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客户退货销售操作指引
一、接收退货申请
1. 当客户提出退货申请时，销售部门将负责接收并登记这些申请。
退货申请可以通过电话、电子邮件、在线平台或公司指定的退货渠道进行提交。
2. 销售部门将详细记录客户的退货申请信息，包括客户姓名、订单号、退货商品信息、退货原因等，并确保信息的准确性和完整性。
二、审核退货原因
1. 销售部门将根据客户提供的退货原因，进行初步审核。
退货原因可能包括商品质量问题、错发、漏发、破损等。
2.如果退货原因属于公司责任，销售部门将直接进行后续退货处理。
如果退货原因属于客户个人原因，销售部门将与客户沟通，解释退货政策，并协商解决方案。
三、确认退货条件
1. 在审核退货原因后，销售部门将确认退货是否满足公司的退货条件，包括退货时间、退货商品状态等。
2. 如果退货满足条件，销售部门将向客户提供退货的具体流程和要求。
如果退货不满足条件，销售部门将向客户解释原因，并寻求其他解决方案。
四、办理退货手续
1. 客户按照销售部门提供的退货流程和要求，将退货商品寄回公司指定的退货地址。
2. 客户在寄回退货商品时，需附上退货申请单、购买凭证等相关文件，以便公司进行退货处理。
五、检验退货商品
1. 收到退货商品后，公司的质检部门将对退货商品进行详细检验。检验内容包括商品质量、数量、包装等。
2. 如果退货商品存在质量问题或损坏，质检部门将记录问题，并通知销售部门与客户协商解决方案。
如果退货商品符合退货要求，质检部门将进行后续处理。
六、 处理退货商品
1.根据退货商品的情况，公司将采取不同的处理方式。
2.对于质量问题的商品，公司将进行修理、换货或退款等操作。
3.对于非质量问题的商品，公司将根据退货政策进行处理。
4.公司将确保退货处理的及时性和准确性，以维护客户的权益和满意度。
客户退货仓库与品管处理流程图：
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以上贴子只是内容提要，完整祥细的内容在下面附件中，请下载后阅读：
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发表于 2024-3-29 09:05:00
