
2、交付完毕, 友情提醒客户, 是否知道我司售后电话及售后流程, 对客户提出的问题, 予以耐心、热情的解答。
四、记录工作
（一）、对每天的工作行程做好记录
1、认真填写汽车使用记录，定期上报部门领导；
2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全。
（二）、对顾客提出的建议做好记录
顾客对本公司提出的建议和意见做好记录，回岗后交领导。
送货司机管理规定/岗位要求：
一、驾驶员管理规定
1、公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则, 安全驾车,并遵守公司的各项规章制度，热爱本职工作，努力学习提高驾驶员的思想素质、业务水平、服务态度和操作等技能水平，勤俭勤修，防范车辆事故的发生，做到爱惜车辆。
2、 驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查,出车时一定保证证件齐全。
3、 驾驶人员应定期实行车辆检查及保养,确保行车安全。
4、 出车回来,要检查存油量,及时加油。
5、 上班时间内驾驶员未被派出车的,应随时在公司等候出车。有要事确需离开公司时,要告知负责人去向和所需时间,经批准后方可离开;出车外出回来,应立即返岗报到。
6、 驾驶员对部门负责人/公司领导的工作安排,应无条件服从,不准借故拖延或拒不出车,有公事应随叫随到。
7、 驾驶员出车执行任务,遇特殊情况不能按时返回的,应及时通知相关负责人,并说明原因。
8、 驾驶员身上必须带手机并保持 24小时开机,应准备笔记,对应派车单记录用车及维修保养 情况。
9、 下班后,应将车辆停在规定地点。
二、违规与事故处理
在下列情形之一的情况下,违反交通规则或发生事故,由驾驶人负担,并予以记过或免职处分。
1、 无照驾驶，酒后驾驶，疲劳驾驶。
2、 未经许可将车借予他人使用。违反交通规则,其罚款由驾驶人负担。
3、 各种车辆如在公务途中遇不可抗拒的事故发生,应先急救伤患人员,向附近警察机关报案,并立即通知公司。如属小事故,可进行处理后向公司报告。
4、 意外事故造成车辆损坏,在扣除保险金额后再视实际情况由驾驶员与公司共同负担。
5、 发生交通事故后,如需向受害当事人赔偿损失,经扣除保险金额后,其差额由驾驶员与公司共同负担。 |
发表于 2024-11-1 09:05:00