第一部分 仓库的基本职责
一、做好物料收、发、领、存的基础工作
物料的收货
物料的发出
物料的盘点
物料的安全库存
二、准确、及时出具仓库报表，并对数据分析，为生产经营决策提供依据
准确、及时出具仓库报表
学会采用相关方法对报表分析
实现数据共享，为经营决策提供依据
相关部门的沟通
三、深入到生产经营过程，最大化实现过程控制
设立稽核专员岗位
现场查看有无违反原则
记录现场数据与理论数据核对
异常情况与现场人员沟通
四、保持与内、外部门的沟通、协调
财务办公室的沟通
仓库同事的沟通
供应部的沟通
生产部车间沟通
码头的沟通
第二部分 怎样与同事沟通
一、同事间沟通的要领
（一）以事实为依据，发现异常及时沟通
仓库管理员应经常深入到库房、码头、生产车间、码房等地查看实际情况，发现异常情况，应第一时间向自己领导及相关人员报告。
某些物料的领用量在月中已经超出定额，这时应及时向生产部车间主任及财务经理提醒；
主材帐务员应经常去查看主材实际库存情况，现存数与帐存数相差较大时应及时向财务经理反映；
经常去现场检查存货数量是否达到安全库存量，否则及时与使用部门及供应部沟通；
现场是否存在浪费情况，及时向领导汇报；
闲置物资是否存在，处理是否及时，主动与供应部及财务经理沟通。
收货过程发现与送货单要求不一致，主动与供应部及领导沟通。
（二）彼此尊重，从自己先做起
宜采用商谈、讨论以及提出建议的方式，而不能以“命令”或责怪的口吻把自己的想法强加于沟通对象。
（三）易地而处，站在彼的立场
【问题讨论】财务部经理为了保证提前统计出老总指示的月度财务报表，找到销售部的肖经理让他拿出销售收入汇总表。下面肖经理的几种回答会有什么不同的结果？
1. 我现在实在没有空。嗯，不过，我可以想想办法，加个班，没关系。
2. 什么？我这里的正经工作还没有忙完呢，哪里有工夫管什么报表这些杂七杂八的事。
3. 你们是怎么搞的，平时我们没事你们不要什么表，现在我们忙起来了却给我们添乱。要什么表，是表重要，还是完成销售额重要？
4. 我希望我能够把销售汇总表按时交给你，但我们以前交报表都没有这么急，恐怕各个办事处都没有准备，我们试一下，再答复你，可以吗？
5.没有人事先通知我们部门，你能否准许我的销售汇总表晚些时候交给你？
（四）平等互惠，不让对方吃亏
【问题讨论】《为已杂谈》中老板让利给客户的案例。
（五）把握尺度，避免不当伤害
【问题讨论】你是怎样理解“君子之交淡如水”这句古语的？
（六）积极乐观，宽容对待他人
如果你很开朗，有你的世界就会拥有快乐，同事们会主动拉近与你的距离。如果你不够开朗，那么从现在起，就不要时刻绷紧你的脸，你应该先学会对每个同事微笑。
（七）如有误会，诚心化解障碍
（八）坚持原则，维护正当权利
（九）注意细节，经常反省自己
二、与上司的沟通
（一）向上司请示汇报的程序：
1.仔细聆听上司的命令
2.制定详细的相关计划和方案
3.随时向上司汇报工作过程
4.工作完成后要及时汇报和总结
三、与下属沟通的技巧
（一）对下属要充分信任
1.不要经常食言
2.言行一致,言出必行
3.平等对待自己的下属,赢得信任
4.杜绝流言飞语的传播
5.坦诚是信任的基础
（二）下达命令的技巧
1.正确传达命令
2.使下属积极接受命令
3.平等的态度,合适的语言
4.让下属明白工作的重要性
5.给下属更大的自主权
6.共同面对和解决困难
7.要让下属及时对所下达的命令进行反馈
（三）善于赞美下属
1.赞美的效果
2.赞美也需要技巧
（四）批评下属的方式
1.用真诚的赞美开头
2.尊重客观事实
3.不要伤害下属的自尊
四、与其他部门沟通的技巧
（一）尊重是沟通的前提
（二）沟通的技巧
1.要有协作意识
2.要用真诚和微笑
3.与同事分享成果
4.主动让利
5.聪明应对异议和分歧,融洽相处
（三）虚心向其学习
五、怎样赢得其他部门同事尊敬
不要和同事距离过近
不要给别人一个现成的托辞
提出合理要求时不要表示歉意
不要过分宽限你分派的任务
不要把你的责任推给别人
六、了解同事的潜在语言
要会察言观色，这可不仅限于观察领导，观察同事也一样很重要。因为从心理学上讲，语言可能带有欺骗性，会隐藏一些东西，但是一个人的真实态度在行动中却会明白地反映出来
七、重视同事的感受
人际交往中的情感体验，是一个程序化过程，即人与人的交往，尤其是初次交往有一个基本的程式——首先表达对别人已付出的劳动的尊重和理解，或对给别人带来不便表示歉疚，使其产生良好地感觉，再婉转地提出自己的想法，以求得到别人的配合和帮助。因而，为了确保交往的成效，就必须重视给人的感受，注意情感产生的程序化特点，寻找最恰当的方式，来传递交际信息。 |
发表于 2013-9-27 10:26:36