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全球最大网络零售商的内部是什么样的？你们是否和我一样好奇它的日常工作情况，员工待遇？Carole Cadwalladr潜入亚马逊仓储部，亲身体验其企业文化，公司待遇。
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首次走进亚马逊斯旺西(英国威尔士南部港市)仓库映入眼帘的是一包狗狗专用纸尿裤，第二眼便瞄到了一大堆粉色的情趣用品。这家仓库约80万平方英尺，用亚马逊标准单位来衡量的话约11个足球场的总面积(亚马逊在英国最大的仓库位于邓福姆林，约14个足球场的面积)。从仓库的头到尾约1/4英里，在那里堆积了让人毛骨悚然之多的商品。
在亚马逊英国分站的网站上有超过1亿件商品，假如你能想象出那震撼的场景，很好，亚马逊就在销售着，假如你完全想象不出来1亿件商品加各种库存的话，那它其实还是在销售着。
即便在经济不景气的英国当下，每天仍需要话约10.5个小时从货架上挑出商品，以满足线上消费者对商品的疯狂购买欲。只要有钱在这里几乎什么都能买到，比如：One Direction(英国知名男子乐队)的手链、宠物狗狗的紧身衣、设计得像DJ刻录台一般的猫抓柱、香蕉切片器，假树枝。
而此次我潜入亚马逊仓库部负责的主要工作基本都是“非常规类型”的商品，比如：专供糖尿病狗的狗粮，生物有机素食狗粮，肥胖症狗的狗粮;52英寸电视，从斐济船运过来1包6瓶的瓶装水，以及超大尺寸的情趣玩具。(PS：这里我就不详细描述了)
我入职的第二天经理就告诉我们，在过去24小时内我们这里的仓库已经分拣打包了15.5万件商品。明天，12月2日，英国一年中最繁忙的网购日，这个数字将飙升至近45万。且这只是全英国8个仓库中1个的数据。
去年亚马逊在这天接到了350万份订单。圣诞节对于公司而言就是一次合作精神的试炼，能让最有经验的分销供应经理都崩溃痛哭流涕的日子。在过去的两周里，亚马逊已经在英国额外雇用了1.5万雇员。预计在未来的三年内，亚马逊在英国的仓库数量会翻一倍，亚马逊期待保持这种增速，成为全球跨国电商第一强。
现在在斯旺西的亚马逊仓库，四个轮班每周至少工作50小时，手工分拣并打包每一件商品，就像《每日邮报》前几周刊登文章中所描绘的——在“21世纪圣诞老人岩洞”辛勤工作的“亚马逊精灵”。
如果圣诞老人有一份记录，为他的那些“临时工精灵”支付欧盟工作规定的最低工资，而且每季度要是请病假超过3次就开除他们的话那是多么有画面感的场景。
在我潜入亚马逊的一周以来，我都是一名勤勤恳恳的“亚马逊精灵”：一名通过斯旺西职业介绍所来到亚马逊的临时工——尽管后来发现我并不是唯一有此想法的记者。
Littler在偷录纪录片的时候会不会把我当时偷偷采访他的那段也放出来，两个“无间道”互相采访的景象会是多么搞笑……幸好，他没有!
