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1、品质（质量）：是满足客户要求（明确和隐含）的特性；
2、品质管理：
品质管制乃是经由测定品质的实际水平与标准核对比较（源流式的思考），然后采取必要的措施，矫正其间的差异（水平式的思考），藉以达成预期品质的一系列活动。
以最经济的手段（最节省的材料、最简单的工艺要求、最有效的机器、最简单的人员）制造客户满意的产品使客户有信心。
3、品质的重要性：
品质与顾客：提供品质保证，满足顾客的需求；
品质与成本：降低成本，创造利润；
加强品质意识的目的：减少不良率、报废率；减少错误、修理、重制；减少客户退货；降低成本、创造利润；
品质成本；预防成本（培训）+评价成本（检查、评估）+内部失败成本（返工、返修、报废）+外部失败成本（客诉、退货）
预防成本：教育训练、品质管制部门费；
评价成本：进料、制程、成品检测、试验费及厂外评鉴费；
内、外部失败成本：不良品、报废品、修理、重制、退货；
4、实施品质管理的方法
品质管制的主要工具为QC七大手法。
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