连载图书《仓储这点事儿》181——190

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181 WMS需求（下）
　　三、出库
　　1、出库任务
　　根据出库单据，生成出库任务或拣货单。

　　2、出库派工
　　（1）派工规则：人工或自动（发到PDA）；
　　（2）出库规则：先进先出、就近原则、批次、线路最优、尾数先出、ABC、波次（订单量、客户、路线、承运人等多种维度）；
　　（3）支持越库（交叉转运）和直通；
　　（4）可设置急件处理规则；
　　（5）若支持分区管理，自动拆分订单成不同的拣货单；互相之间可追溯。

　　3、拣货管理
　　（1）下载拣货任务至PDA，逐一提示待拣选商品货位及数量，引导库管员拣货；
　　（2）库管员扫描货位编号及商品条码，输入数量，若正确则通过，若不正确提示型号或数量错，重复此过程直到该拣货任务完成；
　　（3）整个操作过程中，支持Undo操作；
　　（4）对于库存不足商品（因库存差错，库存充足的商品不能发出时），形成清单传递至下一环节，该清单对不能发货商品，通过数字代码指明原因，如包装破损010、库存差错020等；
　　（5）异常处理：如建议另一替代拣货位置，更新位置状态，自动生成货品不足和补给请求等。

　　4、拣货路径优化
　　（1）根据出入库频率、库位位置等，提出库位优化建议；
　　（2）根据员工拣货路径，提出路径优化策略。

　　5、装箱支持
　　（1）对于已拣货单据，生成装箱任务，并分配（人工或自动，也可根据人员当前状态）；
　　（2）生成装箱单并打印；
　　（3）装箱过程中的一些规则及问题：1种商品可能装到多箱中；装箱完成点击确认时，若所装商品与订单不符（多装、少装、错装）时预警；装箱时整件商品连续编号问题，如当前正在装第8箱，有5箱整件，编号可输入数值后，直接定位到第13箱；已装箱中商品可拿出，即UNDO（不止是上一步，可能前N步的某一商品）操作；装完箱后自动出库；换箱问题，装完一箱后，点击直接到下一箱号；极端情况下，有一个商品分为两箱的情况；整件商品快速编箱号问题；当前任务暂停，使用者选择另一任务；装箱差异处理问题。

　　6、出库确认
　　（1）人工手动出库（支持批量操作）；或使用PDA装箱，核对无误后自动出库，同时更新库存数据（结合货位上数量的变化）；
　　（2）对某一行出库时，可以添加未发货原因；对无法发货商品，生成自主退货记录。

　　7、货运信息录入
　　（1）对每一订单，录入总件数、货运公司信息；有可能多张订单对应一个总件数；
　　（2）发货标签打印；
　　（3）承运人信息管理；
　　（4）全程物流条码支持。

　　8、报废管理
　　（1）提交报废申请，经过审批后（或部分审批通过），一键出库；
　　（2）商品回收或丢弃，金额转财务部门；
　　（3）月初自动生成上月报废单据，提醒财务部门进行相应账务处理。

　　9、自用管理
　　（1）提交自用商品申请后，进行审批，审批人自选；
　　（2）审批通过后自动出库，通报申请人取货。
　　10、其它出库
　　对于借出、赠品、其它出库的管理。

　　四、报表
　　1、发货进度监控
　　（1）对某一时间段（一般指当天）的发货进度进行监控，状态包括：订单已打印、拣货中、装箱中、复核中、配送在途等；
　　（2）对每张拣货单，按区域或其它维度，显示拣货、装箱进度。

　　2、工作量统计
　　对各岗位工作量进行统计，作为绩效考核依据；显示员工工作效率、绩效排行，可生成看板。统计维度包括但不限于：拣货行数、装箱行数、退货处理行数、理赔产品处理行数，处理的各类单据张数，涉及的总金额等。

　　3、当前库存查询
　　可查询某商品在当前库存中的分布，包括各级仓库、锁定库等。

　　4、库存流水
　　查询某一商品、某一时间段的出入库明细记录。

　　5、盈亏明细
　　查询某一时间段内，某个仓库的盈亏明细表，含金额。

　　6、货损明细
　　查询某一时间段内，某个仓库的商品报废明细，含金额及原因（原因在制作报废单据时录入）。

　　7、锁定商品查询
　　对某些被占用库存的商品进行查询，可追溯到销售单据。

　　8、单据查询
　　包括出库单、入库单、盈亏单等的查询及打印。

　　9、库存统计
　　对当前库存，可根据商品维度进行统计，显示金额、数量。

　　10、出入库明细
　　商品的每1笔出入库均为1行，需要列明出入库单据的编号、业务类型、业务对象、数量、金额、日期等。

　　11、货位使用情况查询
　　货位使用情况可视化，可统计出可用存货空间大小。

　　12、入库时间查询
　　对应入库任务，监控入库进度。

　　13、信息预警
　　预警条件包括但不限于：订单N小时未处理、收货N小时未上架、补货任务N小时未执行。

　　14、未发货商品明细
　　含商品信息、未发货原因及数量。

　　五、系统管理
　　1、系统管理
　　权限管理、系统初始化、数据库备份等。

　　2、数据管理
　　货物编码管理、未被确认操作的查询和处理、数据库与实际不符记录的查询和处理等。

　　3、标签模板
　　生成多种标签模板。

　　4、仓库设置
　　（1）仓库名称、相关属性等的增删改；
　　（2）货位设置；
　　（3）多级仓库支持（订单拆分与合单逻辑）。

　　5、例外处理
　　若PDA及相关系统出现故障，支持所有业务活动的手工操作。

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182 仓储之殇
　　倏忽又是一年！王二负责仓储工作，已经有好几个年头了。
　　正值年末，总结一年工作的时候，王二心中茫然。
　　看看今年的工作总结，跟去年差球不多，无非是列示一下运营数据，列举仓库优化的细节、所做得调整。
　　翻翻周会记录本，今天开会的内容，跟去年的今天开会内容几乎一个样，都是些鸡毛蒜皮的小事：注意库存准确率啦、卫生状况不好需要加强啊等等。
　　难道日子就这么重复下去？到退休还有N年呢，就这样混下去了？王二很悲伤。