但值得肯定的是，大家都对这个全球最成功的网络零售平台很好奇。用Mr Orwell演讲的话来说就是“因为亚马逊是未来购物的提供者;在这里工作就是为未来的商业工作;亚马逊在任何税收管辖权区域都只要付最少的税，这才是跨国企业的未来。一个跨国企业比政府行使更多的权力的未来。”
现代生活，有谁不会在办公闲暇去点击一些网页，看一些商品，或者在家穿着睡衣心不在焉的浏览各种有趣的物件。第二天，小魔盒就展现出它的“神奇”，亚马逊那熟悉的褐色纸板箱就摆在了家门口。
亚马逊的成功是有原因的。它擅长网络销售，“它解决了这些巨大的挑战，”Brad Stone说道，“将存储着数以千万计的产品及时并准确地送到消费者的手中，在该领域无人能及。”在那儿的第一天，我们不是仅仅只是分拣打包了15.5万件商品，而是挑出了正确的商品，并送到正确的顾客手中，没有一张错误的订单。仓库经理对工作的准确性相当骄傲。
在潜入的第一天结束时，我登录了我的亚马逊账户。我早晨6点45分离开母亲位于Cardiff的家，晚上7点30分回来，想为我酸痛的脚趾买一些Compeed牌足贴，无论是上班前还是下班后都没时间去购物。于是打开了亚马逊网站，手指悬在“加入购物车”上，但没有点下去，而是查看了之前的购物记录。
我第一次网购的商品是一本意大利旅游指南，那是2000年2月，记得当时购书的目的是为了写一篇关于在网上预订度假产品。现在再读那本书感觉怪怪的。当时宽带还没有普及，(列出那天的电话账单，那本书花了我25.1英镑)，那时的谷歌还只是个“小破孩儿”，杂乱地列出一些失效的网站名称(记得Bob Geldof的deskchair.com吗?)令人崩溃的体验啊，只有当时在亚马逊购买的那本书如我所求的及时送到了。
直到我亲临亚马逊后，才真正的意识到这不是一项简单的工作，意识到其非凡的运作体系。仅在小小的物流中心我就像是一台巨大全球分配机器上的一颗微小齿轮。那是一种真正宏大的规模的流水作业，只有新技术让它成为了现实。
那里的雇员可不像宣传片里看起来那么精神，有些看起来像干活糊涂的醉汉，典型的一组网购订单可能包括：一盒剃须刀片、一盒安全套、一本《My Little Pony》的DVD，但在系统化的运作下，我们这些不可靠的血肉之躯并没有出错，技术让这一切成为了现实。
在这里，我们通过全球最伟大的科技公司让人与商业相遇。它是一个包含着希望、恐惧、对未来、小孩及生活计划那样一言难尽的系统。在失业率居高不下，就业机会甚少的地方，亚马逊从容地布局分配中心，而因此亚马逊也获得当地政府880万英镑的补贴。
要申请在亚马逊工作，需要在当地职业介绍所填写一份简历，要通过药物、酒精测试，阅读测试，然后会播放一段介绍录像——录像中一男人说“就像你一样，我当时也在圣诞节前通过职业介绍所来到亚马逊，成为最基层的雇员，但我很快的获得了长期工作合约，两年之后的现在，我已经成为亚马逊一名区域经理。”
当我们在职业介绍所的时候被告知“亚马逊即使在圣诞节后也长期招募员工，假如你工作努力你就会一直被聘用。”要知道英国的斯旺西、尼斯、塔尔贝特港地区，都是英国后工业时代下滑中挣扎的地区，经济十分不景气，这种招人的话语相当有吸引力，但之后官方总会澄清并无保证留用一说。
有四家中介机构为亚马逊的仓库提供人力，从一个培训区走到另一个培训区，我问他们中的一位，仓库中有多少长期员工，但他听错了，回答我到：“哦，当然不是每个人都会被录用。你可以自己数一数有多少人。老实说，中介机构是为了招到人才那么说的。”
事实上他们也是那么做的，这是跟我一起进入亚马逊仓库工作那批人的经历，我和pete(非真名)一起培训，他在过去的三年中都没有正式工作，但之前他曾是一名护工，和他失业的女友Susan(非真名)刚到这里，住在罗达谷的顶上，上班耗费在路途上的时间大约1小时。他说“早上我们必须5点叫醒孩子，工作满10.5个小时后再开一小时的车从父母家接孩子回自己家，等打开家门的时候已经是晚上9点了。”每天如此……然后Susan在上班的时候扭了脚，她会收到一个“点”，当集满三个“点”就能召唤神龙(才怪)，集满三个点就意味着解雇。 |
发表于 2014-1-7 17:46:26
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