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按照“企业主体、政府推动、市场运作、合作共赢”的原则，充分发挥电子商务优势。
通过搭建高新区电子商务服务平台、县级电子商务服务中心、村级电子商务服务点，从而实现“网货下乡”和网货进城“的双向流通功能。
促进农业增效和农民增收，为统筹城乡发展做出贡献。
=====全文目录====
1.项目概述……2
1.1项目名称……2
1.2项目建设单位……2
1.3项目背景……2
1.4建设标准……3
1.5建设目标……4
2. 项目需求分析……5
2.1项目需求分析……5
2.2项目建设意义……6
2.3项目建设原则……6
3.项目建设方案……8
3.1系统总体架构……8
3.2县级电子商务公共服务中心……8
3.2.1功能说明……8
3.2.2配套建设……9
3.3.3运营说明……12
3.3 物流配送中心……12
3.3.1功能说明……12
3.3.2配套建设……13
3.3.3运营说明……13
3.4 实体展示中心……13
3.4.1功能说明……13
3.4.2配置说明……14
3.4.2运营说明……15
3.5乡镇配送中心……15
3.5.1功能说明……15
3.5.2配置说明……15
3.5.3运营说明……15
3.6 电商服务站……15
3.6.1功能说明……15
3.6.2配置说明……16
3.6.3运营说明……16
4.电商平台及网络子系统……17
4.1电商平台网络……17
4.2拓扑说明……17
5.电商功能介绍……18
5.1前台功能介绍……18
5.11商品展示……18
5.1.2内容展示……19
5.1.3订单确认……19
5.1.4支付系统……20
5.1.5用户中心……20
5.2.后台管理功能介绍……21
5.2.1商品&促销……21
5.2.2核心资源管理……21
5.2.3订单处理……22
5.2.4采购管理……22
5.2.5仓库管理系统……22
5.2.6报表管理……22
5.3.页面设计……23
5.4 电子商务物流操作流程描述……24
5.4.1收货……24
5.4.2扫描发货……24
5.4.3客服人员……25
5.4.4退换货接收……25
5.5运营说明……25
6.运维及人员配备……26
6.1 客服部职能及运作……26
6.2市场部职能及运作……26
6.3 技术部职能及运作……26
6.4 网站运营部职能及运作……27
6.5采购及物流部职能及运作……28
7.系统配置……30
8.实施进度表……31
=====正方节选=====
1.项目概述
1.1项目名称
淄博市高新区电商公共服务中心项目
1.2项目建设单位
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1.3项目背景
淄博高新技术产业开发区是1992年11月经国务院批准设立的国家级高新区，先后被科技部命名为国家新材料产业化基地、国家火炬计划生物医药产业基地、国家火炬计划先进陶瓷产业基地、国家火炬计划泵业产业基地和国家火炬计划功能玻璃产业基地。
2010年高新区建设国家创新型科技园区获科技部批准，并被认定为国家级知识产权试点园区，为落实《商务部办公厅 中华全国供销合作总社办公厅关于深化战略合作推进农村流通现代化的通知》、《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》文件精神，结合高新区实际情况，围绕工业品下乡、农产品进城和农村电商综合服务需求，构建农村电子商务支撑服务体系，加快推进高新区电子商务进农村综合工作。
1.4建设标准
1）国家建设部关于安全生产的有关文件及规定
2）中华人民共和国行业标准《电子计算机机房施工及验收规范》
3）中华人民共和国国家标准《电子计算机机房设计规范》
4）《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》
5）《建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范》
6）《ISO/IEC 11801》 商业建筑物综合布线系统：国际标准
7）《智能建筑设计标准》GB/T50314-2000
1.5建设目标
