对于我们的仓库来说 短少 问题是一个非常严重的问题。对于客户来说同样是不能接受的。
基于大家都无法容忍的原则 我们需要检查现在的仓库作业流程能否满足在出库前确认。到客户确认的能力。
楼中说的一般不会出错到底是个什么概率?我不清楚。
接到客户投诉后
正常的流程是对仓库内部在出货前要对零数箱进行清点。
整箱数量较小的可以抽点。数量较大不容易清点的可以考虑称重的方式。
同时对于投诉的料号重点抽查一直追到生产线上的包装开始。看一下是那个环节出的问题。
设计流程异常的及时改进。涉及到人员怠慢的进行处罚。如果是客户端容易出错。则要考虑在保证出货数量ok的情况下派人去客户端在收货时随机抽查库存。并将多次的抽查记录做成报告反馈给客户端。
这样客户方面在投诉你之前会先把问题搞清楚再来要求你改善。 |