　　简单来说，作为仓储工作的负责人，有几个问题是避免不了的。
　　1、寂寞
　　一般企业的的仓储负责人，要能经得起考验，受得了委屈，扛得住辛苦，耐得过寂寞，默默无闻。除非是专业性的物流企业，否则一般不会出现在人前，出现在镁光灯下。很多时候，按王二的观点，就是大家平时都忘了有这么个部门，发工资的时候才会想起。
　　在仓库工作，有逐步与社会脱节的倾向，因为平时的工作、活动范围基本局限于这几千平方米的地面上，很少与人接触。即使接触外人，也大多是社会底层，如货运公司司机、收废品的，当然也有政府官员，不过人员是来找事滴。
　　另外，若是高手总会把问题解决于无形，仓储管理工作不属于经常战火纷飞的职业，负责人也不会被当作英雄。而现在企业中所认可的所谓英雄，就是出了问题的灭火者，但不适于仓库。不能动不动就某某企业仓库发生安全事故，死伤N人，其负责人XXX已被控制这样的桥段。

　　魏文王问扁鹊：“子昆弟三人其孰最善为医？”扁鹊曰：“长兄最善，中兄次之，扁鹊最为下。”魏文王曰：“可得闻邪？”扁鹊曰: “长兄于病视神，未有形而除之，故名不出于家。中兄治病，其在毫毛，故名不出于闾。若扁鹊者，镵（Chan二声）血脉，投毒药，副肌肤，闲而名出闻于诸侯。”

　　从这个角度上来说，在一个组织里面混得最好的，往往就是那个医术最不好的小弟，而仓储负责人显然不是。

　　2、枯燥
　　仓库工作都是些琐碎的小事，因为属于流水线性质，同一件工作，要让所有员工做好，就必须不断地提醒、检查、改善。就象最简单的卫生，就得不停地说。
　　任何一个人，做一项一次性的工作，只要有标准、严要求，都会做得挺好。但是，若长年累月做一样的工作，即使制度再完善，都有消极的时候，那就得不断地强调。所以仓储负责人有时候跟居委会大妈有的一拼。

　　某宝马师傅说过：“什么是伟大的事？伟大的事就是无数次平凡、重复、单调、枯燥地做同一件事情，就会成为伟大。”

　　说起来容易，做起来难啊。

　　3、边缘
　　贸易类企业中仓储工作都不是企业的主营业务，一般不会受得特别的重视。因为人微言轻，说话没份量，提案没价值，谈不到点子上，说了等于废话，同时还干扰了领导的思维与进度，所以不如不说。
　　在领导面前露脸的时间少了，被边缘化是必然的。

　　4、“专业”
　　随着行业的发展，自动立体仓库有了，无人机有了，无人配送车有了，仓储管理中一些秘不示人的工作技能、技巧，逐步在落伍，很快就会被新技术、新工具所淘汰，那我们还需要学习吗。我们还需要继续优化货位、设计动线吗？
　　任何一位仓储管理工作者，都可能会出现类似的想法，前途在哪？五年以后，我是不是还在做同样的工作。鸡汤上说：别让重复性工作毁了你的前途，也只能是想想。

　　晚上想想千万路，白天继续走原路，是为仓储之殇。

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183 学历？学历！
　　先分享一个段子。

　　话说张三和李四两兄弟二本大学毕业，参加工作后每个月拼死拼活，连1文钱都不敢乱花，才能在某一线城市买到1/6个单人床都不到、只能放抽水马桶那么大的地方，结婚得10年，买房得30年。
　　这天，两人喝酒聊天，聊着聊着，觉得不如花5块钱买把菜刀去抢银行。聊完睡着了，张三做梦和李四真的去抢银行了。手持菜刀凶神恶煞地冲进去，突然1个保安窜将出来拦住了他们。
　　“来抢银行？哪个学校毕业的？是985/211吗？是一本吗？”
　　“是不是本科以上学历？四级英语过了没有？六级考了425吗？”
　　“是不是优秀学生干部？以前有没有过从抢经验？”
　　保安凶狠地说，“不符合条件者，不许抢，快滚！”
　　两人惊呆了，菜刀从手中滑落，羞愧欲死，于是挥刀自刎……
　　恍惚中张三发现自己到了阎罗殿，两边牛头马面呈上简历。阎王爷看后大笔一挥，道：“研究生上刀山，本科生下油锅，过六级的鞭打，没过的锯身……”。两人连冤枉都没来得及喊，就被小鬼架了出去……
　　黄泉路上，小鬼儿押着两人，边走边唠叨：“快走快走！丫的你俩够幸运的，我tmd就因为上了个三本，才干这等苦差事，至今还没在阴间落户！”

　　王二很郁闷！原因是被家里的领导给BS了。
　　最近一段时间公司业绩不错，老大哥很高兴，在表扬其它部门的时候，顺带着表扬了两句仓库：“啊，这个仓库的工作也不错，同事们都比较辛苦。”

　　王二心里高兴，回家后就喋喋不休地自我表扬。
　　家里的第一领导非常不屑，丫的你一个工学硕士，拿着卖蒜苔的钱（5分钱1斤呢！），操着卖白粉的心。
　　整天蹲在仓库里，办公室看着像猪窝，冬凉夏暖；穿件工装混到人堆里，跟大街上找短工的盲流没啥区别；
　　除了老的越来越快之外，工资雷打不动，得瑟个什么劲！
　　你看人家我，办公室不比你们领导的差，吧啦吧拉……（以下省去10万8千字）。
　　王二默默无语两语泪，耳边似乎响起了驼铃声。

