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1.0目的：
提高客户开发与管理力度，合理对客户定位，以更优、更快、更高质量服务于客户，并保障客户资料准确与完整。
2.0范围：
适用本公司所有开发中及服务中的客户咨询调查及客诉服务。
3.0权责：
3.1跟单员负责开发中的咨询调查。
3.2跟单人员负责客户档案建立。
3.3市场经理负责客户等级的审核。
3.4总经理负责客户等级的批准。
3.5跟单人员负责客诉单填写，市场经理/主管负责客诉单审核。
3.6市场部跟单员负责客诉单处理的结果进行追踪管理，另做对账单制作与核对。
3.7 品管部负责品质问题客诉处理与跟进。
4.0作业内容：
4.1客户开发作业
4.1.1作业流程
快照1(5).png
4.1.2客户要求看厂的市场部对应跟单人员以联络函通知品管部、生产部、行政部，做好相关准备。
4.1.3 客户看厂完毕后如提出整改意见的将客户稽核报告或整改意见交管理者代表督导相关部门回复改善措施，整编后传给客户并督促相关部门落实改善措施。
4.1.4 规划为重点客户的由市场经理主导召开相关单位人员作重点说明，有必要时须针对重点客户制定专项管制标准及方案。
4.1.5 客户与我司要求签订保密协议与质量协议的，由市场部经理签署，总经理确认方可传出并由市场部归档。
4.2客户订单/合同管理：
4.2.1管理流程：
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