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物流的一些基础知识，订单管理与客户服务的一些内容，与大家分享，希望能给大家带来帮助
物流管理的目标
从根本上讲物流管理的目标就是企业管理的目标，都是为提高企业的竞争力，获得丰厚的利润回报。但具体到物流管理部门，Ballou（2006）曾经总结到“（物流管理的使命是）使正确的商品或服务在适当的时间、良好的状态下到达合适的地点，同时对企业做出最大贡献”。 此外，有些专业人士更倾向于将物流的目标简单概括为“七个合适（7Rights，简称7Rs）”，即： 合适的时间（Right Time）； 合适的地点（Right Place）； 合适的成本（Right Cost）； 合适的顾客（Right Customer）； 合适的产品或服务（Right Product or Service）； 合适的质量（Right Quality）； 合适的数量（Right Quantity）。 简言之，就是力图“使特定用户以其可以接受的成本水平在适当的时间、适当的地点收到良好质量、准确数量的特定产品或服务”。
物流管理的层次
和很多管理活动一样，根据对企业影响的广度和深度不同，物流活动分成三个层次：战略层次（Strategic）、策略层次（Tactical）和操作层次（Operational）。不同层次下物流活动所包含的内容不相同，各自的侧重点也不同。 高层或者战略层次的物流管理活动主要从企业的整体角度出发，物流决策的内容往往将在很长一段时间（如五年）对企业多数部门造成影响，物流活动所需投入的人力、资金也往往较大，决策人多是企业最高层的经理，有的甚至要经董事会同意。 中层或策略层次的物流活动的影响面要稍小，多涉及企业某一部门或相关的几个部门，影响时间也要较前者短，通常为几个月，物流决策多由部门经理根据企业的总体物流战略作出，在本部门内执行。 基层或者操作层次的物流活动是最低的一个层面，大多是具体工作人员根据本部门物流决策的要求而进行业务操作，影响力局限于当天或者某批次的产品或某几次作业。下表中对各层次物流活动的内容作了清楚的阐述。
不同决策层次的物流管理活动
| 决策类型 | 决策层次 | | 高层 | 中层 | 基层 | | 选址决策 | 仓库、工厂、中转站的数量、规模和位置 | | | | 库存决策 | 存货点存储的产品和库存控制方法 | 安全库存水平 | 补货数量和时间 | | 运输决策 | 运输方式选择 | 临时租用的运输设备 | 运输路线，发货安排 | | 订单处理 | 订单录入、传输和订单处理系统的设计 | | | | 客户服务 | 设定客户服务标准 | 制订客户订单处理顺序的规则 | 加急送货 | | 仓储决策 | 选择搬运设备，设计仓库布局 | 季节性存储空间的选择，充分利用自用型仓库 | 拣选货物和再存储 | | 采购决策 | 发展与供应商关系 | 洽谈合同，选择供应商，先期购买 | 发出订单，加急供货 |
现代物流管理发展演变的特征和影响因素
现代物流管理在经历了长达半个世纪的缓慢萌芽之后，自第二次世界大战后开始加速发展，先后经过了20世纪50年代到70年代末的成熟发展阶段和80年代以后的纵深发展阶段。其中，20世纪的后半叶，是现代物流管理发展的黄金阶段，物流管理理论在企业界得到了深入广泛的运用，取得了巨大成功。纵观全局，不难发现以下几方面因素从不同的侧面对物流管理的推动和迅速发展起着重要影响：
（1）市场营销的发展。
（2）客户至上理念的建立。
（3）石油危机及经济危机。
（4）政府经济管制的放松。
（5）经济全球化。
（6）计算机、通讯、网络技术的推广。
（7）外包概念和第三方物流的发展。
（8）新型管理概念的引入。
此外，技术的飞速发展与竞争的日益白热化使产品更新速度加快，生命周期不断缩短；产品市场的细分、来自消费者个性化的要求又使得产品种类空前庞大，企业的物流管理日益复杂。以超市为代表的新型零售方式的蓬勃发展，使这一问题更为突出。几十万种在库商品，再加上西方一度的高利率政策使库存成本成为一些企业繁重的经济负担，成为很多企业改进物流管理的原动力，并直接推动了企业物流管理不断优化、完善的过程。
物流对产品价值的贡献
根据西方经济学的观点，如果一件产品或一项服务的价值被市场所认可，那么它必然会给消费者提供四种效用：
形态效用（Form Utility）：指产品以其特有外在形态或属性为消费者服务而产生的效用。
占有效用（Possession Utility）：指通过使消费者占有产品而实现的效用。
时间效用 ( Time Utility ) ：指产品通过在特定时间服务于消费者给消费者带来的效用。
空间效用 ( Place Utility ) ：指产品通过在特定地点服务于消费者给消费者带来的效用。
在这四种效用中，形态效用是在生产过程中通过对低价值的原材料进行生产、加工，创造出具有新形态的高价值产成品来实现的，而其中为完成生产任务而进行的原材料采购，原材料、半成品的运输、储存、调拨都是物流活动的重要内容，在某些企业中配送中心所做的转换包装、简单再加工等增值服务也构成企业物流活动的一部分。因此，虽然物流活动不一定直接创造形态效用，但是形态效用产生的根本保障，物流管理最初后勤保障的作用在这里表现得异常明显；
占有效用比较复杂，它是由企业多个职能部门共同完成的。在这一过程中，市场部门策划的产品推广、促销活动使消费者了解产品，并对产品产生购买的欲望；销售部门与用户达成销售协议；财务部门配合销售部门的销售活动，收回货款；物流中的产成品分拨、配送管理部门则将货物交付到消费者的手中，协助完成商品所有权的让渡，因此，物流管理活动是占有效用的最后实现过程；
时间、空间效用与物流管理活动的关系更加密切。物流活动的目的之一就是要将货物在适当的时间( Right Time )运送到适当的地点（Right Place），满足用户对产品或服务的消费需求。而对时间、空间障碍的跨越过程实际就是时间效用和空间效用的体现。
以上的分析可以看出，产品价值的实现无处不仰赖良好的物流管理系统。从某种角度上讲，物流管理活动是企业一切经营活动的基本组成要素，也是最重要的组成部分，是实现企业经营目标的基本前提和根本保障。
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