顾客收到的商品里发现有烟头，仓库要承担什么样的责任？

熊霜

刚入职不到三个月的工厂不想做了，感觉很委屈，在工厂做仓库主管，负责除半成品外所有仓库的管理（半成品归属车间管理）。

顾客投诉在公司某一门店买的一款手提袋式礼盒装的手提袋，底部发现烟头（手提袋式礼盒装是一个手提袋内装4-6个盒装产品，具体装多少个看顾客要求），领导要求调查仓库作业过程，经调查了解分析：
1、手提袋式礼盒装都是由门店自己组装的，仓库从未组装过手提袋式礼盒装，发货时盒装产品和手提袋是分开发的；
2、手提袋50个一捆，仓库近三个月来发往该门店的手提袋都是整捆发的，并附有仓库发货记录，每次发货都是50的倍数，三个月内发了7次货；
3、综上分析，烟头不发生的仓库作业范围，可能是来料中夹带或门店操作造成。

让我不想做的原因，是把上面情况汇报后公司领导的反应：领导很生气，大骂一通，说我一门心思推卸责任，不找一点主观原因。
我想请各位坛友说说想法，就这个案例，仓库要承担什么样的责任，还有，到底什么叫推卸责任？我只是把事情的真相汇报上去，这样不行吗？

王银环

从上面的内容看，有推卸的意思，出现客诉，可以跟质量部门、生产部门等相关部门一起协商，商量对策，单纯一个部门出发，写报告，可能会出现上面的情况。
推卸责任，我的理解是和自己没关系就是推卸责任。
在企业里，只要发生客诉，相关环节都得反思，别扯那么多，这个和我关系不大，那个是其他部门的事情，想想都是公司的事情，问题就解决了。
相反，一发生问题就想推的一干二净，作为领导的肯定心里都不爽，我想，一般管理者，发生lz说的事情，也不一定就是要追究处罚，只是希望各位给个态度，后面不要再发生，持续改善掉。
这是我的观点，说重了，请谅解。

徐小青

领导生气估计是报告太简单，调查太不细了，只有找到证据才能说明，必须方方面面都考虑到。
如果领导想到的你没有查，而且还很多没查，那么领导肯定会生气的。
如果查的很细，有理有据，那么领导想发火也发火不了。

PS：从仓储的角度去看，是否有流程上的缺失，是否有技术或者管理手段能够杜绝这种情况？
然后从仓储角度给出整改建议，无论是给自己还是兄弟部门的，有则改之，无则加勉。

徐建锋

我觉得除了说明仓库人员在作业期间没有抽烟的问题，证明此次事件不关自己的事。
还应该再加上一些措施或者建议，以确保这样的事情以后不会发生。
个人感觉领导可能更喜欢看到通过这件事情，下属以后的工作有什么进步的吧。

把自己的作业流程说清楚，并仔细检点一下在工作过程中有无违规处，如果确定不是本部门的责任就不是，可给领导分析原因，提出建议。
不是自己的责任而揽到自己头上，找不到真正的原因，还会再次发生此问题。

都教授

有可能是外人，供应商送货的等等。

刚起点

出了事大家心情不好，老大骂两句，你不必太在意，当然领导当然会说你们两句，相关部门大家都要检讨引起注意，勉得再次发生。

i凹凸

就一次的事故，太紧张了。