　　自己，好象还真没认真考虑过学历的问题。
　　对仓库来说，一般的员工晋级途径是：员工——组长——主管——经理——部门经理——总监（总经理，就不用想了，你想造反咋滴）。

　　对于部门经理或总监，基本上有以下的能力要求，而越往下岗位要求逐级递减。
　　1、计算机软件基础。
　　使用浏览器上网，或使用播放软件看日本动作片不属于此类。
　　较大的仓库一般都会使用ERP或WMS，现在全手工管理、记账的中大型仓库几乎没有。
　　所以对于此类软件的业务逻辑要有一定的认知，对于系统功能不足的情况要能够提出完善意见或方案。
　　最悲催的无非是对软件没有概念，新上或更换ERP的重任全权交由IT部门负责。
　　那最后的结果肯定是：恨不得以头抢地耳，自己痛并悲伤着。

　　2、数字统计、文字表达能力。
　　员工考核肯定要核算数据，拿个计算器算来算去，好吧，也不是不行，但要是数据量大呢？
　　另外，偶尔给领导汇报工作，总得要写点总结、做个PPT啥的吧，表扬自己、推卸责任的官方语言，是要会用滴。

　　3、学习能力。
　　仓储物流业新技术比较多、涉及到的基本知识也不少，对于自己不熟悉的方面，要能够在尽可能短的时间内掌握，所以需要一定的学习能力。
　　在这个行业里，吃老本是不现实的。即使在学校里读过物流专业，但书上的东西，那个，有多少能用上涅。况且，好象很多仓储物流部门的高层，并不一定是本专业的。

　　4、管理学基础。
　　这个方面比较宽泛，比如人力资源管理、库存管理、采购管理、物流管理、厚黑学啥的，一些基本概念要有，不能重复发明轮子。
　　象什么PDCA、ABC分析、80/20、员工激励、成本分析等等，当然越全面越好。

　　5、逻辑思维能力，这个很关键。
　　最基本的要求就是以前小学语文课本里华罗庚先生的《统筹方法》能看懂、能用上。
　　处理问题的时候，不能头痛医头、脚痛医脚，要系统地分析和解决。
　　举个栗子：上午经常不太忙，下午却要加班发货，那如何减少加班费呢。方法之一：上午延迟1小时上班！

　　6、其它的一些基本素质。
　　如不是自己的东西不能拿、谦虚、尊重别人等诸如此类的，是在幼儿园里学到的，这个跟学历基本上无关（除非幼儿园小班学历的人士）。

　　这样看来，对于员工或组长级别的岗位，有初中学历基本上就差不多了；
　　主管的话大体要求高中或中专；经理级大专就可以；
　　至于部门经理或总监，小老儿以为，还是最好达到大学本科的水平（一般不包括三本）。
　　若有被虐千万遍，仍是想要干，立志失身于仓储物流业、做到较高级别，特别是总监的，还是研究生比较靠谱一些。

　　很多本土企业有一个毛病，相信远来的和尚会念经，所以我们周围很少见到从最低层的库管混到总监的（也不排除个别牛人），但还是空降的居多，这方面真的没有道理好讲。
　　空降过来，没有个高点的学历，不能时不时地说两句鸟语，那肯定是不够格滴。

　　嗯，高学历人士跟员工打交道，也会有两个问题：
　　你说的话，员工听不明白，你很自得（高人一等哦）！
　　你说的话，员工听不明白，你很悲伤（指令下不去）！

　　当然，做仓储的也不是全无好处：仓库一般跟领导不在一起办公（把仓库放在写字楼聚集区，那是脑子进水了），远离尘嚣，乐得自在；
　　办公条件虽然差，但竞争也不那么激烈，位子比较稳固；
　　虽然体力劳动多、比较累，但精神压力不大，不像销售部门那样时时盯着指标，仓库里只要保证库存不出大毛病、不出现安全事故，一般不会有太大的问题；
　　最后，也是最关键的一项：年龄。如人到中年，进取心已经不那么强，相对比较喜欢安逸一点的环境的时候。

　　《汉乡》作者孑与2曾言：人到中年，了无生趣！人到中年，万事皆休！人到中年，去TM的！
　　王二说：人到中年，来仓库吧！
　　火锅店招聘服务员都需要985了，除了仓库，我们还能去哪呢？
　　本文所述仓库，不包括跨国企业、著名外贸企业、世界五百强、上市物流企业的仓储部门；
　　当然，拿30-40平方地下室当库房的，也不在此列。

　　附：统筹方法（小学六年级课文，华罗庚）
　　统筹方法，是一种为生产建设服务的数学方法。它的实用范围极为广泛，在国防、在工业的生产管理中和关系复杂的科研项目的组织与管理中，皆可应用。
　　比如，想泡壶茶喝。当时的情况是：开水没有。开水壶要洗，茶壶茶杯要洗；火已升了，茶叶也有了。怎么办？
　　办法甲：洗好开水壶，灌上凉水，放在火上；在等待水开的时候，洗茶壶、洗茶杯、拿茶叶；等水开了，泡茶喝。
　　办法乙：先做好一些准备工作，洗开水壶，洗壶杯，拿茶叶；一切就绪，灌水烧水；坐待水开了，泡茶喝。
　　办法丙：洗净开水壶，灌上凉水，放在火上；坐待水开，开了之后急急忙忙找茶叶，洗壶杯，泡茶喝。

　　哪一种办法省时间？谁都能一眼看出，第一种办法好，因为后二种办法都“窝了工”。
　　这是小事，但这是引子，引出一项生产管理等方面有用的方法来。
　　开水壶不洗，不能烧开水，因而洗开水壶是烧开水的先决问题，没开水、没茶叶、不洗壶杯，我们不能泡茶。因而这些又是泡茶的先决问题。
　　它们的相互关系，可以用以下的箭头图来表示：

