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配送司机及送货员操作手册,配送司机及送货人员工作规章

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本操作手册和工作规章旨在规范配送司机及送货员的工作行为,确保货物安全、准确、及时地配送至目的地,提高客户满意度,同时保障公司的运营效率和利益。

一、送货人员及配送司机工作流程及规章
(一)出车前车况检查
(二)1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。
(三)2、检查车辆所载商品是否完好,并保证商品在途的安全、完好、完整
(二)出车前送货单对照确认
送货人员在公司下发送货派车单后:
1.仔细查看销售出货单,必须注意:
a.产品拆分、生产厂家、批号、规格、数量是否正确无误
b.货款是否已收(是否有余款要收)
c.明确是部分送货还是全部送货
2.根据销售出货单,结合部门主管的安排,调配送货单的先后顺序,合理安排行程,并在销售出货单蓝单上签名,最后销售出货单蓝单存根联交给票据人员。
3.到仓库后再次根据销售出货单,再次确认以下事项:详细地址、收货人是否在场等情况

(三)仓库提货
1.送货人员或配送司机凭销售出货单提货。
2.提货时,要遵循“先进先出”的原则,安排好客户货物的摆放顺序,要和库管员点清货物数量,规格,并把仓管联交给库管员。
3.运送产品要小心轻放,不得乱丢重摔,因工作不慎造成损坏的由违纪者负全部责任。

(四)将商品安全送至客户在销售单上所约定的地点
1.主动向客户打招呼,说明事由
2.务必请客户根据销售出货单对所送商品进行逐件验收
3.验收无误后,请客户交清货款(黄联给客户,红联给公司财务做账)不是现金客户,要求客户在销售出货单上写清楚已收货,未付款,签名﹑日期﹑(有公章的要加盖公章)
4.交付完毕,友情提醒客户,是否知道我司售后电话及售后流程,对客户提出的问题,予以耐心、热情的解答
5.临别,诚挚地表达,感谢客户选用我们公司商品,如老板,好生意,我们走了。

(五)遇到客户不收货
要查明原因,协调不行的,主动联系业务员,由业务员协调,有退换货的,联系相关部门主管,同意后方可退换货,退货商品,由财务人员制作销售退货单,货物交给储运部入库。

(六)找不到客户地址
1.应先主动联系业务员(如无业务员电话,可打电话联系公司内部人员),与业务员联系处理;
2.如确实找不到客户地址或其他特殊情况,可把货物先退放在仓库寄货区,仓管签字确认,把销售出货单交到票据人员,再做处理。

(七)送货结束
1.当天送完货后,回公司要把当天已送出的单据上标明“已送”两字,并把当天收到的货款及
未付款的单据交给财务部,货款及未付款的单据要和财务人员当面点清楚,双方对好后方可离开,否则出错由当事人承担;

2.因送货时间太晚,财务下班,可先与财务人员联系,视情况而定;
3.下班时,送货人员和配送司机要把摩托车、汽车等其他公司的交通工具停在指定的位置,
并且要锁好大锁,锁好车门,上交钥匙交给财务人员。
(八)车辆的检修
1、车辆行前须进行安全检查,车辆行车途中应安全行驶并严格遵守交通规则,若有违规罚
款,由驾驶员负担;
2、发现车辆有故障时应立即检修。不会检修的,应立即报告财务部门,并提出具体的维修意
见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准,不许私自将车辆送厂维修;

(九)驾驶员规定
1.公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规
则,安全驾车,并应遵守本公司其他相关的规章制度
2.驾驶人员应定期实行车辆检查及保养,确保行车安全;
3.出车回来,要检查存油量,及时加油;
4.上班时间内驾驶员未被派出车的,应随时在公司等候出车。有要事确需离开公司时,要告知部门主管去向和所需时间,经批准后方可离开;出车外出回来,应立即到财务部报到
5.驾驶员出车执行任务,遇特殊情况不能按时返回的,应及时通知财务人员,并说明原因;
6.下班后,应将车辆停在规定地点。

(十)违规与事故处理
在下列情形之一的情况下,违反交通规则或发生事故,由驾驶人负担,并予以记过或免职处分:
1.未经许可将车借予他人使用。违反交通规则,其罚款由驾驶人负担。
2.各种车辆如在公务途中遇不可抗拒的事故发生,应先急救伤患人员,向附近公安机关报
案,并立即通知公司。如属小事故,可进行处理后向公司报告。
3.意外事故造成车辆损坏,在扣除保险金额后再视实际情况由驾驶员与公司共同负担
4.发生交通事故后,如需向受害当事人赔偿损失,经扣除保险金额后,其差额由驾驶员与公司商议后再作处理。
(十一)停车要安全
1.停车时不能影响正常交通,下车要锁好车门
2.按时到岗,及时送货,不松懈出车
3.要严格按顺序和行车路线行驶,损坏货物,按进货价赔偿。
(十二)车体清洁
(十三)定期对车体内外完全清洁,禁止脏乱有异味,违者严正考核

二、规范服务
(一)仪表整洁
1.穿着干净整洁
2.车身干净、清洁,无污渍
(二)及时送到
(三)1.对汕头客户送货要及时
(四)2.途中耽误不能及时送货,要和公司取得联系,方便公司另行派车
3.保证汕头市区当日票据人员18:00点前制作的销售出货单能及时准确送达,端正服务态度,提高服务质量。
(五)礼貌服务
(六)对顾客的抱怨要有耐心倾听,做好解释工作

三、记录工作
(一)对每天的工作行程做好记录
1、认真填写出车记录表,并交付给财务部门

…………

以上贴子只是内容提要,完整祥细的内容在下面附件中,请下载后阅读:

配送司机及送货员操作手册,配送司机及送货人员工作规章.docx

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送货员在与客户接触时,应提供热情、礼貌的服务。
对于客户提出的疑问或要求,要耐心解答,并及时处理。
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好,可以适用
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真不错啊,学习观摩一下
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很好,值得借鉴,感谢
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