仓库主管需要具备的知识之十三：问题分析与解决实用技巧

“储”

在仓库管理工作中，问题无处不在——无论是库存差异、效率低下，还是设备故障、流程不畅，都可能对仓库的运营效率和成本控制产生重大影响。作为仓库主管，能否快速、准确地发现、分析并解决问题，直接体现了管理能力的高低，也决定了团队能否高效运转。

《仓库主管需要具备的知识之十三：问题分析与解决实用技巧》帮助仓库主管系统性地掌握问题处理的逻辑与方法。

=====全文目录=====

第一篇：如何发现问题
一、什么是问题
二、问题的来源
三、问题的分类
四、如何发现问题
第二篇：如何分析问题
一、确认并定义问题
二、分析问题的方法
三、解决问题的方法
四、落实方法的行动计划

=====正文节选=====

第一篇：如何发现问题
一、什么是问题
问题＝目标与现状的差距
快照1.png

二、问题的来源
快照2.png

三、问题的分类
救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题）
（例1）出现不良品；有人受伤

发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的这类问题）
（例2）改善这类问题，成本更降低，效率更高
这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换言之，「现在状态」已知道，但对「应有状态」应去追究，或去思考。当然，为发现「应有状态」需具有强烈的「问题意识」

预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题）
（例3）如果我升职的话，谁能接我的班？
这些是描绘出「将来应有状态」，和该时点的「现在状态比」，掌握其差距，即，将来与现状经由比较才成为问题。换言之，「现状」是否会无法形成「将来应有状态」的问题。

四、如何发现问题
当各工作阶段效率产生与期望的误差
当特定任务无法完成
当日常工作中发现现况问题，包括工作质、量、时间性、人力、操作频率、安定性、疲劳度、难易度、同工重复
由参考各类报表或数据中发现异常，并分析流程(部门活动分析、流程分析)
由相关者提出的意见或反馈，上司、部属、供应商、客户、横向单位等的期望与抱怨
有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性组织、计画活动)
紧急性的管理需求

第二篇：如何分析问题
一、确认并定义问题
问题焦点是什么?
此问题对工序造成哪些影响?
目前造成的状况为何?
相关联的人都有问题共识吗？
问题发生的影响性是什么？
问题发生的频率有多少
问题与其影响详细明确的纪录是否有作
描述此问题获解决后的状况,并将预期的状况予以定性及定量的描述

二、分析问题的方法
W & H 法； Why Method (Why 法)
Affinity Diagram 类同图
Fishbone Diagram 鱼骨图
Fault Tree Analysis问题分析方法—问题树法

1、W & H 法； Why Method (Why 法)
确定问题：4W 与 1H
图片1.png

Why？法
➮通过‘打破沙锅问到底’的重覆追问，可以帮助决策者更全面的思考问题的各个层面
➮可以用这个方法帮助我们寻找问题的‘根’（真相）；也可以帮助我们重新定义问题

2、 Affinity Diagram 类同图
为收敛式集体思考技巧，一般用在帮助整理零散的资料
可用在脑力激荡之后，鱼骨分析之前
例：请列出您认为主管或领班的日常工作点
◤达成生产任务
◤品质问题的分析与解决
◤人机效率分析
◤员工早晚会
◤员工技能培训与提高
◤员工沟通
◤报表
……

类同图：
快照3.png

问题：请用类同图法分析生产品质问题出现的原因？

3、鱼骨图分析法
着眼于成为问题的结果和被认为对其产生影响的原因的两个方面，并用“鱼骨图”来表示原因和结果的相互关系，以便抓住问题的关键并解决问题。
程序：
      ❶选择作为问题的‘结果’
      ❷列出影响结果的原因（大骨、中骨、小骨等）
      ❸整理分析因果关系
      ❹突出主要原因

快照4.png

4、问题分析方法—问题树法
↳将主要问题置于最上方
↳依可能原因大类做第一层次展开
↳可展开多层次
↳每一层次下属子原因必须包含于上一层次
↳结束前验证与调整

4、问题分析方法—问题树法（范例）
快照5.png

…………

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