　　从这个图上可以一眼看出，办法甲总共要16分钟（而办法乙、丙需要20分钟）。
　　如果要缩短工时、提高工作效率，主要抓的是烧开水这一环节，而不是拿茶叶这一环节。
　　同时，洗壶杯、拿茶叶总共不过4分钟，大可利用“等水开”的时间来做。

　　是的，这好像是废话，卑之无甚高论。
　　有如，走路要用两条腿走，吃饭要一口一口吃，这些道理谁都懂得，但稍有变化，临事而迷的情况，确也有之。

　　在近代工业的错综复杂的工艺过程中，往往就不能像泡茶喝这么简单了。
　　任务多了，几百几千，甚至有好几万个任务；关系多了，错综复杂，千头万绪，往往出现“万事俱备，只欠东风”的情况，由于一两个零件没完成，耽误了一架复杂机器的出厂时间。
　　也往往出现：抓得不是关键，连夜三班，急急忙忙，完成这一环节之后还得等待旁的部件才能装配。

　　洗茶壶，洗茶杯，拿茶叶没有什么先后关系，而且同是一个人的活，因而可以合并成为：
　　用数字表示任务，上面的图形可以写成为：


　　看起来这是“小题大做”，但在工作环节太多的时候，这样做就非常有必要了。

　　这里讲的主要是有关时间方面的问题，但在具体生产实践中，还有其他方面的许多问题。
　　这种方法虽然不一定能直接解决所有问题，但是，我们利用这种方法来考虑问题，也是不无裨益的。

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184 也有圈子
　　在空旷的田野上，大雾弥漫，冷风刺骨。
　　突然，一个很屌的声音响起：有人的地方就有江湖，有江湖的地方必有纷争，然后一片刀光剑影，血流成河……

　　主席说过：党内无派，千奇百怪，企业里的人亦是如此。
　　帮派，按百度百科里的解释：指帮伙派别，多指一大群人组成的群体。
　　帮派还有其它名字，如小团体、圈子、团伙，等等。

　　圈子的来源多种多样，很难穷举清楚，主要的无非是以下原因：
　　年龄相近、志趣相投从而整天混在一起；
　　因老乡、亲戚或同学关系；
　　源于岗位的划分自然形成；
　　正能量和负能量的人自动划分而成，正能量的员工凑在一起讨论如何做好自己的工作，负能量的则躲在阴暗的角落里发牢骚；
　　还有一种比较另类，可以戏称为“保皇派”和“走资派”，就是和管理者走的近的一帮，跟上级关系不好的一帮。
　　此外，任何一个组织里都可能有特立独行派，这种人除了完成份内的工作外，跟谁都不愿意打交道，独来独往，倒也自在。

　　一般情况下，同一个圈子里的人会经常在一起喝酒、聊天、打牌、游戏、娱乐。
　　此外，比较明显的是会相互“照应”，如某人因为工作失误受到惩罚，同一圈子的其它人可能会来讲情。
　　总之，他们在一起的时间相比圈外的人要多很多。
　　圈子无处不在，若打击过甚，只可能从地上转为地下，不可能完全消除。
　　王二本来以为，仓库这种鸟不屙屎的地方，与世无争，按说不该出现什么圈子。
　　但很不幸，圈子依然存在。

　　理论上说，圈子可以从“安全性”和“紧密度”两个维度来划分。
　　其中，安全性是与破坏性相对立的，凡是积极、正面、有益的活动都是安全的，如工作中人力不足时同一圈子里的人自觉互相协助；
　　凡是消极、反面、有害的都是危险的，如抵制变革，通过语言、行动排挤高素质、高绩效员工。
　　紧密度是与松散性相对立的，凡是有固定成员、有活动计划、有固定带头大哥的，都是紧密度高的；
　　相反则是紧密度低的。

　　据此可以做出四个象限的分类图，从而把圈子分为4种类型：

　　1、消极型：不安全，不紧密。
　　内部没有一个全部成员认可的头头，常细分为几个小团体，每个团体都有一个带头的。
　　同时某些头领不认同组织，存在个人利益高于组织利益的想法，一般是对当前工作不太满意的一些人。

　　2、兴趣型：很安全，不紧密。
　　成员具有共同的兴趣、爱好而自发形成，成员之间自娱自乐。

　　3、破坏型：很紧密，不安全。
　　常形成一股足以和组织抗衡的力量，而且目的是出于自身利益，为谋求团体利益而不惜损害组织利益。
　　同时，团体内部成员不接受正式组织的领导，而听从团体内头领的命令。
　　这种在各类网文、或国产低智商电视剧中比较多（大反派），实际上在仓库并不多见。水西汽配有没有呢，这个啊，今天天气真好啊！

　　4、积极型：很安全，很紧密。
　　一般出现在文化良好的企业中。如本田公司的QC小组，完全是自发成立，员工下班后聚到一起，一边喝咖啡，一边针对今天生产车间出现的生产问题和产品瑕疵畅所欲言，最后通过讨论找出解决问题的方法（从这方面看，鬼子也不是全无可取之处啊！）。

　　存在即合理，对于圈子不能一味打击：
　　1、支持无害的小圈子，包括积极型、兴趣型。
　　只要对于员工工作有利，而对整个企业没有影响（或影响甚微），不妨让他们继续存在。
　　但是，要有意识地引导其方向，使他们的目标与部门目标保持高度一致。

　　2、疏导和利用消极型圈子。
　　其关键是找出有影响力的成员，谋求与他们的合作。
　　对带头大哥要给予高度重视，积极谋求与他们在各个层面上进行有效沟通，使其理解和接受组织的目标。

　　3、打击破坏型的小圈子。
　　面对确实存在威胁了大多数人利益的小圈子，就必须进行打击，手段包括调离职位、明升暗降、岗位轮换、岗位调整等，分化、瓦解，从而达到拆散的目的。
　　若教育、引导不能解决问题，则对极具破坏性的人物要坚决清除。赶人的手法包括：设置不可能完成的工作目标；提高考核指标；重点交好该圈子里的其他人，把带头大哥当成透明人，不闻不问，……。

