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本制度适用于公司所有来料及产成品的退货、退仓。
1.目的
为了加强存货管理，规范成品、零部件退货、退仓的要求，特制定本制度
2.范围
本制度适用于公司所有来料及产成品的退货、退仓
3.职责
3.1销售部负责成品的退货、退仓沟通。
3.2质量部负责对退回的产品进行处理并跟踪处理结果。
3.3成品仓负责对成品退货、退仓的点收、存放及对处理结果进行跟进。
3.4生产部负责按照质量部给出的处理结果对退货、退仓产品进行返工或退仓等。
3.5零件仓负责零部件的退货、退仓处理。
4.管理规程
4.1 成品退换货管理规范
4.1.1 退换货执行标准
4.1.1.1 所有已售商品原则上不予退货，非合规事由不得申请退换
4.1.1.2 非品质异常类退货申请，须经销售管理部门进行事由核查，并呈报总经理书面核准后启动退换流程
4.1.1.3 涉及产品缺陷的退换要求，须由销售管理部门与质量监管部门共同进行技术鉴定，经双方确认后方可办理退换手续
4.1.1.4 因地震、洪水等不可抗力因素导致商品损毁的，经核实可启动特殊退换程序
4.1.1.5 物流运输环节因防护缺失造成的货品损伤，需由承运方完成理赔程序后，方可接受退换申请。
4.1.2成品退货类型
4.1.2.1因产品质量问题引起的退货
4.1.2.2因客户工艺更改、计划取消引起的退货
4.1.2.3因产品超期引起的退货
4.1.3成品退货管理
4.1.3.1成品退货都需由销售部、质量部共同进行确认，在退货前需确认完毕退货数量、退货型号、不良原因
4.1.3.2经与客户协商可在客户现场返工、返修的产品，由销售部安排人员至客户处进行返修、返工处理，尽量不要退货
4.1.4 质量问题退货流程
4.1.4.1当遇到因质量问题提出的退货请求时，销售部应在与客户沟通并获取所有必要的退货信息后，迅速通过邮件或书面通知的形式向质量部及成品仓库管理员发送《销售退货单》。一旦确认可以退货，即安排退货流程。
4.1.4.2成品仓库管理员在收到退货产品后，需要立即检查产品的数量和型号，并评估包装的完整性。如果发现实际情况与销售部提供的信息不符，则需立即通报销售部，并拒绝此次退货。若无任何问题，在2个工作日内完成退货产品的入库手续，填写《库存品定期确认申报处理表》，然后转交质量部进行进一步的判定和分析，以确定处理方案。
4.1.4.3成品仓库依据质量部确认的《库存品定期确认申报处理表》，根据其上的判定结果及时告知生产部有关不合格品的处理事宜。
4.1.4.4生产部根据质量部确认的《技术问题处理单》对退货产品进行分类，针对需要返工或改造的产品执行相应的操作。
4.1.5 非质量问题退货流程
4.1.5.1对于由于客户工艺变更或计划取消等原因引起的非质量问题退货，原则上不予接受。但如果确实需要退货，必须由销售部提交退货申请，并经过总经理批准后才能进行退货程序。
4.1.5.2此类退货要求退回的产品应保持参数和性能完好，且需按照原始状态进行包装和保护，以防出现任何性能偏差。
4.1.5.3退货接收（遵循4.1.4.2的规定）后，质量部将出具《技术问题处理单》，根据客户需求对产品进行改型。对于无需改型的产品，需重新检验退货产品以确保其合格；如发现不合格情况，则由销售部负责向客户提出索赔。
4.1.6 超期产品处理流程
4.1.6.1针对公司内部仓库和外部代理仓库中超期的产品，销售部需根据产品类型对外部仓库的超期产品进行召回，并制定相应的消化方案。质量部依据这些消化措施出具《技术问题处理单》，对相关产品执行复测、改型或拆零等操作（关于产品超期的具体规定，请参见《成品库管理制度》）。
4.1.7 温控器余料退回流程
4.1.7.1当总成车间因临时取消订单而导致温控器余料需要退回成品库时，应按照成品退货程序处理。特别是对于有质量问题的温控器，必须依照成品退货的标准流程来操作。
4.1.8 已发出成品质量问题召回流程
4.1.8.1如果在成品发出后发现存在质量问题，质量部应及时通知销售部，由销售部负责对该成品实施召回程序。
4.2零部件退货、退仓处理
4.2.1退货条件
4.2.1.1所购物料外包装未标明此批产品的名称、型号、数量等相关信息。
4.2.1.2数量短缺、多送、错送，采购部应与供应商沟通补齐相应货物或退回多数、错送产品。
4.2.1.3质量不合格，经质量部验收未达到我公司质量标准的，进行退货处理。
4.2.2退货程序
4.2.2.1包装不明的产品，仓库有理由拒收此货物，由仓库通知采购对此批货物进行退货处理。
4.2.2.2送货数量上的短缺，采购部应及时与供应商联系补足数量差额，或在月底开票时间减去开票数量。
4.2.2.3多送货或送错货，采购部应及时与供应商沟通对多送产品进行退货，对送错货产品与供商沟通此物料是否需退货，并确定补料时间及数量，如不需退货由采购部通知零件仓按照《报废管理制度》对送错货物料进行报废处理。
4.2.2.4质量问题，需由质量部出具《进货检验记录》，零件仓在接到检验报告后，对不合格物料进行单独存放、标示。参考《原材料、零件仓管理制度》。并通知采购进行处理。
4.2.2.5仓库中有被判定为质量问题的物料需退货时，采购部负责沟通供应商此物料是否需退货，并确定补料时间及数量，如不需退货由采购部通知零件仓按照《报废管理制度》对质量问题物料进行报废处理。
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