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工作中想必大家都会经常听到“要学会对工作进行总结和复盘”，到底如何做呢，
本文笔者通过近期的一个工作场景，阐述一下笔者对于工作总结和复盘的一些实操路径和思考。
一、工作总结和复盘的底层逻辑
1、为什么要去总结复盘？
我们在招聘信息上常会看到“有经验者优先”这样表述，其背后的逻辑是，有经验的人掌握了一套处理这类问题的工具和方法，强调的是【经验的可复制性】、【能力的可迁移性】，那么如何获得这些经验和能力的沉淀，笔者奉为圭臬的方法就是【事上磨】，就是我们说的对经历过的事进行总结和复盘。
《传习录》中有一段对话：
陆澄问：静时亦觉意思好。才遇事便不同，如何？
先生曰：是徒知静养而不用克己工夫也。如此临事，便要倾倒。人须在事上磨，方立得住；方能静亦定，动亦定。
2、总结复盘的方法
有句话叫“好记性不如烂笔头”，对于总结和复盘的梳理不要在头脑中进行，因为你无法呈现演进的过程和改变的内容，每次回想时，都和第一次回想的情形差不多，要将复盘可视化，通过文章、图表进行呈现，核心是留痕和持续迭代。
（一）选取典型
我们的精力是有限，不可能事无巨细的进行复盘，首先我们要筛选有价值的典型场景进行总结，这里要建立自己的衡量刻度，笔者会从问题的难度和复杂度进行筛选：
（二）结构化呈现，基于问题分析解决的逻辑结构，对典型场景进行提炼呈现：
1.识别症状，明确需求：遇到了什么困难或者阻力，呈现出来了什么样的表现，解决后希望达到的效果和结果是什么？
2.挖掘问题，界定矛盾：造成这个情形背后的问题有哪些，对于问题要进行归类排序，界定出主要矛盾和次要矛盾，区分主观因素和客观因素；
3.理清因果，探究根因：理清现象、问题、原因之间的因果链，探究表象背后的根本原因，属于资源、流程、工具、要求、知识技能、态度动机等；
4.确定方案，落地实施：基于确定的根因，制定针对性的解决方案，并协调资源，推进方案落地实施；
5.效果检验，优化迭代：对方案实施后的效果进行评价，对未达预期的方案进行优化升级；
6.固化流程，沉淀经验：对于取得成效的方案进行固化，保持成效，并沉淀整个问题解决过程中可复制推广的经验；
二、具体工作场景的总结复盘-考勤异常问题解决
1、识别症状，明确需求
每个月HR在与员工核对月度考勤数据时，会出现大量的异常情况，员工咨询消息不断，HR需要花费大量时间在这件事情上，一方面影响员工工作体验，一方面降低HR工作价值感。基于此希望通过一些方法或工具降低异常咨询信息，减少HR在此事上的投入时间。
2、挖掘问题，界定矛盾
通过对员工咨询信息进行客观的数据呈现，并将信息进行归类，明确各类异常情形的占比：
综合考虑问题解决的难易程度和长短期效果，确定出矛盾的主次，或者说明确问题解决的优先级。
3、理清因果，探究根因
确定完矛盾级别后，要基于因果逻辑，探究引起异常类型背后的原因是什么，属于工具原因、态度原因，流程原因，还是机制原因。
【系统数据同步异常】归为系统工具的原因，与数据同事深度沟通后，发现是因为自建信息系统与钉钉系统在数据读取上存在识别问题，导致数据丢失，引起数据同步异常。
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以上贴子只是内容提要，完整祥细的内容在下面附件中，请下载后阅读：
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发表于 2023-10-13 11:05:00