　　王二被墙外飞来的砖头砸伤了……！

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185 员工冲突
　　王二在政府部门呆过多年，受够了各级冒号的气。
　　因此，来到仓库之初，就想打造一个比较理想的环境，经常在周会上强调：
　　上级不满意我抗，要钱、要政策、争取福利等诸如此类的事主动给大家做好，只要求员工把份内工作做好就行了。
　　希望像《水浒传》前半部分那样，大家大碗喝酒、大口吃菜、不亦乐乎。

　　理想很丰满，现实很骨感。
　　美好的愿望很快破灭了，员工之间相处总是做不到处处和谐，经常会出现一些矛盾，产生冲突。
　　总结起来，除了有陈年老账的外，还有以下几方面的原因：

　　1、欺生。
　　新员工刚刚到岗时，一些工龄较长的员工常会显示一下优越感，安排新人多干活，或做点比较累的活等。
　　如果王二追问起来，还很容易找到反驳的理由：不就是想试试他们的能力嘛！
　　其主要想法就是：多年的媳妇终于熬成婆了，俺当年被别人欺负，有机会了总得捞回来。

　　2、表达。
　　涉及员工情商及语言表达问题。仓库这种地方，员工的城府不像所谓的高大上的高端人士（张肿王肿李肿诸如此类的）。
　　大家的情绪、态度会直接表现在脸上，心里稍有不满就会表现出来，连带着说话、做事就显得过于生硬。
　　另外，大家因为经常在一起（有一些人甚至吃、住都在一起），说话也不那么讲究，且工作环境比较嘈杂，说话需要很大的声音才行。
　　乍一听，有时两个人说话跟吵架一样。这种情况下，员工之间很容易发生口角。

　　3、竞争。
　　倒不是岗位或地位之争，而是资源之争。有时候两个区域争夺公共空间、争用叉车；干自己的活却堵了别人的过道等。
　　这样的条件下，员工会比较急燥，发生口角也就顺理成章了。

　　4、地位。
　　不同的管理层级之间，如主管对组长、组长对员工，若因为某种原因，发了指令对方没有及时执行，或不按指示行事，产生矛盾就成了必然。

　　5、性格。
　　在仓库工作的同事各种性格的都有，有急性子必然也有慢性子。有时候两种性格的人在同一个岗位工作，很容易互相指责。

　　6、八卦。
　　在仓库里，可能是因为对外交流少，有人喜欢四处乱窜，乱嚼舌头根子（不限男女哦），跟居委会大妈似的，四处传播小道消息。
　　诸如：听说二经理跟谁单独谈话了，是不是给他涨工资了；主管A昨天跟谁出去吃饭了，他们关系平时就好，看来有阴谋；张三昨天抱怨工作，可能要离职了，%&%￥￥#&**。

　　王二有时候不得不佩服大家的想象力，只能哀叹：在任何地方，找一个世外桃源都是不可能的任务啊！
　　对于员工之间的矛盾，主要的处理方法有：
　　1、弄清原因。
　　想要处理员工之间的矛盾，必须要了解产生矛盾的最根本原因、时间、波及的范围等，从而有针对性地去解决，而不要照搬以前的经验。
　　如属员工一时冲动造成的矛盾，只要公平合理的劝说基本上都能搞定，但为了照顾理亏人的面子，也要略微说一下有理的一方：都不是什么大事儿，闹矛盾传出去别人笑话等等之类的话。
　　另外，有些矛盾不解决比解决好。有些矛盾可能无伤大雅，但是很可能领导介入甚至会激化矛盾，甚至会造成人员的流失，那就得不偿失了。遇到这样的情况，睁一只眼闭一只眼就好。
　　不过，还是要时刻注意矛盾的走向趋势，如果遇到矛盾加剧，该出手时就出手，风风火火闯九州，……。

　　2、调整分工。
　　如果属于人品问题，人为的故意找茬闹矛盾，这时就不能对有错方有任何的客气与放纵，必须果断处理。
　　首先是调整有责任方的工作分工，让他的工作与对方在工作上避免纠葛，但绝不是让他工作轻松对他妥协，如果不服从管理，能作主辞退的当场辞退或调离。

　　3、公平公正。
　　在解决矛盾的时候，一定要做到不偏不倚，不能有私心。
　　一旦有私心，员工多少是能感觉出来的，最后还可能造成矛盾升级。
　　但是，公平公正不是指面对有矛盾的员工，采取“各打五十大板”的方式，而是根据谁负主要责任，谁的惩罚就要重一些的方式，这样既能解决矛盾，也不会抹杀了员工之间的信任以及对工作的积极性。

　　4、面子问题。
　　很多员工好面子，不喜欢将这些事放在“台上”来说，所以能够私下解决的一定不要公开。
　　即使没有当场点名也是不可以的，因为这个时候他们很敏感的。
　　如果想要作为案例用来教育其他人，一定要等这件事风平浪静以后，以轻松地方式表达出来并且仍然要注意表达技巧。

　　5、适当变通。
　　既要原则，也要灵活。只要没有作出损害到集体利益的重大过失，能从轻处理就从轻处理。
　　而对那些恶意制造矛盾，损害集体利益的，则不能手软。

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186 熵之过？为什么我们越来越忙
　　（王二《物理学》学得一般，都忘了曾经学过这么个概念。在研究生期间上英语课的时候，学到1篇介绍熵的文章，记忆深刻。本章内容有点牵强，算作王二对研究生学习生活的一个纪念吧。）

　　熵，是一个物理学概念，是衡量事物混乱程度的指标。越混乱、越无规律熵值越大，反之熵值越小。
　　热力学第二定律认为：孤立系统总是存在从高有序度转变到低有序度的趋势，这就是所谓的熵增原理。
　　

