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本手册是每位仓库员工的学习和发展工具，涵盖了日常工作中所需的所有基本知识和技能。
无论您是新加入的成员还是有经验的老员工，都可以将此手册作为日常工作中的重要参考指南。
=====全文目录=====
1.0 工作职责 ………………………………………………….3
2.0 ***物流仓储配送业务操作流程 ……………..5
3.0 入库及出库配送流程 ……………………………………7
4.0 仓库装卸作业流程 ………………………………………..8
5.0 物资在途跟踪及专门情形处理流程 ……………………..10
6.0 单据流转及保管流程 ……………………………………..10
7.0 存货治理 …………………………………………………..12
8.0 仓库标志流程 ……………………………………………..13
9.0 仓库5S治理及巡检流程 …………………………………15
10. 仓库建筑\设备\设施的爱护流程 …………………………19
=====正文节选=====
1.0工作职责
一、目的
明确各岗位人职员作职责，明确工作责任,规范公司仓储配送治理
二、 责任
各级人员的本职工作及负责下级人员的工作
三、范畴
适用于***物流所有在职人员
四、职责描述
1、配送中心主管：
▪管理配送中心的日常运营及控制办公费用；
▪审核配送计划，监督业务流程与服务质量的执行情况；
▪控制运营风险，进行承运商绩效评估与管理；
▪持续改进和优化库存管理及运输流程以降低成本；
▪实施配送中心的5S管理标准；
▪负责自有配送车辆及公司用车的管理；
▪组织对下属员工的职业培训及绩效考核；
▪分析配送中心的运营数据，编制并提交月末报告。
2.发运治理员：
▪负责货物进出的运输安排及配送计划的制定；
▪执行车辆调度任务，并监督仓库管理员现场操作的落实情况；
▪进行条形码打印和粘贴，以及物资标签更换的工作；
▪管理库存卡片，确保库存记录准确无误；
▪推动并维持现场的5S管理标准；
▪完成其他相关职责和临时指派的任务。
3.仓管员：
管理物资的接收、发放与存储；
▪负责物资的排列与整理工作；
▪执行物资质量管理，确保物资状态符合要求；
▪建立和维护库存卡片，保证库存记录的准确性；
▪实施仓库5S管理标准，保持工作环境的整洁与高效；
▪完成其他相关任务及未尽事宜。
4.客户服务员：
▪负责收集、录入、输出客户指令，并管理物流系统中数据的接收、录入与更新；
▪制作运营所需的单据，包括录入或输出信息，并进行审核及资料核实；
▪追踪物资运输过程中的状态和位置；
▪整理并妥善保存所有回单及运营相关的单据；
▪在月末汇总仓库运营的各项数据并进行统计分析；
▪管理客户服务跟踪流程，确保服务质量；
▪处理其他相关职责和未提及的事项。
2.0 ***物流运作流程图：
流程说明：
①、客户下达出入库打算，由公司的联络员接收，再转达给配送中心客户服务员。客服员接收到打算，打印出入库单据，并转达给仓管员备货。下达打算的方式目前部份客户直截了当在***物流系统系统作成，或通过E-MAIL，有些那么使用 ；
②、仓管员依照出入库单据，作出入库预备，查询、调整库位预备收货，或将需配送的物资分拣包装；
③、客户送货到达仓库时，客服员接收或查询正式入仓通知，通知仓管员卸货入库；假如是出货，那么通知发运治理员制订配送打算，调车配送；
④、装卸运输环节，分别将需收发的物资清点验收后装卸车，签收送货单；将待配送的物资发车送货；
⑤、客服员跟踪在途物资的运输进度，同意客户的配送查询，信息反馈，收回客户已签收的送货单；
⑥、客服员每天下班前的制作收发货统计日报，目前也可直截了当在***物流系统系统生成或直截了当查询；
⑦、客服员每天下班前整理收发货原始票据，列明清单后打包转交公司联络员，再由其分别派发给相关客户签收确认；客户签收原件后将单据清单返回联络员，联络员再转交配送中心客服员存档；配送中心依照客户要求及内部的相关治理规定定期或不定期进行实物盘点、抽盘，确储存货帐实相符，储存良好；
⑧、每月末配送中心出具仓储业务运营分析月报，制作结算表，并分别递送给公司治理层，公司财务部及客户；
⑨、配送中心的一切运作均同意客户的监督，客户的任何建议、意见或投诉均会被有效记录，及逐条改善，这一程序可通过联络员或直截了当与配送中心客服员联系进行；
⑩、每月末在与客户对帐完毕后，公司开具发票，由财务部联系款项回收以及运输费用支付事项，此程序目前通过公司联络员或直截了当由财务完成。
3.0入库及出库配送流程
一、目的
规范仓库物资的出入库操作,保证客户的运输打算准确及时完成，配送物资准点到达，客户的物资完好无损。
二、职责
1、配送中心主管负责配送打算的审核确认及监督执行；
2、客服员负责收货和配送打算的接收和传达，负责出入库订单的接收，录入，输出，原始送货单据的整理以及系统数据的更新爱护；
3、发运员负责制订配送打算及配送车辆的调配；
4、仓管员负责物资出入库的实施和达成；
三、范畴
适用于***物流
四、 流程
1、入库流程
1.1 客服人员通过公司***物流系统或与联络员沟通来查询入仓通知，估算货物到达时间；
1.2 客服人员需及时将相关信息或入仓凭证传达给仓库管理员；
1.3 仓库管理员根据收到的信息准备货物入库计划；
1.4 货物到达后，仓库管理员依据清单核对数量，并检查货物包装是否完好、文件是否齐全；
1.5 入库操作完成后，仓库管理员应在《入仓单》和随货的《送货单》上签字确认，并将这些单据转交给客服人员；
1.6 若在过程中发现任何异常情况，仓库管理员应如实填写《物资收发异常报告书》，必要时拍摄照片并上报主管，由其向公司领导汇报并与客户沟通协调解决；
1.7 客服人员回收《入仓单》及《送货单》，完成货物入库手续，更新系统中的库存信息，并打印《收货票据》；
1.8 根据客户需求，《收货票据》可以通过传真或其他方式发送给客户进行确认（部分客户仅需要电子版）；
1.9 客服人员整理好收货凭证原件，除了仓库保留的部分外，其余列出清单一并打包转交给联络员；
1.10 联络员收到原始凭证后，将其分发给相应的部门；
1.11 各部门收到原件并确认无误后，在《凭证清单》上签字确认，并将清单返回给联络员；对于异地客户不便返还的情况，可以直接将《凭证清单》传真给客服人员；
1.12 联络员将收到的《凭证清单》反馈给客服人员；
1.13 客服人员接收到已确认的《凭证清单》后存档备查，至此货物入库流程及单据传递工作结束。
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