全力建设“齐风陶韵·生态淄博”。以信息化促进产业发展，带动城乡青年、大学毕业生等群体创业，促进淄博农特产品、工业品网络销售，促进电子商品、大宗商品进入淄博，培育和壮大电子商务经营主体，促进电子商务产业可持续健康发展。
结合高新区区域经济、交通物流、产业基础和城乡消费等实际，力争用3年时间，实现以下目标：
高新区电子商务交易规模年均增长32.7%。到2020年超10亿元，其中,B2B交易额预计为5.5亿元,同比增长25.3%；网络零售市场交易额预计为4.5亿元,同比增长37.3%。
建立农村电子商务公共服务中心和县乡村三级公共服务网络，包括：建设1个县级电商公共服务中心、1个县级物流配送中心、1个线下实体展示中心、4个乡镇配送中心（**、**、**、**），5个乡级电商服务站(**、**、**、**)、100个村级电商服务点。
依托高新区新材料等产业化龙头企业，实现农产品、工艺品、服装等特色产品网上销售快速增长；
发展10个以电子商务为主要营销手段的新型农业经营主体，实现红薯、油菜籽、水果、蔬菜等特色农产品网上交易；
发挥鲁泰纺织生产基地优势，扩大服装网上销售，扶持北辰贝贝、托尼沃克、幸运风、鑫海服装等企业实现服装网上外贸销售快速增长；
建成2个农村电子商务人才继续教育基地、1个电商创新创业孵化园，开展各类农村电子商务人才培训超1万人次；
90%以上的行政村实现光纤到村，农村宽带家庭普及率大幅提升，4G网络全面覆盖县城、乡镇、重点农村，移动宽带人口普及率达到70%以上。
通过完善的农村电子商务支撑服务体系，实现农村流通现代化水平显著提高，形成电子商务应用更加广泛、保障体系更加健全、配套服务更加完善、产业发展更加聚集的农村电子商务新格局。
2.项目需求分析
2.1项目需求分析
高新区电子商务项目包括1个县级电商公共服务中心、1个县级物流配送中心、1个线下实体展示中心、4个乡镇配送中心，5个乡级电商服务站、100个村级电商服务点。主要通过移动互联网互访，实现一个平台统一管理。
县级电商公共服务中心
高新区级电商公共服务中心需要具备4个功能：
1）区域电子商务发展的主体（政府部门、企业、个人）培育
2）孵化支撑
3）平台建设
4）营销推广
承担了“高新区政府、网络运营商、货物供应商、平台”等参与各方的资源及需求转化，促进高新区区域电商生态健康发展。
高新区电子商务服务中心的建成需要解决区域电子商务发展期三个主要问题：
1）架构出一支专业专注的区域电商“雇佣军”；
2）梳理实施了系列推进区域电商发展的项目、活动，落到实处；
3）具有实体场地为区域电商各参与方进行服务工作。
高新区物流配送中心
高新区物流配送中心的布点位置、功能规划、规模设施、管理体制的合理确定，对于高新区电子商务的发展具有决定性的意义。对于县中心来说，这些问题的处理正确与否，也将深刻影响所涉及农村及偏远地区经济的发展。
实体展示体验中心
提供线上产品的体验，满足顾客对线上认识。
电商服务站
5个乡级电商服务站、100个村级电商服务点主要是为就近客户及外来客户配送、售后等服务。
2.2项目建设意义
通过搭建高新区电子商务服务平台、县级电子商务服务中心、乡、村级电子商务配送服务点，从而实现“网货下乡”和网货进城“的双向流通功能。促进农业增效和农民增收，为统筹城乡发展做出贡献。
2.3项目建设原则
在系统设计上，遵循兼容性、扩展性、安全性、易操作性、安全性和先进性的原则。
（1）兼容性原则
系统应能够实现对不同厂商、不同型号的软硬件设备进行接入。
（2）扩展性原则
系统应采用SOA面向服务的系统架构和中间件组件化和模块化设计原则，便于系统在规模和功能上升级扩充。考虑到今后完善和发展的需要，软件平台需采用结构化设计，系统规模和功能易于扩充；业务功能需采用模块化设计，可根据实际需求，增加相应业务模块，实现应用扩展。同时在系统的产品结构、系统管理容量、设备接口和数据处理能力方面都具有扩充与升级换代的可能。
（3）易操作性原则
相关软硬件应提供清晰、简洁、友好的中文人机交互界面，操作应简便、灵活、易学易用，便于管理和维护。
（5）安全性原则
系统需采取必要的安全保护措施，防止病毒感染、黑客攻击，防雷击、过载、断电和人为破坏，具有高度的安全和保密性；系统对使用信息和操作人员进行严格的权限管理。同时，对系统的各种操作有详细记录，并具备保护和恢复文件信息、数据信息的功能。
