品质意识培训课件：树立意识、提升的方法与正向心态培养

半糖

本课件帮助大家理解品质内涵，树立正确质量观念，掌握提升产品质量的基本方法，并通过心态培养与真实案例，将“第一次就把事情做对”的理念融入日常工作中。

=====全文目录=====

1.质量指什么
2.什么是品质意识
3.哪些人该具备品质意识
4.如何树立基本的品质意识
5.如何提升产品的质量
6.如何做出品质合格的产品
7.培养积极的心态
8.品质意识小故事

=====正文节选=====

“XX毒奶粉”事件
▪原料奶粉以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）
▪生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）
▪食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）
▪社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）
▪政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）

“XX召回”事件
▸油门踏板存在问题导致剎车失灵
▸企业近年过快扩张
▸过度削减成本和危机应对不力
快照1.png

一、质量指什么？
1.定义：一组固有特性满足要求的程度。
2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。
3.过程的质量，
▪即各项行为符合
▪规定的工作流程
▪及要求的程度。
4.通常用“废品率”考核产品质量。
▪无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。
▪决定人的行为的是人的意识。
▪具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。

二、什么是品质意识
◤品质意识就是对质量的认知及态度。
◤认知可以通过培训,学习等外在手段来逐步提升。
◤态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。

◤具体体现在：
是否有意
▪识地按照既定的流程及
▪各项管理规定去做，保
▪证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。
快照2.png

◤品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：
▪第一是对产品的熟悉程度，
▪第二是对质量异常的敏感程度，
▪第三是要善于总结。

◤它和制度的区别就在于：
▪质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；
▪制度，使想犯错的不敢犯错。
▪品质意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。

三、哪些人该具备品质意识？
▪在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备品质意识。
▪人人都应树立对各自工作结果负责的态度。

▪管理人员应对工作的顺利开展负责；
▪设备维修人员应对机器正常运行负责；
▪操作者应对制造合格产品负责；
▪检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！

四、如何树立基本的品质意识？
快照3.png

零缺陷"质量管理思想:
◈一.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。
零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率 ,降低成本的根本保障。
◈二.产品质量是制造出来的，而不是检查出来的。检查只能起到事后把关的作用，而损失已经造成。
◈三.一切以预防为主"、"一切用数据说话"和"一切使用户满意

一切以预防为主:
▪它们可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正漏出水面的只是
▪很少的一部分，而绝大部分隐藏在水下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。
▪挖掘这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的，这就是质量的最大挖掘。

品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？
救火，自掘坟墓之理由：
人非圣贤，孰能无过？
——这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！
这一观念已根植于人们的心中。
管理层的思维和态度要转变，共同担负起对质量管理的责任。
零缺陷才是工作执行标准。

五、如何提升产品的质量？
认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。

人：操作者按照工作流程执行操作和自检。
机：完好的设备状态。
料：原辅材料质量满足生产要求。
法：正确的设计、加工方法、检测方法。
环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、车间密闭性、车间压力等。

产品质量保证的三不政策
1.不接受不良品--互相检查（互检）
2.不制造不良品--自检
3.不流出不良品--专检

六、如何做出品质合格的产品
1.设计追求无缺陷。
设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。
2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。
零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率，降低成本的根本保障。
三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。

3.首件检查要认真细致
首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。
首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
4.正确对待发现的不合格
生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。
出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。

…………

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