　　熵的关键在于值会随着时间推移而增加。也就是说，一切事物会从有序趋向无序。
　　如系的鞋带会开，家中铺的很整齐的床单睡过后会变乱...这都是熵增现象。
　　所有封闭系统最终都会趋向混乱度最大的状态，除非外部注入能量。
　　如果不施加外力影响，事物永远向着更混乱的状态发展。如房间若没人打扫，只会越来越乱，不可能越来越干净。

　　与熵相关的有一个管理学定律——墨菲定律(Murphy's Law)，指凡是可能出错的事必定会出错，即事情总会朝着最坏的方向发展。
　　生活从来不会尽如人意，问题总会接踵而来。生活不但不会自行解决问题，甚至还会逐渐变得更糟糕、更复杂、更无序。

　　宇宙自然趋向无序，所以人们不得不耗费精力建立稳定性、结构性和简单性。
　　就像成功的关系需要关心和维系；好的房子需要清洁和维护；成功的团队需要沟通和协作。
　　不努力，事物就会衰退。这种无序随着时间推移自然增长，只能通过消耗能量来抵消这种倾向。
　　所以，生活的核心目标就是努力创造秩序，通过外力干预抵消熵值的增长，这样才有足够的能力去承受熵的无情牵引。

　　以仓库工作为例（不考虑其它因素，如业务量增长），假设王二空降之前仓库属无序状态，那么经过不断地改善，仓库的整体绩效肯定比以前更加优秀，我们况且认为正在走向有序。
　　为此，大家做了很多的功，即向仓库这个系统中不断地注入了能量，从而出现向好的发展。

　　但是，若注入能量的努力减退或频率降低，整个有序状态根据熵的理论，会继续奔向无序。
　　为了保持现状，就需要不断地注入能量，不断地对仓库这个系统做功，这肯定会导致工作量逐步增长。
　　所以，只能是越来越忙。如果继续推动仓库改善，那做的功要更多，员工会变得更忙。

　　我们要把库存差错率降到最低，就要不断地盘点（做功）、检查；我们要一个干净、卫生的环境，就要不断地打扫。
　　我们需要的管理绩效越来越高，就要进行更为精细化的管理，那需要做功的方面会更多，做的功也要更多，才能以充足的能量，保持系统的低熵状态，从而保证有序、秩序。

　　生活中与工作中相同，从熵的理论中可以得出的结论是：
　　与其遇到问题就抱怨消沉、怨天尤人，不如努力去解决问题，想办法（做功）进行改善，将生活过的更有秩序。

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187 效率工具：清单
　　在仓库需要处理的事务，比写字楼里上班的要多的多。
　　灯坏了、货架不足、员工投诉食堂口味、货上有尘土了、有员工吵架需要协调、购买打扫工具、叉车没油了、打印机出了故障、发货出差错了、库存不准了、宿舍要交电费……。
　　说起来都是些鸡毛蒜皮的小事，跟销售部门动辄发起全国推广计划、全省促销行动这类“大事”相比，实在不值一提。
　　事情不解决它终究是问题，所以王二整天处理的也无非就是这些小事。虽然很多不用自己亲自处理，但总要安排人员，然后检查结果。

　　但是，随着年龄的增长，王二自我感觉记忆力越来越差，属老鼠的撂爪就忘。
　　经常是员工提出了需要解决的问题，转头就忘了，导致自己经常很被动，不得不求助于烂笔头，开启了自己的“清单革命”。

　　清单说起来一点都不复杂，无非是把待办事项写下来。
　　相信很多人都有这样的经验，准备做A事的时候，突然想起来B事还没做，更紧急。
　　然后思维一发散，好象还有C、D、E也需要今天完成，一时间不知道做啥好，拿不定主意的时候时间就过得特别快，一晃半小时过去了，结果啥也没干成。

　　据统计，把事情写下来，最后能做到的概率会提高33%。
　　那么（待办事项）清单到底有什么作用呢？
　　1、清空大脑。
　　相对记忆而言，大脑的作用更在于思考与创造。人们同一时间考虑的事情不能太多，不然会互相干扰。不像计算机那样，人们基本上不具备多任务并行的能力。
　　若同一时间想的杂事太多，势必降低专注度，影响工作效率。
　　而把需要办理的事项写下来（就当是做完了），暂时把连带的事情从易失存储器——大脑中删除，它的运算压力就会减轻，效率会更高。

　　2、避免遗忘。
　　写下来的东西肯定是忘不了的。当然，有两种悲催的情况：
　　一是写下来找不到了；二是写的太草，自己不认得写的啥……

　　3、增加成就感。
　　按照待办事项清单规划每天的工作，每完成一项就划掉一项，不断提高成就感和满足感。

　　列待办事项清单有几个来源：
　　一是随手记，自己想到、遇到、听到的事情马上记下来。
　　二是对照通讯录按人回想，范围包括自己管理的员工、自己的平级（部门经理）、领导（老大哥、副总等），对着人名想：他们是否交给我啥任务？我找他们是否有需要协调的问题？这时候需要找一个比较安静的环境，认真思考。
　　三是场景模拟或时间倒推。以组织一次活动为例，组织活动要提前租车，要确认车辆几点到并通知员工，员工上车后要搞小活动，车辆到达活动地点后要……。

　　记录待办事项清单可以用一般的记事本。当然，最方便的莫过于使用手机APP了。
　　起初，王二使用的是奇妙清单（Wunderlist），但这个公司2015年被微软收购了。微软据此推出了自己的To-Do List App——Microsoft To-Do。这个APP使用起来非常方便，它能支持多平台（iOS、Windows、安卓），保持各平台信息同步。上班时可用计算机更新；外出等车、坐公交时可以用手机更新，非常方便。当然，其它类似的APP也可，不必拘泥于形式。

　　待办事项清单内容的书写，仁者见仁、智者见智。不管用多少字，只要把事情说清楚，能提醒自己做就可以了，并无严格的要求。
　　比如要帮孩子交学费，只记录交学费3个字，肯定能想起来是啥事。

