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本操作手册和工作规章旨在规范配送司机及送货员的工作行为，确保货物安全、准确、及时地配送至目的地，提高客户满意度，同时保障公司的运营效率和利益。
一、送货人员及配送司机工作流程及规章
（一）出车前车况检查
（二）1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。
（三）2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好、完整
（二）出车前送货单对照确认
送货人员在公司下发送货派车单后：
1.仔细查看销售出货单，必须注意：
a.产品拆分、生产厂家、批号、规格、数量是否正确无误
b.货款是否已收（是否有余款要收）
c.明确是部分送货还是全部送货
2.根据销售出货单，结合部门主管的安排，调配送货单的先后顺序，合理安排行程，并在销售出货单蓝单上签名，最后销售出货单蓝单存根联交给票据人员。
3.到仓库后再次根据销售出货单，再次确认以下事项：详细地址、收货人是否在场等情况
（三）仓库提货
1．送货人员或配送司机凭销售出货单提货。
2．提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要和库管员点清货物数量，规格，并把仓管联交给库管员。
3．运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，因工作不慎造成损坏的由违纪者负全部责任。
（四）将商品安全送至客户在销售单上所约定的地点
1．主动向客户打招呼，说明事由
2．务必请客户根据销售出货单对所送商品进行逐件验收
3．验收无误后，请客户交清货款（黄联给客户，红联给公司财务做账）不是现金客户，要求客户在销售出货单上写清楚已收货，未付款，签名﹑日期﹑（有公章的要加盖公章）
4．交付完毕，友情提醒客户，是否知道我司售后电话及售后流程，对客户提出的问题，予以耐心、热情的解答
5．临别，诚挚地表达，感谢客户选用我们公司商品，如老板，好生意，我们走了。
（五）遇到客户不收货
要查明原因，协调不行的，主动联系业务员，由业务员协调，有退换货的，联系相关部门主管，同意后方可退换货，退货商品，由财务人员制作销售退货单，货物交给储运部入库。
（六）找不到客户地址
1．应先主动联系业务员（如无业务员电话，可打电话联系公司内部人员），与业务员联系处理；
2．如确实找不到客户地址或其他特殊情况，可把货物先退放在仓库寄货区,仓管签字确认，把销售出货单交到票据人员，再做处理。
（七）送货结束
1．当天送完货后，回公司要把当天已送出的单据上标明“已送”两字，并把当天收到的货款及
未付款的单据交给财务部，货款及未付款的单据要和财务人员当面点清楚，双方对好后方可离开，否则出错由当事人承担；
2．因送货时间太晚，财务下班，可先与财务人员联系，视情况而定；
3．下班时，送货人员和配送司机要把摩托车、汽车等其他公司的交通工具停在指定的位置，
并且要锁好大锁，锁好车门，上交钥匙交给财务人员。
（八）车辆的检修
1、车辆行前须进行安全检查，车辆行车途中应安全行驶并严格遵守交通规则，若有违规罚
款，由驾驶员负担；
2、发现车辆有故障时应立即检修。不会检修的，应立即报告财务部门，并提出具体的维修意
见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修；
（九）驾驶员规定
1．公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规
则，安全驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度；
2．驾驶人员应定期实行车辆检查及保养，确保行车安全；
3．出车回来，要检查存油量，及时加油；
4．上班时间内驾驶员未被派出车的，应随时在公司等候出车。有要事确需离开公司时，要告知部门主管去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到财务部报到
5．驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知财务人员，并说明原因；
6．下班后，应将车辆停在规定地点。
（十）违规与事故处理
在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予以记过或免职处分：
1．未经许可将车借予他人使用。违反交通规则，其罚款由驾驶人负担。
2．各种车辆如在公务途中遇不可抗拒的事故发生，应先急救伤患人员，向附近公安机关报
案，并立即通知公司。如属小事故，可进行处理后向公司报告。
3．意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额后再视实际情况由驾驶员与公司共同负担
4．发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，经扣除保险金额后，其差额由驾驶员与公司商议后再作处理。
（十一）停车要安全
1．停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门
2．按时到岗，及时送货，不松懈出车
3．要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按进货价赔偿。
（十二）车体清洁
（十三）定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核
二、规范服务
（一）仪表整洁
1.穿着干净整洁
2.车身干净、清洁，无污渍
（二）及时送到
（三）1.对汕头客户送货要及时
（四）2.途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车
3.保证汕头市区当日票据人员18：00点前制作的销售出货单能及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。
（五）礼貌服务
（六）对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作
三、记录工作
（一）对每天的工作行程做好记录
1、认真填写出车记录表，并交付给财务部门
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发表于 2024-11-6 09:00:00
