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电子商务仓库管理手册,管理规范、人员配置、操作流程图

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发表于 2015-10-14 16:00:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
  这是一份不错的电子商务公司仓库管理手册,分享给各位同行,供大家参考。

  一、仓库人员配置
  一)配置的标准
  2014年计划销售额2千万,20000000元/(300元/套四件套)/(365天)=185套/7小时=27件货品每小时需要包装,按照每小时每人包装3件货品计算,需要9人。

  二)人员基本配置

   仓库人员基本配置.png

  1.电子商务运营初期,仓库人员配置至少3人,根据工作需要和人员配备情况,一个员工可以兼顾负责多个职务。
  2.电子商务运营发展期(实现2千万/年),仓库人员配置14人以上,根据工作需要和人员配备情况,一个员工可以兼顾负责多个职务。
  3.电子商务运营成熟期(实现5千万/年),仓库人员配置21人以上,根据工作需要和人员配备情况,一个员工可以兼顾负责多个职务。

  三)配置人员岗位职责
  仓库工作总原则(每个员工都必须尽职)
  1.按时上下班,到岗后巡视仓库,检查是否有可疑现象,发现情况及时向上级汇报,下班时应检查门窗是否锁好,所有开关是否关好
  2.认真做好仓库的安全、整理工作,经常打扫仓库,整理堆放货物,及时检查火灾隐患
  3.检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、等安全措施和卫生措施是否落实,保证库存货物完好无损
  4.仓库管理工作原则:3防(防水、防火、防盗)、3定(定点、定位、定量)、仓库三原则(先进先出、OK合格入库、凭单作业)),“二勤”(勤检查、勤盘点)。“账、物、证、卡一致”“收、管、发”、盘点管理,仓库“十二防“(防火、防水、防压、防腐、防锈、防爆、防晒、防倒塌、防潮、防盗、防蛀、防电),六号定位法:按“库号,仓位号,货架号,层号,订单号,物料编号”等六号,对物料进行归类叠放,登记造册,并填制《物料储位图》便于迅速查找物料的调仓。
  1)组长:
  1.按时上下班,到岗后巡视仓库,检查是否有可疑现象,发现情况及时向上级汇报,下班时应检查门窗是否锁好,所有开关是否关好
  2.认真做好仓库的安全、整理工作,经常打扫仓库,整理堆放货物,及时检查火灾隐患
  3.检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、等安全措施和卫生措施是否落实,保证库存货物完好无损
  4.负责进货,发货,库存管理,确保账务卡一致,对仓库做每月盘点,出现特殊情况向上级领导反映
  5.安排本部门的日常工作
  6.调和内部关系,完善人员配置,整个部门进行工作培训,大家一起监督工作
  2)收发货记录员:
  相当于QC,对已经收得货进行不定期检查,记录每次收到的货的详细资料,发货的详细资料,确保正确性,参与整个仓库每个人员工作的优化配置
  3)收货员:
  接单收货,核对货物的名称,数量,规格,质量,收好货后找好位置堆放,堆放要求整齐,美观,按类摆放,防虫鼠咬,防潮。同时并标明进货日期,登记入卡,对不符合数量质量包装要求的拒绝收货。
  4)配货员:
  按单配货,确保单货一致,同时查看收货员收货后摆货堆放上架是否合理正确。,配好货物后及时减卡,有任何问题及时反映。
  5)包装发货员:
  确保配货员给到的货是和单据一致的,同时按照价格表上的要求和包装方法进行包装(分开淘宝,走秀,邮乐,京东),确认包装正确后核对发货单与快递单,正确后等待快递公司收货。
  6)退换货员:
  核对好客服给的信息,核对物流公司退回来的货,进行质量,包装,规格等实物检查,符合标准后方可收货,签收货单,同时查看是否可以修复,对于可修复的进行修复,对应修复方法流程登记给收发员,再将货物给售货员进行收货,对于无法修复的先按类存储于仓库,后报组长,收发寻找解决方法。

  四)配备工作工具:
  办公室需要电脑1台,电话1台,打印机1台,电子称1台(大号),拣货推车4辆,封箱机2个,封箱胶纸若干,大门摄像头两个。仓库大门锁两个。消防栓若干,应急灯若干,饮水机一个等等。

  五)仓库工作时间
  1)正常AM7.30-PM5.30
  2)客户在下午四点之前下的订单随时自动打印出来给到仓库,确定当天发货(第一时间将货物发给物流公司)。
  3)周六和周末为消费高峰期,安排员工进行加班,如若员工确实有特殊事件发生可以安排请假调休,所有员工的调休时间安排在周二到周四之间。