　　其实，清单有很多种，我们提到的多是待办事项清单，其它清单还有：
　　1、检查表CheckList，如仓储卫生检查表、旅游行礼打包清单、年会准备表等。
　　这种表可以提前做好，每次使用时打印1张，执行时逐项确认，能够保证不忘记简单但重要的小事。
　　检查表就是要确保每1次的工作流程都一模一样，否则很难要求工作上的一贯性。

　　2、利弊对照表。用于犹豫不决，做决策的时候。一次通常只比较两项选择（我要不要辞职、我要不要学习这种技能、我是租仓库还是买仓库等等）。
　　主要的形式就是把1张纸在中间划条线，一边是利、一边是弊，把各自的理由列出来，帮助自己做决策。
　　可以把所有的可能性都思考一遍，写下来，然后再慢慢评估优先级与孰重孰轻，这样能保证不会因为在脑子里空想而忽视掉一些因素。最终版的利弊对照表出炉后，最好先沉淀一夜再做决策。

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188 效率工具：印象笔记
　　王二在租赁仓库时，曾经出了这么一个状况：
　　一周看了6处仓库，手机里存了大量的照片，笔记本上列了各个仓库的情况、优缺点、报价，手机通讯录里记了6个联系人的电话、姓名。
　　因为老大哥比较忙，过了近1周才有时间汇报，结果资料弄混了，张冠李戴，弄得自己很尴尬。相信同样的情况大家都不陌生，为了写一份报告，在网上下载了诸多资料、图片，需要的时候，却想不起来存到哪个地方，只能再重新搜索、下载。

　　在一个文件中存储各种类型的资料：录音、视频、文本、照片、网页、PDF文件、OFFICE文件、邮件快照、聊天记录、联系方式（如名片）等等，且能做到随时随地调阅，是一项比较艰巨的任务，印象笔记可以很好地解决这个问题。

　　印象笔记支持所有的主流平台，一处编辑，全平台之间可以同步。
　　印象笔记支持web版和移动网页版，只要能上网的设备均可以在浏览器中打开进行操作，其主要功能包括：
　　1、用网页剪辑插件保存完整的网页，文字、图片和链接全都可以保存，还可以添加高亮、箭头等标注，支持市面上的所有主流浏览器。
　　2、搜索是印象笔记最具特色的功能，可以搜索到图片内的印刷体中文和英文以及手写英文，此搜索对PDF文件、Excel、Word、PPT中的中文和英文同样有效。
　　3、支持任意格式的文件作为附件插入到笔记中，并实现跨平台同步，方便不同平台之间的文件资料管理。
　　4、支持共享笔记本，允许不同用户之间共同编辑一个笔记本，实现团队协作办公。

　　印象笔记的应用场景包括但不限于：
　　1、会议记录。在1处保存所有的会议记录，包括白板照片（附模板）。

　　2、管理名片。用手机给名片拍照，就可以方便地保存和查找。
　　3、购物清单。使用复选框创建清单，随时增删条目。
　　4、计划旅行。规划旅行，截取网页、地图和路线图，拍摄风景、小吃，录制声音，可以涵盖旅行中的所见所闻。
　　5、管理项目。收集项目资料，制作项目计划，并用印象笔记共享笔记本管理团队项目计划。
　　6、课堂笔记。上课用手机或平板记录课堂笔记，并拍下课堂演示内容，甚至用音频记录上课老师的声音。
　　7、记录灵感。不管是在办公室，还是坐地铁（公交）时，有好的想法一定要随时捕捉下来，任何好的想法都是从碎片开始的。不过，最好的方法是在做笔记时把五感都记下来，就是把产生灵感心得的场景、声音、味道、情境都复制下来，有了这些东西，以后浏览笔记时才更接近当初的感受。一个人，绝对记不住的就是没有写下来的灵感。
　　8、收集资料。为自己的梦想不断收集资料，这样实现梦想的路径也会越来越清晰、愿望也会越来越强烈。因为，有理想才不会变咸鱼。
　　9、证件备份。平时工作中经常需要提供各类证件的复印件，可以在印象笔记中为各类证件建立电子备份。
　　10、个人创作。有人喜欢自己写点东西，比如王二自己。若要创作，除了自己的亲身经历外，要准备很多资料。使用印象笔记可以充分利用碎片时间开始工作。如坐公交需要20分钟，可以写个大纲；查篇资料然后保存下来。这样，一有较长的空余时间，就可以动笔了。

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189 效率工具：周计划模板
　　培训专家讲了个故事：
　　有个徒弟学艺3年，认为自己可以出师了，于是向师父提出请求。
　　师父拿出一只装满石子的碗问徒弟：“满了吗？”徒弟答：“满了。”
　　师父又抓了一些沙子撒进碗里，问：“满了吗？”徒弟回答：“满了。”
　　师父又在碗里撒上石灰，再问：“满了吗？”徒弟点了点头说：“满了！”
　　师父又向碗里倒入一些水，问：“满了吗？”徒弟见状，似有所悟。

　　专家问学员，受到了什么启发？
　　学员甲：学无止境，技无穷止，无论何时何地，人生都不可以“满”而自足。
　　学员乙：在实际工作和学习中，每个人都应保持“空杯心态”、“海绵精神”。
　　学员丙：其实这个碗就像我们的大脑，盛下了大大小小的事情。看似装的很多，但大脑会记不住，如果专注做一件事会收获很多。所以说，我们首先要有空碗的心态，才能让我们学进更多的知识。
　　学员丁：我们不可骄傲，要……
　　学员戊：@#%&@&%￥#
　　专家脸色铁青：TMD，我只是想告诉你们，如果你不先将大的石子放进碗里，你以后永远没机会把它们再放进去了。
　　【提示】对于工作中林林总总的事件，可以按重要性和紧急性的不同组合确定处理的先后顺序，做到石子、沙子、石灰、水都能放进碗里去。

