实用的电商绩效方案，电商公司各岗位人员绩效评价标准

zhaobin123

　　一、售前客服：

　　1、薪酬结构：年薪=基本工资+月度绩效奖金+年终奖；

　　2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福

　　3、岗位级别及薪酬：

　　1）实习售前客服：基本工资1000+绩效奖金500+年终奖

　　2）一钻售前客服：基本工资1000+绩效奖金1000+年终奖

　　3）二钻售前客服：基本工资1000+绩效奖金1500+年终奖

　　4）三钻售前客服：基本工资1000+绩效奖金2000+年终奖

　　5）皇冠售前客服：基本工资1000+绩效奖金3500+年终奖

　　注：年终奖分配方案根据年度利润情况，提取部分利润根据岗位等级设立不同系数进行分配，具体以年度年终奖分配方案为准。

　　4、岗位级别评价标准：

　　

职位等级	人事考评（50%）	销售业绩（30%）	工作表现（20%）
试用售前客服	考评合格		上级认可
实习售前客服	试用期考评合格	销售指标达成80%以上	上级提名，公司认可
一钻售前客服	连续三个月考核分数在80分以上	销售指标达成85%以上	上级提名，公司认可
二钻售前客服	连续三个月考核分数在85分以上	销售指标达成90%以上	上级提名，公司认可
三钻售前客服	连续三个月考核分数在90分以上	销售指标达成95%以上	上级提名，公司认可
皇冠售前客服	连续三个月考核分数在95分以上	销售指标达成100%以上	上级提名，公司认可

　　注：四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。

　　5、售前客服专员绩效考核方案：

　　

KPI	指标定义	权重	目标	实际	计分标准	数据来源	得分	考评人
销量	每月接单金额	20%	15万		实际销量/目标销量*20%，最高2倍。低于6万直接计0，季度超过任务返还	E店宝
工作态度	1、准时上下班	2%			直接上级给出评价	直接上级
	2、出勤是否全勤	3%			直接上级给出评价	直接上级
	3、服从上级工作安排	5%			直接上级给出评价	直接上级
工作技能	1、打字速度	5%	100字/分		低于70字/分直接计0	现场测评
	2、产品知识	5%			根据现场考核成绩计算	现场测评
	3、模拟问答	5%			根据现场考核成绩计算	现场测评
工作业绩	1、超区	5%	0.5%		每超区一票扣除1分，最低-2倍	售后客服
	2、超重	5%	0.5%		每超重一次扣除0.5分，最低-2倍	打包员
客户评价	处理前的客户评价	45%	99%		98%以下直接计0，每提升0.01%加1分，每降低0.01%减1分	店长
合计

　　二、售后客服专员：

　　1、薪酬福利结构与售前客服一致

　　2、考核方案目前以重点工作项考核为准，具体考核方案另定。

　　三、店长：

　　1、薪酬结构：年薪=基本工资+绩效奖金+月度利润分成+年终奖

　　2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福

　　3、店长级别及薪酬：

　　初级店长：基本工资2000+绩效奖金1500+月度利润分成3%+年终奖

　　中级店长：基本工资3000+绩效奖金1800+月度利润分成3%+年终奖

　　高级店长：基本工资4000+绩效奖金2100+月度利润分成3%+年终奖

　　资深店长：基本工资5000+绩效奖金2500+月度利润分成3%+年终奖

　　注：年终奖分配方案根据年度利润情况，提取部分利润根据岗位等级设立不同系数进行分配，具体以年度年终奖分配方案为准。

　　4、评价标准：

　　

职位等级	有效年资（10%）	人事考评（40%）	销售业绩（30%）	工作表现（20%）
初级店长	1-2年网络店长工作经验	连续三个月考核分数在90分以上	销售指标达成90%以上	上级提名，公司认可
中级店长	2-3年网络店长工作经验	连续三个月考核分数在93分以上	销售指标达成95%以上	上级提名，公司认可
高级店长	3-4年网络店长工作经验	连续三个月考核分数在96分以上	销售指标达成100%以上	上级提名，公司认可
资深店长	4年以上网络店长工作经验	连续三个月考核分数在99分以上	销售指标达成100%以上	上级提名，公司认可

　　注：四个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。

　　5． 考核方案：

　　

KPI	指标定义	权重	目标	实际	计分标准	数据来源	得分	考评人
销量	每月接单金额	30%	60万		实际销量/目标销量*30%，最高2倍。低于45万直接计0，最低-2倍	E店宝
上级考评	1、执行任务的能力	5%			直接上级给出评价	直接上级
	2、管理团队的能力	5%			直接上级给出评价	直接上级
信用增长	好评率的增长	10%	1.8万		实际/目标*10%,最高2倍,最低-2倍.低于1.2万直接计0.	E店宝
信用度	好评率	35%	97.8%		每超过0.01%，加/减2分.低于月初当前值,每少0.01%,减2分	E店宝
库存周转	上月库存金额-本月库存金额	15%	5万		实际/目标*15%,最高2倍,最低-2倍	E店宝
合计

　　备注：被客户投诉成功一次的，考核分数直接计0，情节严重的予以免职。

　　四、配货员：

　　1、薪酬结构：年薪=基本工资+绩效奖金

　　2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福

　　3、岗位级别及薪酬：

　　初级配货员：基本工资1000+绩效工资200

　　中级配货员：基本工资1000+绩效工资400

　　高级配货员：基本工资1000+绩效工资600

　　4、职级评价标准：

　　

职位等级	人事考评（70%）	工作表现（30%）
试用期配货员	试用期考评合格的	上级提名，公司认可
初级配货员	连续三个月考核分数在90分以上	上级提名，公司认可
中级配货员	连续三个月考核分数在95分以上	上级提名，公司认可
高级配货员	连续三个月考核分数在98分以上	上级提名，公司认可

　　注：二个纬度综合得分超过90分以上，可自动上升一个级别。

　　5、考核方案：

　　

KPI	指标定义	权重	目标	实际	计分标准	数据来源	得分	考评人
配单数	每月配货包裹数、单数	50%	130个/天		实际/目标*50%,每增加/减少1个,加/减1分,最高2倍,最低-2倍	E店宝
上级考评	1、准时上下班	5%			直接上级给出评价	直接上级
	2、出勤是否全勤	5%			直接上级给出评价	直接上级
	3、服从上级工作安排	10%			直接上级给出评价	直接上级
准确率	配货的准确率	30%	100%		每降低1个百分点,减少1分	验货员
合计

　　五、打包员

　　1、薪酬结构：年薪=基本工资+绩效奖金

　　2、福利结构：福利=社会保险+工龄奖+住房津贴+生日礼品祝福

　　3、薪酬：基本工资800+绩效奖金500

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　　以上贴子只是内容提要，完整祥细的内容在下面附件中，请下载后阅读：

昨日之梦

非常实用的电商资料

luoyi371325

内容很强大楼主辛苦了

jiutian7

看起来不错的样子。

boko218

不错，很详细的

hks325

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