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一、售前客服：
1、薪酬结构：年薪=基本工资+月度绩效奖金+年终奖；
2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福
3、岗位级别及薪酬：
1）实习售前客服：基本工资1000+绩效奖金500+年终奖
2）一钻售前客服：基本工资1000+绩效奖金1000+年终奖
3）二钻售前客服：基本工资1000+绩效奖金1500+年终奖
4）三钻售前客服：基本工资1000+绩效奖金2000+年终奖
5）皇冠售前客服：基本工资1000+绩效奖金3500+年终奖
注：年终奖分配方案根据年度利润情况，提取部分利润根据岗位等级设立不同系数进行分配，具体以年度年终奖分配方案为准。
4、岗位级别评价标准：
| 职位等级 | 人事考评（50%） | 销售业绩（30%） | 工作表现（20%） | | 试用售前客服 | 考评合格 | | 上级认可 | | 实习售前客服 | 试用期考评合格 | 销售指标达成80%以上 | 上级提名，公司认可 | | 一钻售前客服 | 连续三个月考核分数在80分以上 | 销售指标达成85%以上 | 上级提名，公司认可 | | 二钻售前客服 | 连续三个月考核分数在85分以上 | 销售指标达成90%以上 | 上级提名，公司认可 | | 三钻售前客服 | 连续三个月考核分数在90分以上 | 销售指标达成95%以上 | 上级提名，公司认可 | | 皇冠售前客服 | 连续三个月考核分数在95分以上 | 销售指标达成100%以上 | 上级提名，公司认可 |
注：四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。
5、售前客服专员绩效考核方案：
| KPI | 指标定义 | 权重 | 目标 | 实际 | 计分标准 | 数据来源 | 得分 | 考评人 | | 销量 | 每月接单金额 | 20% | 15万 | | 实际销量/目标销量*20%，最高2倍。低于6万直接计0，季度超过任务返还 | E店宝 | | | | 工作态度 | 1、准时上下班 | 2% | | | 直接上级给出评价 | 直接上级 | | | | 2、出勤是否全勤 | 3% | | | 直接上级给出评价 | 直接上级 | | | 3、服从上级工作安排 | 5% | | | 直接上级给出评价 | 直接上级 | | | 工作技能 | 1、打字速度 | 5% | 100字/分 | | 低于70字/分直接计0 | 现场测评 | | | | 2、产品知识 | 5% | | | 根据现场考核成绩计算 | 现场测评 | | | 3、模拟问答 | 5% | | | 根据现场考核成绩计算 | 现场测评 | | | 工作业绩 | 1、超区 | 5% | 0.5% | | 每超区一票扣除1分，最低-2倍 | 售后客服 | | | | 2、超重 | 5% | 0.5% | | 每超重一次扣除0.5分，最低-2倍 | 打包员 | | | 客户评价 | 处理前的客户评价 | 45% | 99% | | 98%以下直接计0，每提升0.01%加1分，每降低0.01%减1分 | 店长 | | | | 合计 | | |
二、售后客服专员：
1、薪酬福利结构与售前客服一致
2、考核方案目前以重点工作项考核为准，具体考核方案另定。
三、店长：
1、薪酬结构：年薪=基本工资+绩效奖金+月度利润分成+年终奖
2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福
3、店长级别及薪酬：
初级店长：基本工资2000+绩效奖金1500+月度利润分成3%+年终奖
中级店长：基本工资3000+绩效奖金1800+月度利润分成3%+年终奖
高级店长：基本工资4000+绩效奖金2100+月度利润分成3%+年终奖
资深店长：基本工资5000+绩效奖金2500+月度利润分成3%+年终奖
注：年终奖分配方案根据年度利润情况，提取部分利润根据岗位等级设立不同系数进行分配，具体以年度年终奖分配方案为准。
4、评价标准：
| 职位等级 | 有效年资（10%） | 人事考评（40%） | 销售业绩（30%） | 工作表现（20%） | | 初级店长 | 1-2年网络店长工作经验 | 连续三个月考核分数在90分以上 | 销售指标达成90%以上 | 上级提名，公司认可 | | 中级店长 | 2-3年网络店长工作经验 | 连续三个月考核分数在93分以上 | 销售指标达成95%以上 | 上级提名，公司认可 | | 高级店长 | 3-4年网络店长工作经验 | 连续三个月考核分数在96分以上 | 销售指标达成100%以上 | 上级提名，公司认可 | | 资深店长 | 4年以上网络店长工作经验 | 连续三个月考核分数在99分以上 | 销售指标达成100%以上 | 上级提名，公司认可 |
注：四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。
5． 考核方案：
| KPI | 指标定义 | 权重 | 目标 | 实际 | 计分标准 | 数据来源 | 得分 | 考评人 | | 销量 | 每月接单金额 | 30% | 60万 | | 实际销量/目标销量*30%，最高2倍。低于45万直接计0，最低-2倍 | E店宝 | | | | 上级考评 | 1、执行任务的能力 | 5% | | | 直接上级给出评价 | 直接上级 | | | | 2、管理团队的能力 | 5% | | | 直接上级给出评价 | 直接上级 | | | 信用增长 | 好评率的增长 | 10% | 1.8万 | | 实际/目标*10%,最高2倍,最低-2倍.低于1.2万直接计0. | E店宝 | | | | 信用度 | 好评率 | 35% | 97.8% | | 每超过0.01%，加/减2分.低于月初当前值,每少0.01%,减2分 | E店宝 | | | | 库存周转 | 上月库存金额-本月库存金额 | 15% | 5万 | | 实际/目标*15%,最高2倍,最低-2倍 | E店宝 | | | | 合计 | | |
备注：被客户投诉成功一次的，考核分数直接计0，情节严重的予以免职。
四、配货员：
1、薪酬结构：年薪=基本工资+绩效奖金
2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福
3、岗位级别及薪酬：
初级配货员：基本工资1000+绩效工资200
中级配货员：基本工资1000+绩效工资400
高级配货员：基本工资1000+绩效工资600
4、职级评价标准：
| 职位等级 | 人事考评（70%） | 工作表现（30%） | | 试用期配货员 | 试用期考评合格的 | 上级提名，公司认可 | | 初级配货员 | 连续三个月考核分数在90分以上 | 上级提名，公司认可 | | 中级配货员 | 连续三个月考核分数在95分以上 | 上级提名，公司认可 | | 高级配货员 | 连续三个月考核分数在98分以上 | 上级提名，公司认可 |
注：二个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。
5、考核方案：
| KPI | 指标定义 | 权重 | 目标 | 实际 | 计分标准 | 数据来源 | 得分 | 考评人 | | 配单数 | 每月配货包裹数、单数 | 50% | 130个/天 | | 实际/目标*50%,每增加/减少1个,加/减1分,最高2倍,最低-2倍 | E店宝 | | | | 上级考评 | 1、准时上下班 | 5% | | | 直接上级给出评价 | 直接上级 | | | | 2、出勤是否全勤 | 5% | | | 直接上级给出评价 | 直接上级 | | | 3、服从上级工作安排 | 10% | | | 直接上级给出评价 | 直接上级 | | | 准确率 | 配货的准确率 | 30% | 100% | | 每降低1个百分点,减少1分 | 验货员 | | | | 合计 | | |
五、打包员
1、薪酬结构：年薪=基本工资+绩效奖金
2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福
3、薪酬：基本工资800+绩效奖金500
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发表于 2013-12-28 18:07:03
