调度班长岗位说明书，调度员工作内容与任职资格说明

岗位名称

调度员

岗位编号

所在部门

物流

岗位定员

1人

直接上级

调度班长

职级

岗位概述

三厂物流运费、日常工作、表单的检查，三厂调货以及库存分析，反馈销售公司及信息汇总，处理客户和业务员投诉并追踪结果。

工作项目

序号

职责内容

每天工作

1

每天早上9:00-10:00之间查三厂超期订单，并追踪三厂物流员结果，飞信反馈物流科长。

2

抽查三厂装卸报表准确性，严重不合格装卸记录（10吨4小时以上装完）询问物流员原因。

3

物流报表的验证，三厂物流员是否按照运费标准执行，“新客户”多家配货站询价结果对比。

4

监督评审科订单处理，有款有货有促销情况下是否及时输单，检查是否存在不合理滞留订单。（下午三点之前）

5

每周一和周四回访客户空桶情况（重点回访客户当月销售桶数量排名前四十的客户），验证物流员及时回运空桶。

6

每月4号和22号之前集中回访销售公司（暂定办事处经理，商超和工业部所有业务员），对回访问题及时记录和答复，不能答复的询问部门内部其他人员。牵涉其他部门由物流科长转发和反馈。

7

回单运费审查：5号之前与调度，调度员5号-9号审核重量、运费标准、运费金额等，审核完毕交财务科长，追踪财务科长15号之前审核完毕，通知物流员开具运输发票。（每月审核发现5个问题，并书面反馈物流员和物流科长，督促物流员改进。）

8

每周一统计异常运费分析表（超标准和低于标准运费汇总）；每周三退单明细汇总，发给马文玲，马文玲回复给路艳霞和李瑞贤。

9

三厂调货监督、分析及库存分析，对库存的监督和处理进度。

10

完成部门其他日常事务和其它协调工作。

11

协助物流科长和调度班长完成物流目标。

周工作及月工作

1

客服，根据400投诉追踪事件责任人和处理结果；回访服务对象，针对物流投诉或问题及时处理，并反馈销售公司。

2

每月汇总三厂物流员发货及时率，并对其排名。

3

对三厂装卸报表的反馈，每月对其排名。

4

追踪货物在途情况，监督运输索赔及运输异常事件处理。

5

每半月或每月检查各办公室现场及卫生，记录整改，验证检查评比，督促现场管理。

6

周会及月会追踪事项验证，工作总结PPT格式汇总。

工作协作关系：

内部协调关系

三厂物流员、评审员、自备车司机

外部协调关系

承运商、第三方物流、配货车、司机、客户、业务员

任职资格：

教育水平

大专

专业

物流、市场营销

培训经历

自学、外培物流相关知识

经验

熟识一定的评审流程、发货流程、物流配送流程，熟悉物流市场实际运作情况，了解市场运输价格。

知识

计算机知识以及物流专业知识

个人素质

思路清晰，能够接受挑战及一定的工作压力，敢于承担责任，执行力强。

考核指标：

1.报表及时汇总和上交≥99%。

2. 物流员和评审员不合格项的及时上交≥99%。

3．运输事故≤1次／月，在接到事故2小时内拿出处理方案，并跟踪处理完毕。