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一、目的
确保能及时掌握客户的需求讯息及提供健全的服务，了解到本司的不足之处，作为日后工作改善的主要依据，以提升本司的信誉及服务质量。
二、适用范围
适用于本司客户。
三、定义
无
四、权责
4.1.业务部：负责定期之客户满意度调查及分析。
4.2.责任部门：负责针对客户不满意指标进行改善。
4.3.总经理：负责客户满意度分析报告核准。
五、作业内容
5.1.业务于每年6月及12月发出《客户满意度调查表》至客户手中。并征询客户意见。
5.2.业务人员须追踪客户满意度调查表回复状态，并根据回复资料进行客户满意度分析，提出分析报告。呈请总经理核准后，分发给相关部门参考;并召集相关部门召开检讨会议，根据检讨结果作出改善行动，提升客户满意度。
5.3.依据拟定的改善措施作出改善行动绩效量测，将于下次客户满意度调查时进行稽核，以确定本次改善措施的执行力度及有效性。
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发表于 2012-12-13 10:09:20
