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可靠消息称，沃尔玛计划在中国和日本市场同步推出电子商务业务，使之成为公司提升整体销售额的又一核心动力。目前，沃尔玛已在14个国家设有店面，并在美国和英国发展了强大的网上业务。2008年，它在拉美宽带普及率最高的国家巴西推出了电子商务业务，但在亚洲市场一直保持着传统门店经营的风格。
“过去两年里，沃尔玛一直在开发适用于其新集中化网络技术平台的相关系统，它近期在日本与中国市场投放的招聘广告中，也明确说明了应聘者的工作职责包括推广电子商务业务。”据了解内情的人士透露，尽管实体店仍是沃尔玛主要的收入来源，但鉴于全球刮起了电子商务消费之风，以及家乐福、亚马逊等传统竞争对手表现出乐此不疲的投资态度，沃尔玛不得不审时度势，最终决定将电子商务的大旗先插到这个市场。
电子商务网站设计：
沃尔玛的网购网站也和多数网购网站一般，消费者可以在上面搜索所需要的商品，然后进行筛选，购买。
沃尔玛公司的在线策略：
1）方便快捷的海量商品选择
在沃尔玛网站，公司提供了超过75万种的商品和服务的品种，网站提供了极其细化的分类，客户既可按类进行逐项搜索，也可直接通过关键词检索。
2）“天天平价”的价格优势
在沃尔玛网站提供的所有商品和服务同样坚持“天天平价”的经营宗旨，让参与网上购物的客户同样可在网上订购到在沃尔玛各门店销售的各类价廉物美的商品和服务。
3）丰富详尽的购物信息服务
沃尔玛公司充分考虑到了客户在购物过程对商品和服务各种相关信息咨询的需求，并花了极大的功夫为客户提供极为丰富和详尽的有关商品和服务的各种信息。
4）“不满意退货”消除顾客的后顾之忧
公司规定：客户如果在沃尔玛网站购买的任何商品不满意，即可通过以下两种方式进行退换货：一是带上所购商品和相关单据直接到当地的沃尔玛商店的客户服务中心办理；二是直接寄送到沃尔玛网上商店的退换货中心免费办理退换货手续。
5）严密的安全与隐私保护政策
不管在什么样的情况下，沃尔玛公司决不会向第三方出售或出租任何有关客户的个人信息。沃尔玛公司为客户的全部信息保密，并只用于客户许可的商业活动。
沃尔玛网站应用了先进的安全套接层技术（Secure Sockets Layer；SSL），保证客户在向网站提交相关信息之前进行高强度的加密处理。
身份认证和网上支付方面，沃尔玛网站采用了维萨卡认证技术（Verified by Visa；VbV），这一技术由银行对持卡人的身份和信用进行验证，并保证只有合法的维萨卡的持有人才能在网上下订单。
沃尔玛的物流成本与服务水平
沃尔玛进行物流业务的指导原则，不管是在美国还是世界上其它地方，都是百分之百一致和完整的物流体系。不管物流的项目是大项目还是小项目，沃尔玛必须要把所有的物流过程集中到一个伞形结构之下。
沃尔玛进行全天候的运作，而且是每天24小时，每周7天的运作。沃尔玛的产品卖得非常多，物流的支持是非常必要的，必须要确保这些产品是在不断地流向沃尔玛的商店，而没有任何停止的过程。沃尔玛必须采用一些包括零售技术在内的最尖端的技术，采用更加先进的、现代化的技术，可以提高效率、节省成本。
信息化物流
沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，建立全球第一个物流数据处理中心，使采购、库存、订货、配送和销售一体化，例如，顾客到沃尔玛店里购物，然后通过POS机打印发票，与此同时负责生产计划、采购计划的人以及供应商的电脑上就会同时显示信息，各个环节就会通过信息及时完成本职工作，从而减少了很多不必要的时间浪费，加快了物流的循环。
在物流信息实时反应的网络条件下，物流各环节成员能够相互支持，互相配合，以适应激烈竞争的市场环境，正是信息技术，成为现代物流企业核心竞争力的典范。
借助信息化技术的物流管理系统，不仅降低了供应方的成本，为其生产提供了理性预期，也使得销货方及配送方实现了“零库存”，减少库存积压，最大化企业收益。“无缝链接”贯穿于物流循环的全过程，如此优化的系统减小了“牛鞭效应”对市场波动的恶性影响。在追逐利润最大化的征途中，沃尔玛选择了企业自给的物流，百事选择了外包的第三方物流，最终都完美回应了物流信息化，得到了丰厚的业务收益回报。
要提高服务水平，首先要转变观念。要把物流服务水平看作是一种销售竞争手段从而做出清晰的规定。只有明确的了解到服务水平对于物流行业的重要性，才能更好的完善、把握它。而这些首先就要从员工的素质建设着手，一个素质强大的团队，才能造就一个高端的服务品牌，从而将服务于企业中的优势转移为企业于整个行业中的优势，在不增加额外成本的条件下，给企业带来更好的效益。
服务水平
沃尔玛服务策略中最主要的就是顾客满意战略。顾客满意战略简单地说，就是必须站在消费者使用者的立场上，而不是站在生产者消费者的立场上考虑和处理问题。而且这种顾客第一，顾客至上的理念始终贯彻于沃尔玛从商品采购到最终销售的全过程。
1.售前服务
沃尔玛为顾客准备了理想的购物环境，其内容包括店内的清洁工作，设备安装及检修，内部装潢，商品陈列，照明，空调，音响，商品补货及整体所构成的店内气氛等，以及销售员有关商品知识或接待顾客的培训。
2.售中服务
沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬。在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。
3.售后服务
售后服务指商品销售后，为顾客们所提供的服务。具体而言，它包括顾客投诉处理，送货上门，品质保证和寄送贺卡等。
对于售后服务，沃尔玛也做的很出色。在沃尔玛店内，一次购物达到一定额度以上者，可以享受送货服务。
以微笑来赢得顾客
在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意，理解和支持。用真诚的态度，用微笑去与顾客沟通，才能形成有效的顾客服务方式。
诚心诚意地处理顾客的抱怨
企业的产品一旦流入社会，对产品褒贬不一的评价便会漫布起来，在山姆看来，顾客的抱怨是很严重的警告。但诚心诚意地去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。
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发表于 2012-7-4 13:18:42
发表于 2016-4-14 11:12:52