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1、品质(质量):是满足客户要求(明确和隐含)的特性;
2、品质管理:
品质管制乃是经由测定品质的实际水平与标准核对比较(源流式的思考),然后采取必要的措施,矫正其间的差异(水平式的思考),藉以达成预期品质的一系列活动。
以最经济的手段(最节省的材料、最简单的工艺要求、最有效的机器、最简单的人员)制造客户满意的产品使客户有信心。
3、品质的重要性:
品质与顾客:提供品质保证,满足顾客的需求;
品质与成本:降低成本,创造利润;
加强品质意识的目的:减少不良率、报废率;减少错误、修理、重制;减少客户退货;降低成本、创造利润;
品质成本;预防成本(培训)+评价成本(检查、评估)+内部失败成本(返工、返修、报废)+外部失败成本(客诉、退货)
预防成本:教育训练、品质管制部门费;
评价成本:进料、制程、成品检测、试验费及厂外评鉴费;
内、外部失败成本:不良品、报废品、修理、重制、退货;
4、实施品质管理的方法
品质管制的主要工具为QC七大手法。
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