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1目 的
1.1对客户订单进行评审，以确立本公司的承接能力和客户需求，迅速有效的反映与处理，同时送样承认。对客诉事件及时解决改善，籍以提升客户对我司的认可。
2范 围
2.1含样品、材料承认、订单审查、客户提供产品之管制、客诉及退货处理、客户满意度调查。
3职 责
3.1业务部：负责与顾客联络、沟通、市场研究、客户满意度的调查。
3.2资材部：订单数量及交期审查、交期变更的回馈。
3.3品管部：产品的检验、送样承认的检验及客诉事件的处理。
3.4管理部：退货处理。
3.5工程部：样品制作及送样承认之结果追踪。
4定 义
4.1新产品：指结构、外形、特性材料、产品规格参数等超出现有技术文件规定的产品。
5工作内容
5.1报价及送样承认。
5.2当客户有采购意向需报价时，业务部依客户需要之规格，制作相关报价资料传真给客户。
5.3当客户需送样承认时，以联络单知会本公司工程部，工程部按客户需要之规格依《制样试作管制控制程序》执行。
5.4订单审查
5.4.1当业务接到客户的订单时，首先审查客户所订购产品之数量、交期、规格,召集资材、制造、品管等相关部门进行订单评审，评审合格后并由总经理在订单签名盖章,回馈客户。
5.5订单审查记录保存
5.5.1客户订单之相关之书面资料，由业务部保存，其保存期限依《文件与资料管制控制程序》。逾保存期限之记录，由业务部自行销毁。
5.5.2为管理变更业务，变更前之订单，须和变更后的订单装订在一起，以便查询。
5.6订单变更、取消
5.6.1订单变更回复：客户提出变更时，由业务部开立联络单给客户，经客户同意后，工程部变更内部相关资料。
5.6.2订单变更处理：客户提出变更时，由业务部开立联络单通知工程部。
5.6.3规格变更：当客户规格有变更时，依《工程变更管制控制程序》执行。
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以上贴子只是内容提要，完整祥细的内容在下面附件中，请下载后阅读：
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发表于 2012-9-27 14:58:40
