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QC小组的概念
关于QC小组的概念，在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央。中国质量管理协会联合颁发的"印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知"中指出，QC小组是"在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。"
这个概念包含了以下四层意思：
（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；
（2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；
（3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；
（4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
QC小组的特点
从QC小组活动的实践来看，QC小组具有以下几个主要特点。
1、明显的自主性
QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
2、广泛的群众性
QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。
3、高度的民主性
这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在QC小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。
4、严密的科学性
QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭"想当然"或个人经验。
QC小组的分类
对QC小组进行分类，是为了便于对小组活动进行指导，以及在成果发表交流与评选优秀QC小组时便于管理。因此，按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，把QC小组分为"现场型"、"管理型"、"服务型"、"攻关型"四种类型。
（一）现场型QC小组
它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。
（二）服务型QC小组
这种QC小组类型，原本是指工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组；后来由于QC小组活动由工业企业逐步推广至服务行业、旅游业等，服务型QC小组是专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。这类小组与现场型QC小组相似，一般活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长，见效较快。虽然这类成果经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显，甚至会影响社会风气的改善。
（三）"攻关型" QC小组
"攻关型" QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著、这类QC小组在中国的QC小组中占的比重较大。主要是与中国企业中存在的"三结合"技术攻关传统有关。
（四）管理型QC小组
它是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。这类小组的选题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进，可能就小一些；而涉及全企业各部门之间的协调的课题，就会较大，课题难度也不相同，效果也差别较大。
把QC小组分为以上四类的目的，是为了突出小组活动的广泛性、群众性；是为了便于分类发表交流，分类进行评价选优，以体现"公平"，并照顾到各个方面，有利于调动各层人员的积极性。
这种分类也不要绝对化。"现场型" QC小组，有时也可能是"攻关型"或"服务型"。这里特别要强调，企业应十分重视发动生产、经营、服务现场的广大职工参加QC小组活动。因为他们是企业生产、经营、服务活动的主体、占企业员工的大多数。只有把他们都发动起来，围绕企业和职工所关心的各种问题，积极开展各种改进活动，提高自身素质，保证工作质量，为企业发展献计献策，并付诸行动，才能使整个企业做到优质生产、优质经营、优质服务。
组建QC小组的原则
QC小组，是开展QC小组活动的基本组织单位。组建QC小组的工作做得如何，将直接影响QC小组活动的效果。为了做好组建QC小组工作，一般应遵循"自愿参加，上下结合"与"实事求是，灵活多样"这一基本原则。
一、自愿参加，上下结合
"自愿参加"，是指在组建QC小组时，小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解和共识，共同产生了自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主地开展活动的要求。这样组建起来的QC小组，不是靠行政命令，小组成员就不会有"被迫"、"义务"等感觉，从而其以后开展活动中能更好地发挥无私奉献的主人翁精神，充分发挥自己的积极性、主动性、创造性，不向企业要特殊条件，而是自己挤时间、创造条件自主地开展活动。小组成员就会在小组活动中，进行自我学习，相互启发，共同研究，协力解决共同关心的问题，实现自我控制，自我提高的目标。
强调自愿参加，并不意味着QC小组只能自发地产生，更不是说企业的管理者就可以放弃指导与领导的职责。这里讲的"上下结合"，就是要把来自上面的管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组。没有广大职工群众自觉自愿地参加QC小组活动，QC小组活动就会停滞不前，QC小组就没有生命力。
二、实事求是，灵活多样
组建QC小组，是为了给广大职工群众参与企业管理与不断改进提供一种组织形式。职工群众自愿结合成各种类型的QC小组，围绕企业的经营战略、方针目标和身边存在的各种问题，形式多样地、自主地开展活动，从而有效地推动企业目标的实现和自身素质的提高。由于各个企业的情况不同，因此在组建QC小组时一定要从企业实际出发，以解决企业实际问题出发点，实事求是地筹划QC小组的组建工作。当广大职工对QC小组活动的认识还不清楚，积极性还不高的时候，不要急于追求"普及率"，一哄而起地组建QC小组，而是先启发少数人的自觉自愿，组建少量的QC小组，指导他们卓有成效地开展活动，并取得成果。这就可以为广大职工群众参加QC小组活动起到典型引路的示范作用，让广大职工从身边的实例中增加对QC小组活动宗旨的感性认识，加深理解，逐步诱发其参与QC小组活动的愿望，使企业中QC小组像滚雪球一样的扩展开来。
由于各个企业的特点不同，乃至于一个企业的内部各个部门的特点也不同，在组建QC小组时，形式可以灵活多样。从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型的QC小组，以方便活动，易出成果。不要搞一个模式、一刀切。比如，一些工业企业，建筑施工企业组织的三结合技术攻关型的QC小组；商业、服务业广泛组织的现场型、服务型的QC小组，企、事业单位中组织的管理型QC小组，以及在我国一些企业中出现的"三合一" QC小组，"四合一" QC小组，"自主管理小组"等，模式多种多样，不拘一格。这样就可以使QC小组这一群众参与管理的有效组织形式，如同百花园中争奇斗艳的鲜花一样，呈现出百花齐放的蓬勃局面。
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发表于 2012-10-6 08:55:16
发表于 2013-8-14 09:06:25