　　对于管理者来说，不管是管一个仓库，还是负责销售、采购、财务，时间管理都是绕不过去的话题。
　　时间管理的研究相当久远，犹如人类社会从农业革命演进到工业革命，再到信息革命。相关理论可以分为四代：
　　第一代理论着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精力。王二在看到这句话的时候不禁一脸黑线，这不是自己大力倡导的待办事项清单嘛。泥马，原来自己还停留在石器时代、史前文明……。
　　第二代理论强调行事历与日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要性。
　　第三代讲求优先顺序的观念，也就是依据轻重缓急敲定短、中、长期目标，再制定实现目标的计划，将有限的时间、精力加以分配，争取最高的效率。
　　第四代理论指出：时间管理的核心不是时间，是管好自己，要将重心放在维持产出与产能的平衡上，这正是柯维在其大作《高效能人士的七个习惯》中提到的“要事第一”。

　　凡有价值，有利于实现个人目标，哦哦，是组织目标的就是要事。
　　可以使用四分法，根据紧急性、重要性将待办的工作分为四类。
　　如果不知道什么是重要的事，那只能说，这个人没有目标，或组织目标不明确。

　　分出要事不是目的，关键是列入工作计划，然后“吃掉这只青蛙”。
　　王二使用的是以周为单位，以重要非紧急事项为中心的日程表，不仅能做到要事第一，还能有充分的自由和灵活性以应付突发事件（版权归柯师傅所有，是柯维哦，不是柯镇恶！）。

　　1、每周一早上打印1张空白表，若有一些事情是固定时间的，如组织、召开周会，可以直接写到模板上打印出来，就不用每次再写了。
　　2、从待办事项清单中，选出本周待办的重点任务，根据自己的时间安排，写到表中下半部分【任务】中对应的格里。
　　3、有一些要务，一般是短时间内完不成的，如写一个报告、做一个调研，因为没办法固定时间或者需要的时间较长，可以写到【本周要务】中，即不固定时间，只要有空余时间就做。
　　4、表每周一早上填写1次，然后可能会每天更新，因为有了新的更重要的任务。
　　5、当周完不成的任务肯定不能丢掉，若不紧急就移到下周去处理，不然，周末就别休息了。
　　6、然后，干吧！

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190 效率工具：思维导图
　　思维导图又称脑图、心智地图、脑力激荡图、灵感触发图、概念地图或思维地图，是一种图像式思维工具。
　　它用1个中央关键词或想法以辐射线形连接所有的代表字词、想法、任务或其它关联项目，其提出者是国际著名的大脑先生——托尼·博赞（Tony Buzan）。

　　王二当年第一次看到思维导图的时候，惊叹不已。后来用的多了，才反应过来，这不就是一个树型结构吗？
　　而树型结构在分类管理方面的优势是无可比拟的（学过数据结构的同仁想必都清楚）。另
　　外，其实鱼骨图也可以看成是一种特殊表现形式的思维导图。

　　不过，王二发现人们在使用思维导图时有两个误区：
　　一是把绘制方法当作了思维导图的功能。很多人热衷于研究绘制软件、图标样式，研究怎么把图做得好看，却忽视了思维导图的实际功用，喧宾夺主了。
　　二是把思维导图只当作整理信息的工具，对于它在辅助思考、创作方面的用途却了解有限，实有买椟还珠之嫌。

　　王二认为，思维导图的功能关键就在于其发散思维方面。
　　例如，要准备一次关于货位管理技术的培训，可以做一张思维导图，而不必是写满文字的PPT。
　　把货位管理技术的来历、用途、方法列出重点，只提供关键词即可。
　　在培训的时候直接按图去讲，一来可以尽情发挥；二是有了大纲，不会遗漏要点。
　　如果做成一个内容比较全面的PPT，人们往往会局限于已经写在PPT里面的内容，很容易变成照本宣科。
　　这种体会，不实际体验是不可能得到的。
　　当然，具体针对培训来说，自己的专业知识必须相当丰富，信手拈来。
　　如果对所讲的内容一点都不了解（设想让一个对物理学没有太多概念的人去讲相对论），那还是做一个全面的PPT更好些，不然真的下不了台。

　　思维导图的具体应用，举一个写年终工作总结的例子：
　　1、先画一个中央图像，或直接写上工作总结四个字，指出主题。
　　2、选择合适的基本分类（可以参考前面《分析维度》里的讨论），对仓库来说无非业务（出入库+存储）、行政（人事+制度+团建）、环境（仓储面积+设备）、其它（需要领导决策的事项+少量的自我批评），把它们当作主要分支。
　　3、然后放开思路，增加信息。对于每项工作总结成绩。平时空想的时候，觉得没多少，但真正写起来，那可是如黄河之水滔滔不绝啊。大脑对事物有自我完善的趋向，若某个分支内容过少，大脑会自动调动资料予以补充。真的是不写不知道、一写吓一跳、世界真奇妙！
　　4、编辑并调整思维导图，使其成为一个连贯的整体。
　　5、现在，坐下来起草第一稿（DOCX或PPT），把思维导图当作一个框架。一幅有组织的思维导图可以提供所有主要章节片段的内容（或PPT某页的内容）。在这个阶段，尽量快速往下写，跳过任何引起疑问的地方，特别是一些涉及用词、数据方面的内容。这样一来，思维会更加流畅。
　　6、如果遇到了“作家的麻烦”，即思维突然僵硬，就另画一幅图，会有助于解决这个问题。在很多情况下，光是画一个中央图就会让文思之泉再一次涌动起来，围绕着文章的主题活蹦乱跳、自由舞蹈。如果又一次感到江郎才尽，可以在关键词和已经画好的图形上面再画―些线条。这样，大脑的天然完善倾向，就会用新的词汇和图像填充这个空白地带。
　　6、最后，复习一下思维导图，再把报告余下的部分完成。

　　用思维导图写完第一篇文章后，往往会发现，写文章真的不难！