（6）先进性原则
系统设计在今后一段时间内保持一定的先进性。与此同时系统在设计过程中充分考虑到整个系统的连续性和前瞻性。业务量、简要的业务问题、业务需求
按照“企业主体、政府推动、市场运作、合作共赢”的原则，充分发挥电子商务优势，依托现有万村千乡市场工程、邮政、电信、农村党务服务网络体系、便民服务中心和流通企业，通过建设电子商务公共服务中心、农村电子商务服务点、物流仓储和配送服务中心，突破农村网络基础设施不完善、电子商务操作缺人手和物流配送不顺畅等瓶颈制约，建立健全农村电子商务服务体系，使农民能够享受城市居民同等的往上购物环境；同时搞活农产品流通，推动特色产品触电上网，扶持高新区青年创业，促进农业增效和农民增收，为统筹城乡发展做出贡献。
3.项目建设方案
3.1系统总体架构
3.2县级电子商务公共服务中心
3.2.1功能说明
高新区政府申请远成齐鲁综合物流港20号办公楼无偿使用，并投入财政公共经费用于装修及必要的服务硬件购买，随后纳入国有资产管理；企业团队在政府指导下根据考核目标负责服务中心日常的运营管理。服务中心通过整合当地政府的公共资源及政策对区域电商主体（主要指从事电商的企业和个人）、项目进行公益服务，同时也开展市场需求的增值服务运营。
项目落实政府政策，通过产品实体展示中心、物流配送中心、配送网络、电商服务站，形成服务中心承载实施的区域电商公共服务体系。服务中心模式有效地统一了政策制定者与市场参与者的诉求，以第三方参与的角色协调了政策、市场和服务的一致性。
3.2.2配套建设
高新区电子商务公共服务中心的建设是以综合信息系统集成平台为运行核心，在室内座席、供电、空调、照明、机房等完善的中心环境建设基础上，通过计算机网络及综合布线系统构筑的信息传输网络，有效地推动外围各大业务系统相辅相成、协同工作，形成的集多媒体受理、综合化信息、智能化决策、立体式调度四大功能为一体的现代化管理控制系统。
高新区电子商务公共服务中心的建设由综合显示系统、虚拟化系统设计、计算机网络系统、配套机房工程等多个功能子系统构成。
3.2.2.1综合显示系统
综合显示系统是集多种信息接收处理显示、多类人员操作控制于一体的 多媒体互动系统，涉及声光电多方面技术问题，还与显示大厅整体结构密不可分，必须注重需求为主、统筹兼顾、运用综合集成技术，使之达到预期效果。
本项目拟前端配置3*4块LCD拼接屏，上端配置LED双色显示屏，高3M，宽4.8M，综合显示平台部分配置拼接控制器，提供通用VGA、DVI接口，用于管理在大屏幕上显示的各种视频信号、计算机信号、网络显示信号的相关信息，通过拖放等方式，将信号源在大屏幕上以窗口的方式显示出来，每个窗口在操作界面的虚拟屏上以方框表示，操作员可以通过操作方框的方式来管理正在显示的窗口，如拖放、放大缩小、关闭等操作。通过客户端，可以把各种显示信号的组合定义成模式，操作员可以按照需要，随时调用模式，可以快速实现各种显示组合之间的切换；操作员还可以把各种显示窗口或者显示模式定义成预案，可以让客户端定时自动地调用各种模式或者信号源显示，不需要人工干预。
3.2.2.2桌面虚拟化系统
桌面虚拟化是指将计算机的终端系统（也称作桌面）进行虚拟化，以达到桌面使用的安全性和灵活性。可以通过任何设备，在任何地点，任何时间通过网络访问属于我们个人的桌面系统。
集中管理、统一配置，使用安全
同时，由于计算发生在数据中心，所有桌面的管理和配置都在数据中心进行，管理员可以在数据中心进行对所有桌面和应用进行统一配置和管理。例如系统升级、应用安装，等等。避免了传统由于终端分布造成的管理困难和成本高昂。
所有的数据和计算都发生在数据中心，则机密数据和信息不需要通过网络传递，增加了安全性，另外这些数据也可以通过配置不允许下载到客户端，保证用户不会带走、传播机密信息。
降低耗电、节能减排
采用桌面虚拟化系统，因瘦终端功耗很低，同时，数据中心的资源利用率又较高，因此，可达到节省成本、节能减排，节约电能90%以上。
本项目拟配置高性能服务器两台，双机主备保证桌面系统稳定，终端配置“瘦客户端”，其中电子商务公共服务中心20台，配送中心5台，实体展示中心5台，9个乡镇共18台，村级电商服务站共100台，满足整个项目需要。
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