  二、仓库操作流程
  一)仓库操作流程图

   仓库操作流程图.png

  二)仓库操作流程解释
  1)收货
  货到仓库据名称,代号,数量,包装,实物核对是否完整,确定后在收货单上签字,确认后的货物依照仓库规则整齐摆放并将单交工作人员进行验收,验收需由ERP K3系统逐个扫描,扫描保存打印入库单,同时填写入库记录本(留底备忘)。
  包装会同送货单一起将货品送至仓库:
  --1.清点货品的数量,颜色,规格,名称,重量,尤其是货品的名称和数量。货品数量容易出错,此时可以核对重量,包装部会为了方便将不同名称的货物放入同一纸箱内,故须清点清楚,同一踏板放置同一名称,规格,的货品,忙季时将其放在空地方,等待上架。
  --2.上架时,将货品核对好数量,名称,规格,按照顺序找到原来的位置上架。
  --3.上架时若货品太多,放置时应考虑其他两边架子货品取货时是否方便,对多余的是否有影响,不能太乱,太脏,注意地面潮湿等。
  --4.将数量核对好,登记上仓库明细卡,日期,入还是出,实收数,规格,收件人。
  2)扫描发货
  按照客服销售订单进行配货,结束后在配货单上签字确认后交发货组,发货人据销售订单在ERP K3系统中进行扫描,扫描时核对名称,编码,数量,规格,包装。若有差异及时通知配货组进行更改并打印出库单。出库单签字后用本公司胶纸封箱,封箱打包须为“王”字,并核对标注收货信息,分类放好货物交由物流公司工作人员。物流人员交接时也要核对数量,发货地区,确认无误后在发货单上签字留底一联交由仓库后转交前台。
  3)退换货接收
  配货人员据客服打印的退款单据来接收物流公司送回的客户退换货物,验收的流程与收货一致,如遇到好的货物到客户手中,客户退回来的变成残次品,应及时向上级主管反映处理。

  三、电商仓库基础概念
  1、 什么叫仓库管理
  所谓仓库,就是指保管储存物料(包括原材料、半成品、成品、工具、设备等)的场所。
  仓库管理简明扼要的说便是指对于物料储存于仓库的管理。
  2. 仓库管理的功能
  人们往往把在仓库内堆放、保管物料等同于仓库管理。事实上这种看法是非常片面的,仓库管理的真正功能有:
  ① 料的分类、整理、保管。
  ② 物料的进仓、出仓管理。
  ③ 物料财务一致,为决策部门提供真实会计资料。
  ④ 供应生产、保障销售、服务企业赢利大计。
  3.仓库管理业务
  仓库管理的目的是良好地控制库存的保持水平,使库存既不会发生匮乏,也不会发生停工待料以及无法准时交货的情况。更重要的是,库存将会占用大量的资金,要避免存货数量的过多而导致资金积压、周转困难和增加利息,进而造成持有成本的负担。
  仓库管理的基本工作,即是执行货物出入库动作和记录保管货物出入库存信息,如库存调整、库存移动、领/退料单录入等。更重要的是系统可以即时提供各种相关报表,以供管理者及时了解存货状况,适时作出合理的采购或存货处理等决策。
  4.仓库的规划需要符合哪些原则?
  仓库的设置是为了满足企业生产经营对物料和产品进行周转和储备的要求,所以仓库的规划要满足以下原则:
  ① 工艺要求的原则
  仓库在地理位置上,须满足产品加工工序的特点,相关仓位应尽可能与加工、生产现场相连接,减少物料和产品的迂回运输,并附有相应的程序做保证。
  ② 符合进出顺利的原则
  在仓库规划上,要考虑到物料的运输问题,尽可能将进出仓门与电梯相连,并规划出相应的运输通道,充分考虑运输路线的合理性。
  ③ 满足安全的原则
  仓库是企业物资的主要集散地,在规划仓库时,要特别考虑安全因素,不仅要有充分的光、气、水、电、风、消防器材等,还要有走火通道,安全门,应急装置等。

  …………

  以上贴子只是内容提要,完整祥细的内容在下面附件中,请下载后阅读:

电子商务仓库管理手册,管理规范、人员配置、操作流程图.doc

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电子商务仓库管理手册,管理规范、人员配置、操作流程图.doc

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发表于 2015-10-22 08:37:10 | 显示全部楼层
值得学习啊
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发表于 2015-10-22 09:41:12 | 显示全部楼层
楼主很专业哦
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发表于 2015-10-22 09:42:37 | 显示全部楼层
不错,学习了。
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发表于 2015-11-8 09:00:50 | 显示全部楼层
资料很全面很实用,谢谢分享
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发表于 2015-11-19 21:07:51 来自手机 | 显示全部楼层
电商仓库的管理和规定是应该更加健全完善!
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发表于 2015-12-16 11:34:00 | 显示全部楼层
谢谢你的资料,看了很受用,非常谢谢!!
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发表于 2015-12-18 12:19:34 | 显示全部楼层
新知识,学习了。。。
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发表于 2015-12-23 13:46:19 | 显示全部楼层
很专业,学习
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发表于 2015-12-27 15:38:46 | 显示全部楼层
资料很全面很实用,谢谢分享
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